A receita recorrente é algo muito discutido em agências.
Captar leads e fechar novos projetos tem, sim, sua importância e impacto no crescimento, ainda mais por serem uma maneira de ampliar a base de clientes. No entanto, não é a única forma de manter uma estabilidade e promover aumento de receita.
Desde a criação de planos e serviços com recorrência, até a adoção do programa de parcerias, os modelos de negócio que usam a estratégia de receita recorrente expandiram-se. Segundo a Forbes, atualmente 70% das empresas acreditam que a adoção de modelos e estratégias de negócios que utilizam receita recorrente é o futuro.
No entanto, apenas 10% delas, de fato, realizam a implementação, mostrando que esse ainda é um campo muito lucrativo e vantajoso a ser explorado.
Imagem — Dados sobre implementação de receita recorrente em empresas. (Fonte: Forbes)
Neste guia completo, exploraremos a receita recorrente em detalhes, discutindo sua importância e vantagens para as agências. Além disso, vamos analisar como o programa de parcerias pode ser uma ferramenta para expandir a receita.
Vamos abordar estratégias para a criação de planos e serviços com recorrência, bem como os benefícios de adotar esses modelos de negócio. Também examinaremos as melhores práticas para implementar e gerenciar programas de parcerias eficazes, destacando casos de sucesso e dados interessantes.
Veja a seguir:
A receita recorrente é o termo utilizado para se referir à renda regular e repetitiva que uma agência recebe de seus clientes, geralmente por meio de assinaturas e contratos de serviço contínuo.
Essa forma de gerar receita é bem interessante para agências, pois proporciona mais previsibilidade e segurança financeira do que modelos tradicionais, já que essa estratégia permite que elas prevejam com maior precisão suas entradas de caixa futuras e planejem estrategicamente seus investimentos e expansão.
As agências frequentemente dependem da receita recorrente devido à natureza dos serviços que oferecem, como marketing, publicidade, consultoria ou desenvolvimento, que envolvem contratos de longo prazo com os clientes.
Ter uma base sólida de receita recorrente permite que as agências mantenham suas operações funcionando, paguem suas despesas e invistam em crescimento futuro. Além disso, a receita recorrente permite que as agências acompanhem o desempenho de suas campanhas e estratégias de vendas de forma mais eficaz.
Com base nos resultados da geração de leads e nas taxas de conversão de vendas, as agências podem avaliar o impacto de cada campanha em tempo real e fazer ajustes conforme necessário para otimizar seus resultados.
Sem contar que com a segurança da receita recorrente, elas podem focar em novas ações para atrair e fidelizar novos clientes, assim como na implementação de novas
Os modelos de receita recorrente e pagamento são de extrema importância para uma agência, uma vez que cada um opera e impacta de forma diferente.
Nos modelos de pagamento único, como o próprio nome já sugere, o cliente realiza um único pagamento pela entrega de um serviço. Por exemplo, uma agência de marketing pode cobrar um valor fixo pela criação de um site ou pela realização de uma campanha publicitária pontual.
Por outro lado, na receita recorrente, o cliente paga regularmente em intervalos pré-definidos em troca de acesso contínuo aos serviços da agência. Isso pode incluir uma variedade de serviços de marketing digital, como gestão de redes sociais, otimização de SEO, e-mail marketing ou geração de conteúdo.
A principal diferença entre os modelos é a frequência e a cadência de pagamentos. Enquanto em um deles é possível que exista múltiplos pagamentos ao longo de um ano, no outro é característico um único pagamento no mesmo intervalo ou durante o histórico de relacionamento do cliente com a agência.
Abaixo estão algumas das áreas em que as agências de marketing comumente oferecem serviços de pagamento único:
Abaixo estão algumas das áreas em que as agências de marketing comumente oferecem serviços de pagamento recorrente:
Atualmente, 50% das agências têm como sua principal fonte de renda produtos e serviços com receita recorrente. Segundo o mesmo relatório divulgado pela empresa Productive, menos de 17% das agências relataram que esse modelo não faz parte de uma das suas principais fontes de receita.
