Processo comercial: o que é e como estruturar

O processo comercial é uma estratégia que envolve múltiplas etapas para analisar, mensurar, aprimorar e otimizar a área de vendas. Um processo comercial eficaz leva em consideração o comportamento dos colaboradores, as necessidades de implementação de sistemas e geração de informações, resultando em benefícios não apenas para a equipe de vendas, mas também para outros departamentos.

Existem dois tipos principais de processos comerciais: aqueles estruturados e repetíveis, e aqueles não estruturados e variáveis. Este artigo oferece um guia completo que explora o que é um processo comercial e como você pode estruturar um dento de sua empresa. 

Continue lendo para saber mais:

• O que é processo comercial?
• Qual a importância de ter um processo comercial na minha empresa?
• Os impactos de um bom processo comercial 
• Quais as etapas de um processo comercial bem estruturado? 
• Como a tecnologia pode ajudar na criação de um processo comercial 
• 7 Tecnologias para otimizar seu processo comercial 
• Gestão do seu processo comercial com o CRM

O que é processo comercial?

O processo comercial pode ser definido como um conjunto de etapas definidas numa equipe de vendas que deve ser seguido para alcançar os resultados esperados em vendas. Esse processo abrange todas as fases que o cliente passa, desde o primeiro contato até as estratégias de fidelização no pós-venda.

Um bom processo comercial consegue organizar a rotina dos vendedores, aumentar as chances de concretizar negócios, estabelecer e avançar em direção às metas e objetivos, além de padronizar as ações de toda a equipe, sem deixar de lado a humanização necessária no tratamento com o cliente.

Ele também desempenha um papel fundamental na análise e melhoria contínua das estratégias de vendas, fornecendo informações sobre o que está funcionando efetivamente e o que precisa ser ajustado, permitindo que a equipe de vendas refine suas abordagens ao longo do tempo, adaptando-se às necessidades em constante evolução do mercado e dos clientes. Dessa forma, o processo comercial não apenas impulsiona o desempenho atual, mas também contribui para o crescimento sustentável e a longo prazo da empresa.

Confira também as principais estratégias de vendas para esse ano:

Qual a importância de ter um processo comercial na minha empresa?

O processo comercial pode ser considerado uma base para seus negócios, logo, ele acompanha os profissionais passo a passo, gerando uma gama de benefícios para a empresa.

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Listamos algumas vantagens da importância do processo comercial, confiram: 

Organização das ações de marketing 

Por ser um processo rico em etapas, que auxiliam na coleta de informações sobre o cliente, as ações de marketing passam a ser mais ricas e objetivas.

Isso acontece porque os dados gerados durante o processo comercial contribuem na criação de ações de marketing voltadas para diversas etapas do processo comercial. 

A prospecção, por exemplo, tem muito a ganhar, pois com estratégias de inbound, os profissionais de pré-vendas recebem contatos mais qualificados, facilitando a tarefa de qualificar esse contato e agendar uma reunião de apresentação. 

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Qualificar contatos 

Pegando o gancho do tópico anterior, a estruturação do processo comercial também é importante para a qualificação de contatos.

Leia mais: O que é qualificação de contatos? 

Um processo estruturado ajuda a equipe que está na linha de frente, isto é, lidando com os clientes, e pegando informações relevantes e ajudam a construir o perfil de cliente ideal, qualificando melhor os contatos.

Algo que é interessante ressaltar é que ao estruturar o seu processo, todas as outras áreas da empresa sentem o reflexo, uma vez que vender cada vez mais é uma série de práticas milimetricamente calculadas e adaptadas segundo as necessidades do mercado. 

Treinamento de colaboradores

Um processo estruturado pede por um treinamento de vendas que ajude os colaboradores a entenderem mais sobre o processo, os seus deveres e alinhar as expectativas quanto ao que precisarão lidar diariamente.

Saiba mais:

O treinamento de colaboradores contribui para que todos atinjam o mesmo nível de desenvolvimento, fazendo com que a padronização no atendimento e qualidade se tornem uma vantagem da empresa.

Durante o treinamento de vendas, o funcionário também tem a chance de se aprofundar mais na história e nos valores que são priorizados em seu local de trabalho.

Aumento da produtividade

O processo é uma série de passos e etapas que os profissionais devem seguir, logo, ao estruturar um dentro da sua empresa, é possível que ocorra um aumento na produtividade.

Isso acontece pelo fato de que o time entenderá quanto tempo cada ação leva, e em quais ações deve focar para que o resultado seja o esperado.

