Social Selling: como usar as redes sociais em vendas?

O Social Selling é uma estratégia fundamental para qualquer empresa.

As redes sociais têm se mostrado um canal poderoso para impulsionar as vendas, contribuindo com uma média impressionante de 1,5 milhões de vendas para pequenas e médias empresas. Isso demonstra o potencial dessas plataformas em conectar negócios a clientes em potencial de maneira eficaz.

Além disso, a capacidade de utilizar dados das redes sociais para se aproximar dos consumidores é uma ferramenta valiosa. O fato de que 86% das empresas já estão utilizando esses dadospara enviar mensagens personalizadas e compreender o perfil de consumo dos clientes destaca como as redes sociais permitem uma abordagem mais direcionada e relevante.

Não podemos ignorar que os consumidores estão cada vez mais exigentes. De acordo com uma pesquisa da IDC, um terço dos consumidores já espera que as empresas estejam presentes nas redes sociais, refletindo uma mudança nas expectativas do público, que agora espera uma presença digital das empresas em plataformas onde eles passam grande parte do tempo.

A pesquisa da Opinion Box também revela que 72% dos consumidores usam as redes sociais como um canal de compras. Isso significa que as redes sociais não são apenas um local para construir a marca, mas também um ambiente onde as transações comerciais ocorrem regularmente.

Portanto, fica claro que o Social Selling não é apenas uma opção, mas uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas e atender às expectativas dos consumidores modernos. A capacidade de gerar vendas, personalizar o atendimento e estar presente onde os clientes estão é essencial para o sucesso atualmente.

Quer aprender mais sobre o assunto? Confira o guia completo que o Moskit preparou para você:

O que é social selling?
Quais as vantagens do Social Selling?
Como implementar Social Selling na sua estratégia de vendas
Principais métricas de Social Selling
Ferramenta que ajuda executar a estratégia de social selling

O que é social selling?

O termo "Social Selling" se refere a uma técnica que envolve a geração de leads por meio das redes sociais. Essa abordagem permite que vendedores interajam diretamente com seus potenciais clientes e obtenham informações de prospectos por meio das mídias sociais.

Além de encontrar clientes nessas plataformas, é possível rastrear seus comportamentos, monitorar o que estão dizendo sobre sua marca e oferecer um atendimento mais personalizado. A grande vantagem do Social Selling está na capacidade de estabelecer uma relação de proximidade e confiança com os clientes.

Essa estratégia envolve não apenas encontrar leads, mas também cultivar relacionamento com o cliente e construir uma presença digital sólida. Isso é feito por meio da criação de conteúdo relevante, compartilhamento de informações úteis, participação em conversas relevantes e, em última instância, direcionando potenciais clientes para a jornada de compra.

Amplie seus conhecimentos:

O Social Selling é uma abordagem cada vez mais importante no cenário de vendas moderno, aproveitando o poder das redes sociais para criar conexões mais profundas com os consumidores e influenciar positivamente o processo de compra.

Quais as vantagens do Social Selling?

Há sempre alguém atrás de produtos. Neste momento mesmo, com certeza existem pessoas que precisam do seu produto/serviço. Alguns ainda não sabem disso, outras ainda não o encontraram e algumas apenas não fizeram a busca certa.

Este é um momento especial para vendas. Se você estiver bem posicionado virtualmente, sem dúvida, isso converterá em mais vendas, mas para isso, precisará saber quem são seus compradores, como eles usam a internet e o que buscam numa empresa para realizar sua compra.

Obviamente, mesmo no mundo online e socialmente conectado, há uma competição, mas mesmo assim, vender por influência da internet, das redes sociais e das ferramentas online acabaram tornando a vida do vendedor conectado mais fácil. No começo das redes sociais, não se sabia muito bem como vender. Apenas os profissionais de marketing estavam atentos nesta grande oportunidade de levar produtos a pessoas.

Hoje, uma boa parte das empresas estão conectadas e cada vez mais utilizam ferramentas sociais para construir funis de vendas bem qualificados. Se não está nas redes sociais de maneira sólida e produtiva, com certeza está perdendo vendas. Este é o momento do Social Selling como uma ferramenta poderosa de vendas.

Separamos algumas das principais vantagens dessa estratégia, confira!

