Não tem como contestar a importância de construir um bom relacionamento com clientes.
O relacionamento é o que guia todo o seu processo de vendas. Afinal, sem ele você não consegue entender realmente o que os clientes precisam ou como você pode ajudá-los.
No entanto, nem sempre é fácil construir um relacionamento duradouro com o seu cliente.
Se você está enfrentando dificuldades com isso, esse artigo é para você!
Veja a seguir:
O bom relacionamento com os clientes pode ser definido como uma troca mutuamente benéfica de experiências e vantagens.
Para que isso seja possível, existem algumas bases, isto é, estruturas, que permitem essa troca e estabelecimento de uma relação duradoura.
Separamos, neste conteúdo, as principais características que todo relacionamento com o cliente deve ter.
É impossível que exista um relacionamento sem a comunicação.
A comunicação é o fio condutor de todo relacionamento e sem ela não é possível a chegar a lugar algum.
Um bom relacionamento com o cliente deve priorizar a comunicação em primeiro lugar. Quando você se comunica com ele, está abrindo oportunidades para ser expresso medos, sentimentos e desejos.
Da parte do cliente, quando você se comunica com ele, é possível entender que existe alguém que está genuinamente interessado a ajudá-lo e ouvi-lo.
Por meio da comunicação vínculos são criados, por isso, sempre priorize a comunicação se o seu intuito for construir laços duradouros com seus clientes.
Como vendedor, é possível que nem sempre a dor do seu cliente seja algo que você pode resolver, no entanto, isso não significa que ela deve ser menosprezada.
A empatia consegue fortalecer relacionamentos, justamente por demonstrar que apesar de não possuir a solução, você entende a importância do problema.
Outro aspecto importante sobre a empatia em vendas é que ela permite que você conheça melhor a outra pessoa, e a outra pessoa conheça melhor você, e isso sem dúvida alguma é algo que contribui para um bom relacionamento.
Respeitar o seu cliente, seus pontos de vistas e posicionamentos é essencial.
Nem sempre concordamos com tudo que outras pessoas falam, no entanto, ao respeitar, mostramos que entendemos ela, fazendo com que atritos sejam evitados e um respeito mútuo se crie.
Já entendemos o que pode ser considerado um bom relacionamento com o cliente e alguns aspectos que contribuem para que ele seja criado. Chegou o momento de mostrar como você pode construir esse relacionamento sem soar forçado ou falso.
Fidelizar alguém com seu produto e empresa é uma etapa decisiva para seu negócio. Existem algumas formas de se fazer esse trabalho, mas o relacionamento é sem dúvidas o mais certeiro deles.
Quando falamos em relacionamento, não estamos falando simplesmente de ligações e envio de e-mail, é preciso ir além e, para isso, sua relação com o cliente deve ser construída atendimento pós atendimento.
Fidelizar é garantir que você será a primeira opção que ele pensará quando precisar do produto ou serviço que você vende. Além disso, manter um cliente na empresa tem um custo muito menor do que converter um novo.
Saiba mais: Como fidelizar o seu cliente?
Invista na fidelização e não tenha uma única venda com uma pessoa, ganhe a chance de ter um relacionamento duradouro, que impactará no lifetime value (LTV).
Não faz sentido falar em construir um relacionamento no mundo das vendas e não falar em CRM.
O CRM é exatamente a estratégia que tem como princípio o gerenciamento desses relacionamentos com o cliente. Essa estratégia tem como aliado um ‘software’ de apoio, como o Moskit.
Por isso, é imprescindível montar uma estratégia em sua empresa que coloque o cliente no foco da negociação.
Se o gestor ficar confortável com a situação que a empresa está, há grandes chances de que seja levado pela correnteza que é a concorrência existente em qualquer mercado hoje.
Por isso, a melhor forma de evitara situação é estar atento às novidades e tendências de atendimentos no mundo das vendas.
É aí que uma estratégia de CRM entra como aliada de uma equipe comercial.
Alguns pontos principais que um ‘software’ de CRM pode entregar são:
Escolher um ‘software’ que seja simples de usar é um incentivo para que sua equipe realmente adote a estratégia no dia a dia.
Os softwares de CRM são importantes, pois te ajudam a colocar em prática as seguintes tarefas:
Entender mais sobre os seus clientes te dá um mapa de como construir um bom relacionamento com eles.
Uma pesquisa sobre os clientes traz informações sobre alguns comportamentos que influenciam diretamente em como seu público usualmente se relaciona com as empresas. Logo, você consegue definir algumas estratégias e abordagens mais estruturadas, focando totalmente nessa futura relação.
Entender os hábitos de consumo, idade, passatempos, posicionamentos e outros aspectos, contribuem para que seu rapport funcione e uma conexão seja criada desde o primeiro momento.
O consumidor é extremamente exigente.
Ao entrar em contato com uma empresa, seja para solicitar informações, ou fechar negócios, ele espera ser bem atendido e construir um bom relacionamento com a empresa.
Sendo assim, a satisfação é de extrema importância, pois é a partir dela que o cliente entenderá se existe possibilidade de novos negócios.
Veja também: 10 modelos de pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação tem este intuito, para conhecer e entender a opinião do cliente em relação ao que ele consumiu.
Não importa se a experiência dele foi positiva ou negativa, o cliente sempre terá algo a dizer.
Dependendo do grau de satisfação de um grupo de clientes, é possível medir o que pode melhorar, por isso que realizar pesquisas de satisfação com periodicidade é muito importante.
Uma pesquisa de satisfação consegue te mostrar quais os pontos positivos e negativos na visão dos seus clientes. A partir desses resultados é mais fácil saber como envolvê-los e aprimorar o relacionamento.
Estamos em uma era extremamente digital, no entanto, ainda existem clientes que preferem meios mais tradicionais para se comunicar.
Ter uma comunicação multicanais te permite atender os mais diversos tipos de consumidores.
Conheça mais sobre esse conceito: O que é omnichannel?
Entretanto, essa não é a única vantagem. A base de um bom relacionamento é a comunicação, logo, ao disponibilizar uma variedade de opção para os seus consumidores se comunicarem com você, indiretamente, é sinalizado que esse contato é fácil e que a empresa preza pela qualidade e bom relacionamento com seus clientes.
Quais são as dificuldades que seus clientes estão enfrentando atualmente? Eles estão conseguindo usar a sua solução? O que falta para que eles se fidelizem?
Todas essas questões podem ser respondidas de uma maneira bem simples: conversando com o seu consumidor.
Ter o habito de se reunir periodicamente com seu cliente é muito mais do que apenas uma estratégia para fidelizá-lo.
Essas reuniões contribuem para a expansão do seu relacionamento, conseguindo que ambas as partes saiam beneficiadas.
Importante apontar que para que o relacionamento exista ele deve ser mutuamente benéfico, se apenas uma das partes sair ganhando, não existe relacionamento.
Portanto, sempre que possível se reúna com seus clientes, isso influencia o seu relacionamento com eles, ganhando mais conhecimento técnico e contribuindo para eles ficarem satisfeitos.
Ao decorrer do texto foi evidenciado a importância de ter alguns canais para atender os seus clientes.
Com o avanço da tecnologia, os canais de atendimento ao cliente se multiplicaram. Entender como eles funcionam e como eles podem ser agregados a sua estratégia já em andamento é fundamental para que o seu relacionamento com o cliente não seja afetado.
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