O varejo 4.0 é marcado pela revolução digital não só em lojas online, mas também nas físicas. O cliente quer praticidade e boa experiência. As marcas desejam ver seus clientes felizes. E a melhor maneira de atender a todas essas demandas é com o uso de novas tecnologias.
Afinal, se o consumidor estiver feliz, é provável que compre mais e eleve o faturamento da empresa. Uma pesquisa feita pela Opinion Box revelou que 86% dos clientes dizem que a tecnologia é um fator crucial na hora da decisão de compra.
E para você entender a importância do varejo 4.0, continuamos com mais dados revelados por esse estudo, que apontam a necessidade das marcas implementarem tecnologias para atender melhor seu público e também realizar uma gestão de alto nível.
- 87% dos consumidores disseram pesquisar o preço em lojas físicas e comprar na loja online;
- 80% falaram que preferem pesquisar online para comprar em lojas físicas depois;
- 78% afirmaram comprar online e retirar o produto em uma loja física.
Isso mostra a importância de usar plataformas inteligentes que integrem todos os pontos de venda, por exemplo. Além de oferecer uma experiência incrível ao cliente, a empresa consegue obter todos os dados necessários em um só local para fazer o correto gerenciamento do negócio.
Vamos aprender mais sobre esse assunto? Leia até o final e veja o que é, as características e os desafios do varejo 4.0, além de dicas para aplicar na sua empresa!
O que é varejo 4.0?
O varejo 4.0 é uma evolução do varejo tradicional. Remetendo ao termo indústria 4.0, ele utiliza tecnologias em todos os processos da marca com foco em melhorar o trabalho interno e o atendimento ao cliente.
De modo geral, o objetivo é coletar dados relevantes sobre o público e a empresa a fim de melhorar a tomada de decisões estratégicas.
O consumidor da era digital é mais exigente e curioso, logo espera que possa pesquisar o que deseja, obter o máximo de informações sobre o item e, ao decidir onde comprá-lo, ter uma experiência incrível.
Por outro lado, o negócio consegue controlar melhor seus processos e oferecer uma boa experiência ao consumidor. Ou seja: todo mundo sai ganhando!
Quais as características do varejo 4.0?
- Uso de tecnologias e sistemas inteligentes.
- Integração dos pontos de vendas e canais de contato.
- Coleta eficiente de dados e informações dos clientes e da marca.
- Centralização de dados em um só local.
- Ampliação da capacidade de venda e atendimento.
- Tomada de decisão 100% orientada por dados.
Quais os desafios do varejo na era digital?
O maior desafio do novo modelo de varejo é justamente o entendimento da sua importância e a superação do medo de adotar as novas tecnologias. Aliás, o varejista precisa aceitar que o uso de softwares e sistemas inteligentes não é o futuro, é a realidade.
E quem demorar mais a implementar novos processos que visem a melhora das operações, da gestão e do produto entregue ao cliente, ficará atrás da concorrência.
Até porque não basta investir em tecnologias de mapa de calor do site e da loja física e ter uma gestão financeira bagunçada e arcaica. O que sustenta uma empresa são suas finanças, logo, a tecnologia também deve ser implementada para otimizar o setor.
Um ponto para refletir: como uma marca terá sucesso de oferecer vários pontos de vendas e atendimento ao cliente se não conseguir gerenciá-los de forma integrada? Como saber os meios de pagamentos mais usados se não houver um controle geral?
A tecnologia está aí justamente para facilitar a gestão varejista.
Como fazer parte do varejo 4.0?
Há diversas maneiras de adotar o varejo 4.0 na sua empresa. Só que é essencial, antes de tudo, mudar a mentalidade de gestores e colaboradores. Eles precisam entender a importância de utilizar os dados a favor da tomada de decisões.
Quando a cultura organizacional é inovadora, o varejo 4.0 já pode ser implementado com menos barreiras.
A partir da mudança da mentalidade corporativa, separamos três dicas para adotar o varejo na era digital!
1. Arrume “a casa”
O primeiro passo é “arrumar” a casa. E isso começa com a organização dos processos por meio de softwares de gestão para o varejo. Essas ferramentas ajudam a otimizar e integrar operações de vendas, permitindo uma visualização de todo o negócio em um só local.
Além disso, essas plataformas automatizam diversos processos, reduzindo erros e elevando a produtividade e eficiência de todos os colaboradores.
O que você acha mais produtivo: fazer o fechamento de caixa com conferência de planilhas ou de forma automática com um software que realiza a conciliação de cartões e bancária em segundos?
2. Foque na experiência do cliente
O segundo passo, depois de implementar tecnologias em todos os setores da empresa, é pensar na satisfação do cliente, que quer praticidade - não se esqueça disso!
Uma dica é oferecer os mesmos produtos/serviços em todos os pontos de vendas online e físico. O varejo 4.0 é omnichannel e o consumidor também!
Assim, é possível monitorar os resultados de forma geral e entender o que precisa ser melhorado para garantir uma experiência de compra marcante ao consumidor.
3. Amplie os meios de pagamentos
Por fim, nossa última dica para adotar o varejo 4.0 é: diversifique as opções de pagamento. Os consumidores já diversificaram. E, por isso, quer escolher como vai pagar pelo produto.
Apesar do cartão de crédito ser ainda o meio de pagamento mais usado no Brasil, o Pix e as carteiras digitais estão em amplo crescimento. Estude seus clientes e veja como preferem comprar.
Um sistema de gestão financeira é essencial para esse acompanhamento, pois permite entender os meios mais usados e o valor médio gasto em cada um deles, além de ter outros benefícios, como:
- integração de todos os PDVs e administradoras de cartões;
- acompanhamento dos resultados de todas as unidades e franquias da marca;
- identificação das preferências do público e fraquezas que precisam ser melhoradas.
Portanto, entenda as necessidades da sua empresa e pesquise sistemas que se integrem a outras plataformas. Facilite a gestão para otimizar operações e entregar o melhor produto e atendimento ao seu público. A tecnologia pode fazer milagres sim, é só usá-la a seu favor!
Este artigo foi escrito pela F360, plataforma de gestão de financeira para lojas e franquias que torna o gerenciamento desses negócios muito mais eficiente, seguro, fácil e dinâmico.
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