Aumento da geração de leads

A utilização eficaz das redes sociais é um divisor de águas nos negócios modernos. Vai além de simplesmente manter uma presença online; trata-se de aproveitar o poder das plataformas digitais para expandir significativamente o alcance de um negócio e atrair uma audiência diversificada e global.

Considere um arquiteto, por exemplo. Tradicionalmente, seu público-alvo pode ter sido limitado a clientes locais que procuravam projetos de construção ou design de interiores. No entanto, com o uso estratégico do LinkedIn, um arquiteto pode compartilhar seu conhecimento e experiência de maneira eficaz, atraindo a atenção de compradores em potencial de diversos setores e regiões geográficas. Isso pode levar a oportunidades de negócios inesperadas, como projetos comerciais em diferentes cidades ou mesmo em países estrangeiros.

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Da mesma forma, um restaurante local pode aproveitar o Instagram para divulgar suas ofertas especiais e eventos. A plataforma visualmente atraente do Instagram permite que o restaurante mostre sua culinária de maneira envolvente, atraindo até mesmo clientes que nunca visitaram o estabelecimento. Fotos apetitosas de pratos exclusivos, histórias cativantes sobre a origem dos ingredientes e vídeos dos chefs em ação podem criar uma experiência virtual que desperte o interesse de gourmets locais e visitantes de outras cidades.

Por fim, uma loja de roupas boutique pode utilizar o Pinterest como uma vitrine virtual. O Pinterest é uma plataforma altamente visual que atrai entusiastas da moda de todo o mundo. Ao exibir suas coleções exclusivas de maneira criativa e inspiradora, a loja de roupas boutique pode conquistar seguidores que se identificam com seu estilo único. Esse alcance global não apenas impulsiona as vendas diretas, mas também cria um entusiasmo em torno da marca, o que pode levar a colaborações, parcerias e oportunidades de expansão.

Em todos esses exemplos, o uso eficaz das redes sociais não apenas amplia o alcance do negócio, mas também cria uma conexão direta com um público mais amplo e diversificado. Essas plataformas digitais oferecem uma maneira única de contar a história de uma marca, compartilhar sua visão e valores, e construir relacionamentos sólidos com clientes em potencial. Através desse alcance expandido, os leads são gerados e, com o devido cuidado e estratégia, podem ser convertidos em clientes leais e defensores da marca. Portanto, o uso inteligente das redes sociais é uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento e o sucesso nos negócios modernos.

Melhora na retenção de clientes

A melhoria na retenção de clientes é uma das vantagens mais significativas do Social Selling. Ao estabelecer relacionamentos sólidos e construir confiança com seus clientes por meio das mídias sociais, você não apenas incentiva a fidelidade do cliente, mas também entende mais sobre suas preferências e necessidades.

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As redes sociais são importantes nesse aspecto, pois oferecem uma plataforma onde você pode interagir diretamente com seus clientes de maneira contínua. Isso permite que você os conheça melhor, entendendo o que os motiva, quais são seus interesses e como você pode atender às suas expectativas de maneira mais eficaz.

Ao criar um vínculo mais próximo e pessoal com seus clientes por meio das redes sociais, você se torna mais do que apenas um fornecedor de produtos ou serviços. Você se transforma em uma presença confiável em suas vidas digitais. Compartilhar conteúdo relevante, responder a perguntas e até mesmo simplesmente participar de conversas cotidianas nas redes sociais ajuda a construir essa conexão.

Imagine, por exemplo, uma pequena empresa de alimentos saudáveis que usa o Instagram para compartilhar dicas de nutrição e receitas. Ao fazer isso, não apenas atrai novos clientes, mas também mantém seus clientes existentes engajados e informados sobre os benefícios de uma dieta saudável. Quando esses clientes precisarem de produtos relacionados à saúde, é mais provável que escolham essa empresa, pois já estabeleceram um relacionamento confiável por meio das redes sociais.

Quer aprender a vender mais pelo Instagram? Confira esse video a seguir:

O Social Selling não se trata apenas de gerar novos leads, mas também de manter e cultivar relacionamentos com seus clientes existentes. Isso resulta em uma fidelidade mais forte, maior retenção de clientes e, em última análise, um impacto positivo nos resultados do seu negócio.

Redução do ciclo de vendas

A redução do ciclo de vendas é uma das vantagens mais notáveis do Social Selling. Essa abordagem revolucionária para as vendas não apenas amplia o alcance, mas também aprimora a eficiência do processo de vendas, economizando tempo e recursos preciosos.

