A confiança do cliente não é algo que se consegue em apenas um dia. Para encantar seus clientes é necessário elaborar um planejamento detalhado e encaixar a necessidade do seu público nela.
Não existe uma abordagem única para a experiência do cliente, as empresas que dominam a arte de encantar os seus consumidores são ótimos exemplos para outras marcas por estarem sempre inovando em suas técnicas.
As experiências que você oferece é o que diferencia sua estratégia de negócios, marca e conhecimento de seus clientes. Os clientes estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência e produtos/serviços com qualidade superior.
Sendo assim, é importante conquistá-los e utilizar todas as ferramentas e estratégias disponíveis para encantá-los da melhor maneira possível.
6 técnicas para encantar seus clientes
Se você não conhece nenhuma técnica, ou deseja ampliar seus conhecimentos acerca do assunto, esse post pode te ajudar, acompanhe!
1. Antecipe as necessidades do clientes
Toda empresa tem um tipo de cliente, isto é, um público que recorre aos seus produtos/serviços. Uma das maneiras de encantar os consumidores logo de cara é antecipar as suas necessidades. Leia o nosso post sobre buyer persona e público alvo e conheça as diferenças!
Se você tem acesso aos dados sobre as interações dos consumidores e os problemas que eles enfrentam, tente utilizá-los para criar estratégias e ações que possam demonstrar para eles que a sua empresa está pronta para ajudá-los.
2. Trate os clientes como prioridade
Se você já teve a infeliz experiência de ser atendido por uma pessoa que não parecia estar priorizando sua satisfação, deve ter sentindo na pele como isso é ruim. Esse tipo de ação colabora para que a confiança na empresa caia.
Vendedores que tratam seus consumidores como prioridade, proporcionando um tratamento humanizado e de qualidade, conseguem conquistar a confiança deles facilmente, isso, contribui muito para que eles se sintam encantados pela empresa.
Quando o profissional de vendas demonstra para o consumidor que ele é especial, ele entende isso e se sente valorizado.
3. Envie mensagens em datas especiais
Pode parecer inútil, porém, a verdade é que lembrar do cliente em datas especiais faz com que o conceito que ele possui sobre a empresa se eleve. Assim, as chances do cliente se encantar são ainda maiores.
Uma mensagem de aniversário personalizada, datas comemorativas e até mesmo recados de tempo em tempo, podem elevar a moral do seu negócio.
Algo que deixa isso tudo ainda mais especial é quando essas mensagens são enviadas sem ser por canais digitais e sim através de cartas e/ou bilhetes nominais!
Esses pequenos gestos fazem toda a diferença.
4. Priorize os interesses de seus clientes
Sempre vão existir pontos em que vamos discordar dos clientes, isso é natural. No entanto, é importante zelar pelos interesses deles, mesmo que isso signifique uma perda de curto prazo para você.
Por exemplo, o cliente sente que está pagando muito pelo seu produto? Procure opções que possam atendê-lo. Você estragou tudo? Reembolse o valor ou ofereça alguma vantagem adicional para ele.
Resolva a favor deles até que você possa provar o contrário. Pequenos gestos como esse podem construir fãs reais para sua empresa.
5. Responda rápido e utilize mais de um canal
Quando o cliente busca atendimento ele espera que seja atendido rapidamente, além disso, é comum ele esperar por mais de um canal social.
A empresa que consegue atender essa necessidade, conquista e encanta o consumidor, visto que, ele vai entender que sempre que precisar terá ao seu dispor um atendimento rápido e fácil!
A velocidade com que você responde a um problema ou dúvida é um indicador do quanto você se importa. Algumas vezes basta sinalizar que alguém já está tomando conta do problema, desta forma o cliente entenderá que está sendo atendido e só essa ação já é capaz de causar satisfação.
6. Forneça materiais para consumo
Algo que os consumidores valorizam muito são as boas práticas de informações pertinentes sobre os serviços e soluções que a empresa oferece. Assim, fica muito mais fácil o cliente compreender qual de fato é a ajuda que eles podem encontrar em determinadas marcas.
Crie e-books, conteúdos no blog e e-mails para que eles se sintam bem atendidos. Seus clientes vão gostar de expandir o conhecimento que eles têm em relação a solução.
Seus clientes ficarão mais inclinados a confiar em você, assim, passarão os materiais para outras pessoas, servindo como promotores de venda de modo orgânico. Deste modo, o cliente percebe que a empresa não está forçando a venda e se sente ainda mais inclinado a comprar!
Invista em ferramentas de vendas
Para entender melhor seus consumidores e conseguir desenvolver boas técnicas, é necessário saber administrá-los também.
Uma ferramenta, como o CRM, pode ajudar nisso e muito mais.
Por trabalhar gerenciando o relacionamento com o cliente, o CRM consegue fornecer dados importantíssimos para desenvolver técnicas mais atualizadas que vão encantar os seus clientes.
Sem contar que, com essas informações as técnicas ficam ainda mais precisas, já elas vão estar dispostas conforme a necessidade e o público da empresa.
O CRM também contribui para que os vendedores consigam se organizar melhor, podendo fornecer um atendimento de qualidade, e, isso, sem dúvidas é algo que conta muito na satisfação!
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