Imagem — Porcentagem de agências que não são adeptas da receita recorrente. (Fonte: Productive)
O que isso quer dizer?
Como vimos, a natureza de muitos dos serviços oferecidos em agências possuem características de recorrência, logo, é natural existirem diversas vantagens e benefícios de adaptar esses serviços a um modelo que se ajuste melhor a elas.
Isso indica uma mudança significativa no modelo de negócios das agências, com uma grande proporção delas adotando produtos e serviços que geram receita recorrente como sua principal fonte de renda.
As agências estão entendendo que isso ajuda a elevar o crescimento, tanto é que o mercado já começou a demonstrar sinais de que essa é uma maneira de crescer organicamente. Segundo a Sell Courses, empresas que utilizam modelos com receita recorrente, por exemplo, assinaturas, tendem a crescer até 4,6 vezes mais rápido que os tradicionais.
A pesquisa ainda vai além e diz que esse modelo tende a movimentar a economia em 7,4 bilhões de dólares até 2027. Embora existam alguns pontos negativos, como a necessidade constante de inovar, essa ainda continua sendo um modelo muito vantajoso, pois não deixa a empresa dependente de receita flutuante.
A seguir, confira alguns dos principais benefícios de adotar a receita recorrente em agências.
O mercado de agências de marketing, especialmente no âmbito digital, enfrenta uma enorme concorrência. Desde a rápida evolução das tecnologias digitais até às constantes mudanças nos algoritmos de plataformas online, as agências encaram um ambiente altamente competitivo e em constante transformação.
Nesse cenário, a capacidade de prever a receita se torna uma vantagem estratégica.
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Por meio do modelo de receita recorrente, as agências conseguem compreender e estimar o montante de receita que entrará.
Essa ação possibilita que a agência faça planos de curto, médio e longo prazo, uma vez que, com base nos contratos fechados com os clientes, ela consegue prever com mais precisão sua receita futura.
A previsão de receita ainda ajuda a agência a identificar áreas de crescimento potencial e a tomar decisões informadas sobre investimentos em marketing, pessoal e tecnologia.
Outro ponto é que a previsibilidade de receita também permite que as agências de marketing digital melhorem sua gestão financeira, fornecendo uma base sólida para planejamento orçamentário e alocação de recursos.
Além disso, a capacidade de prever a receita com precisão pode aumentar a confiança dos investidores e parceiros comerciais, fortalecendo ainda mais a posição da agência no mercado e expandindo o leque de oportunidades e serviços.
O custo de aquisição de cliente aumentou em média 222% nos últimos 8 anos, segundo relatório da Simplicity.
Imagem — Dado sobre aumento no custo de aquisilção do cliente. (Fonte: Simplicity)
À medida que o custo aumenta, a agência tem menos chances de expandir seus negócios, o que pode impedir ou limitar seu crescimento.
Portanto, a receita recorrente se torna um grande benefício estratégico, pois reduz os custos de aquisição por cliente para as agências de marketing devido à sua capacidade de proporcionar um fluxo constante de renda proveniente de contratos de longo prazo.
Quando uma agência adquire um cliente que assina um contrato de serviços de marketing recorrentes, ela não precisa investir repetidamente em esforços de marketing e vendas para garantir novos negócios. Em vez disso, o cliente continua a pagar regularmente ao longo do tempo, o que significa que o custo inicial de aquisição é amortizado ao longo da duração do contrato.
É importante considerar também que os clientes dessa modalidade de pagamento têm um ciclo de vida mais longo, o que significa que o retorno sobre o investimento inicial em aquisição de clientes é ampliado ao longo do tempo. Portanto, a agência consegue recuperar mais facilmente o custo inicial de aquisição e, eventualmente, começa a lucrar em um intervalo menor.
A receita recorrente também tem um impacto positivo no valor vitalício do cliente (LTV — Lifetime Value) para as agências de marketing.