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O verdadeiro poder do Social Selling reside na capacidade de estabelecer conexões mais profundas e significativas com os clientes em potencial. Por meio das redes sociais, você tem a oportunidade de conhecer seus clientes em um nível mais pessoal e detalhado. Isso não se limita apenas a informações demográficas básicas; você pode realmente entender suas necessidades, desejos e desafios específicos.

Ao saber mais sobre seus clientes, você pode personalizar suas abordagens de vendas de maneira mais eficaz. Por exemplo, se você é um vendedor de soluções de software, pode descobrir que um cliente em potencial enfrenta desafios específicos na gestão de dados. Com esse conhecimento, você pode adaptar sua mensagem para destacar como sua solução pode resolver esses problemas específicos, em vez de adotar uma abordagem genérica.

Além disso, as redes sociais desempenham um papel crucial na criação de vínculos sólidos e na aproximação com os clientes. A interação contínua nas redes sociais permite que você construa relacionamentos de confiança ao longo do tempo. Isso significa que, quando chegar a hora de fazer uma venda, seus clientes já estarão familiarizados e confiarão em você como um recurso confiável.

Vamos imaginar um cenário onde você é um representante de vendas de uma empresa que vende equipamentos de fitness de alta qualidade. Através do Social Selling, você interage regularmente com entusiastas do fitness nas redes sociais, compartilhando dicas de treinamento, informações sobre produtos e histórias inspiradoras de clientes. Quando um desses seguidores decide finalmente comprar um equipamento de fitness, você já estabeleceu uma relação de confiança e é a primeira pessoa que eles consideram para a compra.

Outro aspecto importante do Social Selling é a agilidade. As redes sociais oferecem uma plataforma onde as interações podem ocorrer em tempo real. Isso significa que você pode responder a perguntas, fornecer informações adicionais e resolver preocupações dos clientes imediatamente. Isso é particularmente valioso quando se trata de fechar negócios rapidamente. Se um cliente em potencial expressar interesse em seu produto ou serviço, você pode aproveitar esse momento de interesse máximo para avançar rapidamente no ciclo de vendas.

O Social Selling é muito mais do que uma simples estratégia de marketing. É uma abordagem que envolve conhecer profundamente seus clientes, construir relacionamentos de confiança e aproveitar a agilidade das redes sociais para acelerar o ciclo de vendas. Ao adotar essa abordagem, você economiza tempo e recursos valiosos, enquanto constrói um negócio mais forte e orientado para o cliente. Portanto, não se trata apenas de vender, mas de criar conexões e fornecer valor real aos seus clientes. É uma evolução emocionante no mundo das vendas e um caminho para o sucesso duradouro.

Como implementar Social Selling na sua estratégia de vendas

Implementar o Social Selling em sua estratégia de vendas é uma maneira eficaz de adaptar-se às tendências em constante evolução do mercado e atingir seu público de maneira mais direta e significativa. Aqui estão os passos essenciais para incorporar o Social Selling em sua abordagem de vendas:

Defina e conheça bem seu público-alvo

Entender e conhecer bem o seu público-alvo é como encontrar o mapa do tesouro para o sucesso no Social Selling.

Primeiro, o que você precisa fazer é realmente se aproximar do seu público. Pergunte a si mesmo:

Quem são essas pessoas que eu quero alcançar?
Quais são suas paixões e interesses?
Quais são os problemas que eles enfrentam todos os dias?
O que eles desejam mais do que qualquer outra coisa?

Agora, com essas informações em mãos, você está pronto para personalizar sua abordagem.

Imagine que você está vendendo produtos de beleza incríveis. Se você sabe que seu público é viciado em beleza e está sempre antenado nas últimas tendências, então, o Instagram pode ser o lugar certo para você.

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Se, por outro lado, você está no ramo de tecnologia e seus clientes em potencial são especialistas em TI, a história pode ser diferente. Talvez eles estejam mais presentes no LinkedIn, buscando informações e conexões profissionais.

O segredo aqui é falar a língua do seu público. Quando você conhece seus interesses, desafios e as redes sociais que eles adoram, você está um passo à frente. Isso não apenas facilita a comunicação, mas também mostra que você entende o que eles precisam.

