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Saia na frente e se destaque através da alta qualidade de seu atendimento por canais online.
Conheça técnicas, estratégias e ferramentas que vão enriquecer a maneira com que você lida com os seus clientes.
Esse livro é essencial para quem busca ampliar, estruturar e implementar canais de atendimento online e se aproximar ainda mais de seus consumidores.
Canais de atendimento ao cliente online
O movimento dos consumidores online aumentou consideravelmente nos últimos anos. Eles passaram a recorrer aos canais de comunicação e atendimento online para realizarem compras, sanarem dúvidas e coletarem informações.
A pandemia de Covid-19 também influenciou muito para que os clientes passassem a buscar alternativas online de atendimento.
Apesar de apenas recentemente se tornar um item quase obrigatório para qualquer empresa, essa movimentação já vem ocorrendo há pelo menos 20 anos, desde que a internet começou a se expandir, e os consumidores passaram a enxergar nos canais online uma opção de atendimento válido, rápido e eficaz.
Embora já bem disseminada, existem muitas barreiras que as empresas ainda precisam ultrapassar, já que não basta disponibilizar o canal online, é importante saber como utilizá-lo.
Entender quais as demandas do mercado, dos consumidores e quais ferramentas e estratégias de atendimento são funcionais, são apenas alguns dos questionamentos que toda empresa precisa responder para conseguir desenvolver uma estratégia de qualidade.
Ao decorrer desse material explicaremos como essa construção pode ser feita, passando dicas e apontando erros que precisam ser corrigidos e evitados. Por que o atendimento digital é importante para os negócios?
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Sumário
Estamos vivendo a era do consumidor 4.0, e precisamos levar em consideração que esse tipo de consumidor não é nada passível, ele é altamente exigente e se utiliza da tecnologia para descobrir novos produtos e serviços, negociar e resolver suas demandas.
Os meios tecnológicos continuam se expandindo, e o consumidor 4.0 espera que suas marcas e empresas favoritas acompanhem esse ritmo caso contrário ele facilmente pode através da internet encontrar outras opções mais práticas.
Importante ressaltar que a praticidade e acessibilidade são dois dos requisitos principais desses consumidores.
E apesar deles terem ficado alocados muito tempo apenas em empresas de tecnologia, hoje em dia eles estão presentes em todos os nichos de mercado e em breve se tornarão a grande maioria. Um grande exemplo disso é a migração que vem ocorrendo de consumidores em buscas de bancos digitais, estes que são pertencentes a regiões, faixas etárias, gêneros e classes diferentes.
Quanto mais a tecnologia se expande, maior é a procura dos consumidores por atendimento rápido, prático e na palma de suas mãos.
Sendo assim, o atendimento online se faz mais do que necessário para acompanhar a mudança de mercado e conseguir suprir todas as necessidades de seus consumidores.
Sem contar que o atendimento online ajuda a eliminar filas de espera em lojas e aumenta a proximidade da empresa com o consumidor, uma vez que para ele se torna mais fácil se comunicar com a empresa, seja para comprar, negociar ou apenas pedir instruções.
Tudo pode ser realizado em minutos, se não segundos, e isso é uma vantagem para a empresa, que consegue focar em outras atividades e para o consumidor que tem a sua solicitação respondida sem precisar se deslocar ou passar por algum tipo de situação indesejável.
Esse atendimento digital pode ser utilizado até como estratégia de fidelização, isso se o pós-venda for bem estruturado e estiver preparado para esse tipo de demanda.