Ao adquirir clientes que assinam contratos de serviços recorrentes, as agências aumentam o potencial de receita ao longo do tempo, logo, esses consumidores que permanecem na base da agência por períodos prolongados contribuem significativamente para o aumento do LTV.
Com a continuidade dos pagamentos recorrentes e a possibilidade de upsells e cross-sells ao longo do relacionamento, o valor que cada cliente representa para a agência aumenta substancialmente.
De primeira, você pode até pensar que não existe uma conexão direta entre a automação de processos e a gestão de receita recorrente; no entanto, a relação é intrínseca, e a existência de uma pode impactar diretamente no desempenho da outra.
Quando uma agência de marketing automatiza seus processos, ela está deixando os computadores e softwares fazerem grande parte do trabalho repetitivo, como o envio de contratos, verificação de pagamento e similares. Essa ação permite que o tempo seja liberado e que se consiga concentrar no que realmente importa: conquistar e manter clientes.
Agora, pense que, quando você tem uma série de tarefas sendo feitas automaticamente, você pode gastar mais tempo olhando para os detalhes, e isso inclui identificar possíveis oportunidades de negócios lucrativos.
Imagine uma agência que está sempre correndo atrás dos contratos dos clientes para garantir que ninguém acabe esquecendo de renovar. Com um sistema automatizado de gestão de contratos, ela pode configurar lembretes automáticos para que nunca perca uma renovação novamente e fique atenta também aos prazos.
A automação de processos faz com que também se ganhe tempo para arrumar parceiros estratégicos, melhorar seus serviços, garantir mais clientes e muitas vezes até segmentar demandas, automatizando de certa forma mais alguns processos.
Nem tudo são flores, e como em qualquer modelo, a adoção da receita recorrente pode ocasionar alguns desafios a serem superados.
De acordo com a MGI Research, 30% das empresas já relataram que, ao adotar essa modalidade, enfrentaram dificuldades financeiras, sendo grande parte delas por não conseguirem criar oportunidades para o cliente se adaptar, aumentando o churn e reduzindo a retenção.
De fato, reduzir o churn e maximizar a retenção de clientes são os dois maiores desafios dessa modalidade, dada a sua natureza.
É importante ressaltar que, culturalmente, ainda se pensa muito no modelo mais tradicional, embora os serviços de receita recorrente já estejam enraizados em diversas áreas da nossa vida.
A seguir, confira como superar os principais desafios de adotar a modalidade de receita recorrente.
Perder clientes ao longo do tempo é um dos maiores desafios da receita recorrente.
Isso pode acontecer por diversos motivos, como sazonalidade, flutuação de receita ou até mesmo concorrência acirrada que oferece vantagens mais atrativas.
Tratar bem os clientes é, sem dúvida, uma das maneiras de ajudar a reduzir esse churn.
Um exemplo de empresa que trabalha com modelo recorrente e consegue driblar bem essa dificuldade é a Netflix, plataforma de streaming de séries e filmes. Eles se posicionam como os melhores amigos dos clientes, recomendando filmes e séries que a pessoa amará e trazendo-os para perto.
Imagem — Reposta da Netflix a usuário na rede social X (Fonte: X)
Na agência, essa estratégia pode ser adaptada na estruturação e manutenção de projetos. O header do projeto pode, por exemplo, indicar serviços de parceiros que ajudariam o cliente a alcançar o objetivo de maneira mais rápida, ou até mesmo oferecer consultorias estratégicas sobre assuntos de interesse dele.
Outro ponto importante é ficar sempre de olho nas métricas. Isso significa que apenas olhar ajudará a reduzir o churn? Não necessariamente, mas acompanhar o churn, o tempo que os clientes ficam e o quanto gastam ajuda a entender onde está o problema e o que fazer para resolvê-lo.
O Spotify, outra grande empresa que trabalha com recorrência, é mestre em analisar os dados dos usuários. Eles ficam ligados nas playlists mais curtidas e nos artistas preferidos de cada um, o que ajuda a criar uma experiência musical personalizada que ninguém quer largar.