Então, não se trata apenas de vender, mas de construir relacionamentos sólidos. É como fazer um amigo, você quer conhecê-los melhor e estar onde eles estão. E a melhor parte é que, quando você faz isso direito, seu público-alvo se sentirá mais conectado a você e suas vendas podem decolar.

Estabeleça objetivos claros

Imagine que você está indo para uma viagem de carro. Você não apenas entra no carro e sai dirigindo sem um destino específico, certo? Você decide aonde quer ir e como chegar lá. Da mesma forma, ao usar o Social Selling, você precisa definir claramente o que deseja alcançar.

Primeiro, pense no que você quer. Você quer mais pessoas interessadas no que você vende? Quer que mais pessoas comprem de você? Ou talvez você queira construir relacionamentos mais fortes com seus clientes atuais. Todos esses são objetivos possíveis.

Agora, faça esses objetivos específicos. Suponhamos que você deseja aumentar o número de pessoas interessadas no que você vende, tente ter em mente quantas novas pessoas você deseja atrair. Digamos que você decida que deseja 20 novos clientes por mês. Isso é muito mais claro do que apenas “aumentar leads”, certo?

E por que mensurável é importante? Porque você quer saber quando atingiu seu objetivo. Assim como em sua viagem de carro, você sabe quando chegou ao seu destino. Se você disse querer 20 novos clientes por mês, pode verificar seus resultados mensalmente e ver se atingiu a metas.

Portanto, estabelecer objetivos claros é como definir o seu destino antes de começar a viagem. Isso ajuda você a focar seus esforços e a medir seu progresso. E, claro, quando você atinge esses objetivos, é como encontrar o tesouro no final da jornada - é uma sensação incrível de sucesso!

Construa uma rede de contatos

Para garantir uma comunicação eficaz e eficiente, é importante estabelecer conexões sólidas e confiáveis.

Imagine, por exemplo, que você está liderando um projeto tecnológico de grande impacto. O sucesso desse projeto depende da criação de uma rede de comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas. Da mesma forma, no contexto do Social Selling, você se esforça para estabelecer relacionamentos robustos com os principais personagens relevantes para o seu setor.

Suponhamos que você esteja focado na venda de soluções tecnológicas para empresas (B2B). Para atingir um público-alvo de CEOS e diretores de TI, você recorre a uma plataforma de rede profissional, como o LinkedIn, para iniciar e nutrir essas conexões estratégicas.

Assim como no mundo dos negócios, onde cada parte deve compreender claramente o objetivo do projeto, no Social Selling, a comunicação é a chave para alcançar resultados bem-sucedidos. A troca contínua de informações e conhecimentos sobre as necessidades do mercado e as soluções oferecidas pela sua empresa é equivalente à comunicação constante entre as partes interessadas em um projeto.

Nesse cenário, a confiança surge como o alicerce central. Assim como em um projeto complexo, a confiança nas conexões estabelecidas no Social Selling solidifica os relacionamentos, impulsionando a eficácia e aumentando a probabilidade de conversões bem-sucedidas.

O Social Selling é uma estratégia formal e estruturada, assemelhando-se à criação de uma rede de comunicação precisa em um projeto. Os relacionamentos sólidos e confiáveis são o coração dessa abordagem, permitindo que você alcance o sucesso em suas vendas e crie laços duradouros com seu público-alvo.

Publique conteúdo com frequência

A publicação frequente de conteúdo desempenha é uma das etapas mais importantes na implementação de social selling em vendas.

Imagine que você está administrando uma loja física. Para atrair clientes, você precisa manter suas prateleiras abastecidas com produtos interessantes e relevantes. No mundo do Social Selling, é como manter suas redes sociais abastecidas com informações valiosas e pertinentes para o seu público.

Manter um fluxo constante de conteúdo tem várias vantagens. Em primeiro lugar, mostra que você está ativo e comprometido com sua presença online. Quando as pessoas veem que você está postando regularmente, isso cria confiança e demonstra seu compromisso.

Além disso, a publicação frequente permite que você demonstre sua expertise no seu campo. Se você é um consultor financeiro, por exemplo, compartilhar artigos sobre estratégias de investimento ou vídeos explicativos sobre planejamento financeiro mostra que você entende do assunto. É como um vendedor na loja que pode responder a todas as perguntas dos clientes sobre os produtos que vende.