Sem contar que em alguns processos, é possível automatizar algumas ações, o que faz com esse fluxo seja ainda mais produtivo. 

Previsibilidade em vendas

Estruturando seu processo, você passa a ter noção de qual o ciclo médio de vendas e a taxa de conversão de clientes em cada etapa, logo, ao ver o topo do seu funil de vendas, isto é, clientes na prospecção e qualificação, o gestor sabe quantos negócios podem entrar nos próximos dias, semanas ou meses.

Essa previsibilidade faz toda a diferença, já que entender o real volume de vendas futuras pode tornar mais fácil planejar com maior precisão qualquer ação do setor comercial, uma vez que ao entender quantos negócios entraram, sabe-se quanto pode se investir sem que atrapalhe o orçamento.

Acompanhamento do processo

Pode parecer até meio óbvio, mas algumas empresas não têm esse cuidado.

Acompanhar o processo de uma ponta a outra não fornece apenas insights valiosos sobre como aumentar suas vendas, é também uma maneira de ajustar problemas que podem estar prejudicando o desempenho da equipe.

O mercado é muito dinâmico, portanto, não acompanhar o seu processo, é deixar que os fatores externos, isto é, muitas vezes incontroláveis, façam um estrago maior do que o necessário, deixando tudo ao acaso. 

Os impactos de um bom processo comercial 

Como vimos nos tópicos anteriores, o processo comercial desempenha um papel fundamental em qualquer empresa, pois está diretamente ligado às vendas. Desde o departamento de Marketing, responsável pela geração de leads, até a área de Pós-venda e Sucesso do Cliente, todas as partes da organização desempenham um papel vital no processo de vendas. De fato, a área de vendas é uma das mais visadas e críticas dentro das empresas, pois é dela que depende a geração de receita necessária para manter o negócio em funcionamento.

No entanto, para alcançar o sucesso nas vendas, é imperativo que todas as áreas operem em harmonia, colaborando eficazmente para garantir que a próxima venda seja realizada com sucesso. Isso exige a implementação de um processo de vendas bem estruturado, que sirva como a espinha dorsal de toda a operação comercial.

Todas as áreas desempenham um papel crucial para manter o fluxo de vendas em ascensão, mas é na área comercial que as métricas precisam ser consistentemente alcançadas. Portanto, compreender os benefícios de um processo de vendas bem definido e executado é de suma importância.

A estruturação de um processo de vendas pode ser desafiadora, e muitas empresas acabam cometendo erros que afetam negativamente seus resultados. Três erros críticos devem ser evitados a todo custo:

• Falta de conhecimento sobre o tempo de aquisição de um cliente: é comum que gestores não tenham tempo para detalhar o processo comercial, mas essa falta de clareza pode levar ao desperdício de recursos em atividades que não contribuem para o sucesso do negócio. Calcular o tempo necessário para adquirir um cliente com base em dados reais e precisos é essencial para identificar problemas em todo o processo de vendas e tomar medidas para resolvê-los.
  
  
• Desconhecimento do Custo de Aquisição de Cliente (CAC): muitas vezes, o CAC é apenas um número na mente do gestor comercial, sem cálculos precisos ou atualizados. É fundamental entender todas as variáveis que afetam o custo de aquisição do cliente e monitorar esse valor para manter a saúde financeira da empresa.
  
  
• Desvio da função do vendedor: com o avanço da tecnologia, a prospecção e a venda evoluíram significativamente. Se os vendedores continuam encarregados da prospecção, isso pode ser dispendioso para a empresa. O papel do vendedor é vender, e qualquer desvio dessa função compromete sua eficácia e aumenta os custos de aquisição de leads.

Um processo comercial bem estruturado é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Evitar erros como desconhecer o tempo de aquisição do cliente, não calcular corretamente o CAC e desviar a função do vendedor são passos essenciais para garantir o sucesso das vendas e a saúde financeira da empresa.

Quais as etapas de um processo comercial bem estruturado? 

Um bom processo comercial é pautado nas necessidades do time comercial, mas também no entendimento que se tem do mercado e de como os clientes agem.

O processo comercial, é composto por 7 etapas, sendo elas: 

• Prospecção > Qualificação > Apresentação > Envio de proposta > Negociação > Fechamento > Pós-venda.

Estruturar um processo comercial pode ser complicado, por isso trouxemos dicas de como você pode implementar o seu. 

1. Prospecção

Prospectar é a primeira etapa do processo comercial, sendo considerada a principal porta de entrada de novos negócios.