Na agência de marketing, isso pode ser feito analisando o projeto, mercado e histórico do cliente. Todo projeto pode e deve ser adaptado ao longo do tempo. Fazendo isso, é possível alinhar essas necessidades, e o cliente se sente seguro para continuar no projeto, reduzindo assim o churn.
Algo que também deve ser considerado é que, às vezes, uma oferta, desconto ou promoção podem ser o empurrãozinho que o cliente precisa para continuar. Um exemplo disso é a Amazon Prime, que oferece um pacote de vantagens como frete grátis, filmes, séries e muito mais.
Em sua agência, isso pode ser traduzido oferecendo serviços integrados. Por exemplo, você pode oferecer para o seu cliente a possibilidade de integrar seu processo de marketing a um CRM, deixando o processo mais completo, ajudando-o a entender o impacto do começo ao fim e repassando leads otimizados para ele.
Além de reduzir o churn, outro desafio dessa modalidade é maximizar a retenção de clientes.
Reter os clientes significa mantê-los na base e fidelizá-los. Uma das táticas mais comuns do mercado é utilizar cláusulas e contratos para evitar que eles cancelem, no entanto, essa não é a estratégia mais indicada para retenção.
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Manter-se relevante e inovar é provavelmente uma das maneiras mais efetivas para manter os clientes engajados e, consequentemente, retê-los na base. Isso pode envolver o lançamento regular de novos recursos, atualizações de produtos ou serviços e a introdução de melhorias com base no feedback dos clientes.
O Google é um grande exemplo; ele está sempre lançando atualizações e novos recursos para seus serviços, mantendo os usuários envolvidos e garantindo que eles continuem voltando para mais.
Na sua agência, você pode adotar essa tática expandindo seu portfólio de serviços, lançando novos pacotes e sempre ouvindo e pedindo feedback dos clientes.
Outra maneira de melhorar a retenção é oferecer recursos educacionais, consultorias e suporte contínuo. Tudo isso ajuda o cliente a aproveitar ao máximo seu serviço, aumentando a percepção de valor e incentivando-os a permanecerem fiéis à marca.
Aqui em nosso blog, temos um guia super completo sobre esse assunto. Clique aqui e confira uma lista de estratégias exclusivas para agências.
Durante a Supernode Conference de 2022, um dado surpreendente foi apresentado: 58% das receitas das agências e empresas pesquisadas provêm de parcerias. Esse número, impressionante por si só, revela não apenas a importância estratégica das parcerias nos negócios, mas também o papel que elas desempenham na geração de receita recorrente.
Fazer parcerias tem se tornado cada vez mais comum para agências de marketing. No entanto, nem sempre é prudente mudar toda a estratégia já existente para adotar a nova. Logo, as parcerias com empresas que prestam serviços complementares podem ser uma maneira de se manter competitivo.
Segundo a Hubspot, atualmente 78% das empresas já possuem um programa de parceria, mostrando que, além de ser uma excelente escolha para posicionamento de mercado, também é lucrativo.
Um relatório da Forrester ainda diz que as parcerias ultrapassaram até as pesquisas pagas e são responsáveis por 28% do crescimento de uma empresa.
É importante entender como utilizar essa estratégia comercial para expandir a base de clientes e a sua receita.
Por mais completo que sejam os pacotes de serviços, chegará um momento em que o cliente precisará de algo a mais.
As parcerias estratégicas surgem então como uma maneira de ampliar e diversificar a lista de serviços que a agência pode oferecer ao cliente.
Por exemplo, imagine uma agência de marketing digital que tem em seu catálogo principal serviços de criação de conteúdo, gerenciamento de redes sociais e anúncios online. No entanto, um cliente específico pode expressar interesse em serviços de design gráfico para suas redes sociais.
Estabelecendo parcerias com empresas especializadas em design gráfico, a agência pode oferecer uma gama mais ampla de serviços para atender às necessidades específicas do cliente.