Outro benefício é manter seus seguidores engajados. Quando você compartilha conteúdo valioso, seus seguidores estão mais propensos a interagir, seja curtindo, comentando ou compartilhando suas postagens. Isso amplia sua exposição, alcançando um público mais amplo.

No entanto, é importante lembrar que a qualidade é mais importante do que a quantidade. Publicar conteúdo por postar não é eficaz. Certifique-se de que o que você compartilha é relevante e valioso para seu público. Concentre-se em criar um conteúdo que ajude, informe ou entretenha seus seguidores.

Analise as métricas de social selling

Monitore e analise regularmente as métricas de desempenho de sua estratégia de Social Selling. Isso inclui o número de leads gerados, a taxa de conversão, o engajamento do público e muito mais. Por exemplo, se você perceber que um determinado tipo de conteúdo gera mais interações, ajuste sua estratégia para criar mais desse tipo de conteúdo.

Em resumo, o Social Selling é uma abordagem centrada no cliente que requer uma compreensão profunda de seu público-alvo, objetivos claros, construção de relacionamentos e conteúdo valioso. Ao seguir essas etapas e adaptar sua estratégia conforme necessário, você pode usar o Social Selling de maneira eficaz para impulsionar suas vendas e melhorar o relacionamento com seus clientes.

Principais métricas de Social Selling

O acompanhamento das métricas certas é fundamental para avaliar o desempenho da sua estratégia. Aqui estão algumas das principais métricas que você deve estar atento.

Engajamento

Acompanhe quantas interações suas postagens recebem, como curtidas, comentários e compartilhamentos. O engajamento é um indicador de quão bem seu conteúdo ressoa com seu público.

Crescimento de seguidores

Monitore o aumento no número de seguidores em suas redes sociais. Isso pode indicar o sucesso em atrair novos leads e expandir seu alcance.

Taxa de conversão

Avalie quantos dos seus leads gerados por meio do Social Selling se tornaram clientes reais. Essa métrica é crucial para medir o impacto direto nas vendas.

Taxa de cliques

Acompanhe quantas pessoas clicam nos links que você compartilha em suas postagens. Isso é importante para avaliar a eficácia das suas chamadas para ação (CTAs).

Taxa de resposta

Em plataformas de mensagens diretas, como o LinkedIn, analise quantas pessoas respondem às suas mensagens. Isso indica o quão bem você está iniciando conversas e construindo relacionamentos.

Tempo médio de resposta

Se você usa mensagens diretas, verifique quanto tempo leva para responder às consultas dos leads. Respostas rápidas podem aumentar a probabilidade de conversão.

Taxa de rejeição

Acompanhe quantos leads recusam ou bloqueiam suas mensagens. Isso pode indicar que sua abordagem precisa ser ajustada para ser mais relevante e respeitosa.

Taxa de Compartilhamento de conteúdo

Avalie quantas vezes seu conteúdo é compartilhado por outros usuários. Isso amplifica seu alcance e aumenta sua visibilidade.

Taxa de visualização de vídeo

Se você compartilha vídeos, acompanhe quantas visualizações eles recebem. Vídeos podem ser um meio eficaz de transmitir informações e construir relacionamentos.

Retenção de clientes

Além de gerar novos leads, é importante manter seus clientes atuais. Acompanhe a taxa de retenção para garantir que seus esforços de Social Selling também estejam fortalecendo relacionamentos existentes.

Lembrando que a escolha das métricas adequadas depende dos seus objetivos específicos e do contexto do seu negócio. Portanto, personalize sua análise de métricas para medir o que é mais relevante para o sucesso da sua estratégia de Social Selling.

Ferramenta que ajuda executar a estratégia de social selling

Uma ferramenta essencial para executar uma estratégia eficaz de social selling é um CRM.

Existem várias opções de CRM disponíveis, e algumas delas têm recursos específicos para aprimorar o social selling. Por exemplo, o Moskit, um CRM que oferece uma funcionalidade que permite incorporar a comunicação do WhatsApp diretamente no acompanhamento do cliente.

Isso significa que as interações por meio do WhatsApp podem ser registradas e rastreadas dentro do CRM, proporcionando uma visão completa de todas as comunicações com o cliente em um só lugar.

Para experimentar os benefícios do Moskit e suas funcionalidades avançadas, convido você a fazer um teste gratuito.

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