Nessa primeira etapa, os vendedores devem ir atrás de prospects, isto é, clientes em potencial que ainda não ouviram falar da empresa, ou que não tiveram nenhum tipo de contato com ela.

A prospecção pode ser ativa, passiva, ou até mesmo um mix dessas duas estratégias.

Saiba mais: O que é prospecção ativa e passiva?

Nós aqui do Moskit entendemos a importância dessa etapa no processo comercial e visando melhorar as suas habilidades, desenvolvemos um conteúdo super completo. Clique aqui e confira a jornada da prospecção. 

2. Qualificação

Após prospectar, chega a hora de qualificar esses clientes.

Nem todos os leads que caem no funil de vendas estão qualificados, já que nem sempre tem as características para receber a solução. Não devemos ver isso como uma perda, mas sim um ganho, já que um cliente desqualificado causa problemas futuros e prejuízos a longo prazo.

Quando a equipe de pré-vendas qualifica os clientes, as chances de fechamento são maximizadas e aumenta as chances de um bom relacionamento futuro, podendo levar até a fidelização.

Assista também: 

Ao implementar essa etapa, é imprescindível preparar a equipe para escutar o que os leads têm a dizer, já que essa etapa também ajuda a coletar dados sobre os prospects, esses que podem ser utilizados ao longo de todo o processo comercial. 

3. Apresentação

A apresentação de vendas é muito mais do que apenas abrir um documento e listar fatos sobre o produto, empresa e o cliente.

É essencial que o vendedor prenda a atenção dos seus clientes e fazer com que não restem dúvidas sobre a intenção do contato. Ao planejar a etapa de apresentação de vendas, é necessário estar um passo à frente. 

Prever possíveis reações e questionamentos e de certa forma criar oportunidades e brechas para que isso aconteça. 

Importante sempre estar um passo à frente do seu cliente, levando resposta a possíveis questionamentos que eles possam apresentar. Tente incluir os tópicos principais em sua apresentação, buscando levar a eles um relatório completo sobre as dores e como a solução pode ajudá-los com isso. 

Vendedores com uma boa oratória e persuasão conseguem prender a atenção e guiar melhor essa etapa, logo, é importante treinar a equipe para isso. 

4. Envio de proposta

A proposta comercial pode ser considerada a fase em que o cliente passa do meio do funil, para o fundo dele, visto que ele já foi apresentado à solução e tem uma ideia bem clara de como ela ajuda em sua dor.

As propostas devem conter informações sobre o que foi descoberto do cliente até aquele momento, e o que a empresa tem a oferecer a ela.

Uma dica interessante e que ajuda a equipe a padronizar essas propostas sem perder a qualidade, é usar modelos prontos. 

Os modelos de propostas podem ser editados e personalizados de acordo com as diretrizes que o vendedor precisa seguir. O que também ajuda é ter um modelo de proposta comercial atualizada e com tópicos realmente relevantes.

Nós aqui do Moskit desenvolvemos um modelo de proposta super atualizada, de acordo com os padrões e necessidades do mercado. Clique aqui ou no banner abaixo e confira. 

5. Negociação

A fase de negociação de vendas é o primeiro passo para a possível definição de um contrato mutuamente benéfico. 

Esta é uma fase muito importante na qual as partes conversam entre si para chegar a um acordo sobre os termos e condições para a conclusão do negócio.

O objetivo de negociar não é sair ganhando, mas sim encontrar um lugar confortável onde ambas as partes sentem que foram atendidas e saem ganhando. Como acontece quando o cliente solicita um desconto e é cabível a empresa repassar esse benefício.

Construir bem a etapa de negociação, leva o cliente ao fechamento do negócio de maneira mais rápida, alinhando alguns pontos que precisam ser discutidos, chegando a um acordo.

A equipe precisa estar bem treinada para essa etapa, já que exige uma flexibilidade a mais, além da capacidade de argumentar e entender quando é preciso ceder.

Em nosso blog temos um conteúdo com algumas técnicas de negociação que podem ajudar você e sua equipe a se saírem melhor durante essa etapa. 

6. Fechamento 

Todos os esforços colocados nas outras etapas, culminam no fechamento.

O fechamento de vendas pode ser definido como o momento em que o cliente toma a decisão de assinar, ou não, o contrato. 

Nessa etapa, todas as expectativas já devem estar alinhadas e o valor do processo bem claro na mente do cliente, já que sem entender o valor ele não conseguirá compreender a totalidade dos benefícios e vantagens da solução, o que pode prejudicar essa fase.