Além disso, ao integrar esses serviços de parceiros ao projeto do cliente, a agência ganha uma porcentagem em cima dos serviços adicionais fornecidos. Isso cria uma fonte adicional de renda recorrente, já que a agência pode continuar a ganhar comissões sobre os serviços dos parceiros enquanto o cliente permanecer satisfeito com os resultados.
Grande parte das agências de marketing trabalha com pacotes, pois entendem que essa é a melhor maneira de vender seus serviços.
Quando você cria pacotes personalizados para o cliente, pensando nas características do projeto, há uma maior propensão a satisfazê-lo, uma vez que ele percebe que suas necessidades foram consideradas.
Nesse momento, ter parceiros estratégicos é fundamental.
Vamos considerar a mesma agência de marketing digital do exemplo anterior. Imagine que um cliente chegue até ela e apresente a necessidade de serviços para otimizar a conversão de visitantes em clientes no seu site.
Nesse caso, a agência pode buscar uma parceria estratégica com uma empresa especializada em otimização de conversão. Essa empresa poderia fornecer análises detalhadas do site do cliente, identificar áreas de melhoria e implementar testes A/B para otimizar o desempenho do site em termos de conversão.
O segredo para que essa estratégia funcione é realmente analisar cada projeto individualmente, entendendo as nuances e necessidades. De nada adianta criar pacotes com diversos serviços se eles não se ajustarem ao que o cliente precisa. Se isso acontecer, o que era para ser uma forma de aumentar a receita recorrente acaba por se tornar um grande problema.
A integração de soluções e ferramentas também é uma maneira de criar parcerias estratégicas.
Para além de indicações, aplicar essa estratégia pode tornar-se uma forma de melhorar a receita recorrente. Pense comigo, se um cliente demonstra que precisa de uma solução específica para melhorar seu processo, a agência pode indicar uma ferramenta útil para ele, que seja de confiança e se integre sem complicações com o que já está estruturado.
Leia mais: O melhor CRM para sua agência de Marketing
Se um cliente expressa a necessidade de melhorar seus processos de vendas e solicita assistência à agência de marketing. Nesse caso, a agência não apenas pode indicar uma ferramenta de CRM de vendas, mas também pode integrá-la ao projeto de marketing existente. Essa integração permite que a agência alinhe seus esforços de marketing com os processos de vendas do cliente, garantindo uma abordagem coesa e eficaz.
Um exemplo de ferramenta de CRM de vendas que se destaca nesse contexto é o Moskit. Além de oferecer recursos de CRM, o Moskit também possui um programa de parceria que pode ajudar a impulsionar a receita recorrente da agência.
Além de todas as estratégias já citadas, o Co-Marketing também se destaca como uma tática relevante.
A partir da criação, participação ou desenvolvimento de uma campanha de Co-Marketing com outra empresa, a agência de marketing pode aumentar sua visibilidade e alcance e criar novas oportunidades de receita recorrente.
A promoção de webinar, um e-book ou um evento com uma empresa parceira faz com que a agência também gere novos leads de alta qualidade que podem se converter em novos clientes a longo prazo.
Além disso, o Co-Marketing pode abrir portas para parcerias mais profundas e duradouras entre as empresas envolvidas. Após uma campanha de sucesso, as empresas podem explorar oportunidades de colaboração contínua em projetos futuros.
Embora existam inúmeros benefícios em realizar parcerias estratégicas, nem toda oportunidade de parceria é bem-vinda.
É de extrema importância escolher e entender quais parcerias fechar. Um estudo da McKinsey apontou que 38% das parcerias falham por falta de comunicação, o que demonstra que é importante estar atento desde o primeiro contato, para entender se existe alinhamento e, acima de tudo, se será benéfico para ambas as partes.
Imagem — Porcentagem de parcerias que falham por falta de comunicação (Fonte: McKinsey )
Muitas empresas podem chegar até a agência oferecendo parcerias que, de primeira, até são atrativas, mas as vantagens são extremamente limitadas.
Confira a seguir como identificar oportunidades que realmente te ajudam a aumentar a receita recorrente.
Quando for considerar uma parceria, o primeiro ponto a se analisar é se existe alinhamento, ou seja, se isso agrega valor, ou será algo que existe apenas pela conveniência.