Assista também:

7. Pós-venda

Quando um vendedor concluir uma venda com um cliente, apenas parte do trabalho com o cliente é feita.

Os clientes ouvem relatos de vendedores – e às vezes de consumidores – durante toda a jornada até a compra, mas podem surgir dúvidas ao aplicar todas essas diretrizes.

Não é aconselhável deixá-lo nas mãos, sem saber o que fazer com o produto ou serviço, não só pela experiência do cliente em si, mas também pelo seu relato.

Por exemplo, você provavelmente comprou algo em algum momento de sua vida e se arrependeu do simples fato de não saber como usá-lo ou como funcionava.

Esse tipo de experiência pode ser, ou será, importante quando alguém que você conhece pedir sua opinião sobre aquele produto ou serviço.

Veja também:

Uma má indicação é ruim para qualquer uma das partes, porque os clientes esperam que funcione e as empresas querem sua satisfação.

O pós-venda nada mais é que um conjunto de ações focado na qualidade da experiência do cliente após a finalização da compra.

Essa parte do atendimento busca acompanhar o cliente durante as primeiras impressões em relação ao produto e fidelizá-lo utilizando estratégias focadas na satisfação e na aproximação. 

Como a tecnologia pode ajudar na criação de um processo comercial 

Não é de hoje que a tecnologia em processos comericias é uma das principais pautas do mercado.

A internet foi — e ainda é — uma das principais invenções tecnológicas dos últimos tempos, e a partir dela foi possível que acontecesse o desenvolvimento de várias áreas da sociedade, propiciando acesso aos recursos e ferramentas de forma quase que igualitária e instantânea.

Quando falamos de vendas e tecnologia, é comum que o primeiro, e talvez até o único método, a qual é citado são as vendas online, o famoso e-commerce.

Mas ele esta bem longe de ser o único, apesar de ser o mais famoso. O telemarketing, por exemplo, foi uma grande revolução tecnológica para vendas, pois vendedores entravam em contato com seus clientes em potencial por um telefone, inovando e criando novos modelos de negócio.

Entretanto, é impossível falar sobre tecnologia e vendas, sem passar pela internet. Para entendermos esse fenômeno que são as vendas online, é importante olharmos para a tecnologia nas vendas pré e pós-pandemia.

Em 2019 — pré-pandemia — o mercado online de vendas cresceu aproximadamente 22,7% em comparação ao ano anterior, faturando cerca de 72 bilhões de reais. Esses números por si só já são surpreendentes, considerando que ele representava um momento totalmente diferente, em que comprar e vender online não era a única opção para chegar até o cliente.

Com a pandemia e a restrição de todas as atividades que envolvessem contato humano, os empreendedores precisaram encontrar maneiras de entregar seus produtos e serviços para os clientes, e a tecnologia, principalmente por intermédio da internet, foi a maior aliada das empresas.

Dados de uma pesquisa realizada pelo Cetic em 2021, apontaram que durante 2020, o acesso à internet chegou a marca de 83% nos domicílios brasileiros.

Um grande exemplo é o ensino à distância, que apesar de ser algo que já existia antes da pandemia, se fortaleceu ainda mais e, hoje, é uma das principais frentes de ensino superior no Brasil, tanto que em 2022 as matrículas nessa modalidade cresceram em 43%.

Já na área de vendas e negócios esses números são ainda mais impactantes. Em um estudo realizado pela Conquist Consultoria, 71% dos brasileiros agora optam por canais onlines e e-commerce para realizarem suas compras, sendo que 51% deles utilizam o WhatsApp como o principal meio de comunicação para transações.

Outro dado que mostra o poder da tecnologia nas vendas é o de brasileiros que compram no e-commerce depois da pandemia, número esse que chegou a marca de 98% em 2022.

Falamos bastante sobre e-commerce por aqui, mas não quer dizer que ele é o único método de utilizar a tecnologia nas vendas. Cada vez mais vemos empresas implementando o sistema de vendas self-service em B2C, e utilizando totens para compras e pagamentos.

No entanto, isso não quer dizer que a tecnologia está lá para substituir um vendedor, por exemplo. Até porque para os 96% consumidores o atendimento continua sendo crucial para sua escolha, portanto, a tecnologia em vendas é uma ferramenta e não substituto.