Gestores entrevistados pela McKinsey citaram que a principal razão pela qual suas parcerias obtiveram sucesso foi o alinhamento de necessidades. Isso significa que ambas as partes identificaram que suas necessidades, objetivos e valores se complementam.
Esse alinhamento cria uma base sólida para a parceria, em que ambas as empresas podem trabalhar juntas em direção a objetivos comuns e compartilhar os benefícios resultantes dessa colaboração.
Quando a escolha é feita visando obter lucros, sem considerar as especificidades, é bastante comum que a parceria não vá para a frente.
Uma agência de marketing fazendo parceria com uma rede de academias local é um exemplo de uma parceria que não se complementa. Isso porque, por mais que ambas as empresas estejam buscando aumentar sua receita, seus produtos e serviços não têm nenhuma relação direta entre si.
Mas se uma agência de marketing firmasse parceria com um CRM de vendas, já existiria uma conexão e maiores chances de sucesso, pois seus serviços se complementam.
Focar em colaborações que impulsionam o upselling e o cross-selling pode maximizar o portfólio de soluções da empresa, resultando em um aumento direto na receita.
Quando se realiza a busca por parceiros cujos serviços se complementam, a agência pode criar pacotes integrados que agregam valor aos clientes. Isso não só torna a oferta mais atrativa, mas também aumenta as oportunidades de vendas adicionais.
O upselling é potencializado ao oferecer upgrades ou complementos aos serviços existentes por meio de parcerias estratégicas. Agregando valor aos produtos ou serviços já adquiridos, a agência pode convencer os clientes a investirem em soluções mais avançadas ou abrangentes.
Por sua vez, o cross-selling se beneficia ao oferecer serviços adicionais que sejam relevantes para as necessidades dos clientes. Por exemplo, uma agência de marketing digital pode colaborar com empresas de design gráfico ou de SEO para oferecer pacotes completos aos clientes, aumentando assim as oportunidades de vendas cruzadas.
O sucesso das parcerias depende da qualidade do relacionamento estabelecido entre as partes envolvidas. A confiança, a transparência e a comunicação eficaz são fundamentais para garantir que as parcerias sejam sustentáveis e mutuamente benéficas a longo prazo.
Parceiros que oferecem integração com suas ferramentas ou possuem uma API pública são excelentes colaboradores. Isso ocorre porque essa integração permite que a agência ofereça soluções mais completas e alinhadas com o processo do cliente, aumentando o valor agregado.
O próprio Moskit CRM exemplifica esse tipo de parceria ao integrar o software de gestão de relacionamento com outras ferramentas utilizadas pelos clientes da agência, como sistemas de automação de marketing, análise de dados ou até mesmo plataformas de e-commerce, proporcionando uma experiência mais eficiente.
Além disso, a integração com outras ferramentas pode abrir novas possibilidades de funcionalidades e serviços que a agência pode oferecer aos clientes. Por exemplo, ao integrar um sistema de CRM com uma plataforma de automação de marketing, a agência pode fornecer serviços de geração de leads mais eficazes, segmentação de clientes mais precisa e campanhas de marketing mais direcionadas.
Durante este conteúdo, enfatizamos a importância de ter um parceiro que se integre perfeitamente à sua agência e esteja alinhado com suas necessidades. Nesse sentido, o Moskit CRM se destaca como o parceiro ideal para agências que buscam ampliar seus serviços e maximizar o valor entregue aos clientes.
O Moskit não apenas oferece uma integração eficiente com outras ferramentas utilizadas pelas agências, mas também disponibiliza um canal exclusivo para resolver dúvidas, se comunicar e receber suporte especializado. Além disso, ao participar do programa de parceria do Moskit, as agências têm a oportunidade de obter ganhos financeiros significativos, além de acesso a recursos e benefícios exclusivos.
Portanto, se você deseja levar sua agência de marketing para o próximo nível e oferecer soluções mais completas e integradas aos seus clientes, não perca tempo.