A tecnologia desempenha um papel vital na transformação dos procesoss comericias oferecendo uma série de vantagens cruciais para as empresas. Esses benefícios incluem:

• Melhoria da Produtividade: A tecnologia não só resolve problemas, mas também impulsiona a produtividade. Ferramentas como o CRM simplificam a gestão de relacionamentos com os clientes e a organização de tarefas, permitindo que os vendedores foquem em atividades de maior valor. Além disso, aplicativos de gerenciamento de tempo e tarefas melhoram a eficiência, mesmo para equipes sobrecarregadas.
• Otimização dos Resultados: A tecnologia aprimora o desempenho e ajuda as empresas a alcançar resultados mais próximos do ideal. O CRM, por exemplo, aperfeiçoa processos internos e externos, aumentando o desempenho e, consequentemente, otimizando os resultados. Além disso, o acesso a dados de mercado, ações de concorrentes e tendências ajuda na tomada de decisões mais informadas.
• Gestão Mais Inteligente: A tecnologia auxilia os gestores a centralizar informações e tomar decisões mais inteligentes. Dashboards de vendas permitem um acompanhamento mais eficaz, facilitando o entendimento das prioridades e o gerenciamento da equipe de vendas.
• Diminuição no Ciclo de Vendas: Reduzir o ciclo de vendas é essencial para aumentar a rotatividade de clientes e a receita. A tecnologia oferece ferramentas para realizar follow-ups, otimizar fluxos de trabalho e repensar abordagens, acelerando o processo de fechamento de negócios.

A tecnologia não apenas resolve desafios, mas também impulsiona a produtividade, melhora os resultados, aprimora a gestão e encurta os ciclos de vendas. É uma ferramenta essencial para empresas que buscam se manter competitivas em um ambiente de negócios em constante evolução e buscam por otimizar e estruturar processos assertivos.

7 Tecnologias para otimizar seu processo comercial

Como vimos até aqui, a tecnologia sempre esteve presente em vendas e vem se adaptando a ela para proporcionar experiências únicas.

No entanto, ultimamente, com tantas inovações e novidades chegando ao mercado tecnológico mundial, muitas empresas ainda não sabem como inserir algumas da principais tendências tecnológicas em vendas.

Pensando nisso e nas demandas que um setor de vendas pode apresentar, preparamos uma lista com 7 tipos de tecnologia para usar em suas vendas e expandir o potencial de seus negócios.

1. CRM de vendas 

A tecnologia tem revolucionado o universo das vendas, e no centro dessa transformação encontra-se o CRM de vendas, uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos. O Customer Relationship Management, ou simplesmente CRM, é um sistema que não apenas otimiza processos, mas também aprimora significativamente o relacionamento entre empresas e clientes.

Uma das maiores vantagens do CRM de vendas é a capacidade de coletar e analisar dados de forma eficiente, permitindo que as empresas entendam melhor o comportamento e as necessidades de seus clientes. Isso não apenas facilita a personalização das estratégias de vendas, mas também torna possível antecipar as demandas dos clientes, criando uma experiência mais satisfatória.

À medida que a tecnologia avança, o CRM de vendas se torna cada vez mais acessível e adaptável a empresas de todos os portes. Um exemplo notável é o Moskit CRM, uma solução que se destaca por sua capacidade de se adaptar às necessidades específicas do mercado brasileiro. Ele oferece recursos poderosos que auxiliam empresas de pequeno, médio e grande porte a otimizar seus processos de vendas.

O Moskit CRM compreende as particularidades do usuário de vendas brasileiro e oferece uma interface intuitiva que simplifica a gestão de leads, o acompanhamento de oportunidades, a comunicação com os clientes e a análise de métricas de vendas. Além disso, sua flexibilidade permite que as empresas personalizem o sistema de acordo com suas necessidades específicas, tornando-o uma ferramenta versátil e poderosa para impulsionar o crescimento dos negócios.

2.  Inteligência Artificial

A inteligência artificial é o assunto do momento no campo da tecnologia. Algumas pesquisas já até apontaram que esse termo foi três vezes mais buscado entre janeiro e março de 2023.

Até mesmo buscadores, que são considerados extremamente inteligentes, já estão de olho nessa tecnologia para aprimorar a experiência do usuário e se ajustarem a essa tendência. 

O Google, por exemplo, está buscando uma maneira de inserir funcionalidades da inteligência artificial e melhorar as que já possui, tudo isso para se adaptar a essa nova realidade.

O conceito de inteligência artificial a define como uma máquina capaz de executar tarefas de modo inteligente e autônomo. Isso quer dizer que ela é uma substituta da mão de obra humana? Não.

Assim como toda e qualquer tecnologia, esta tem como foco auxiliar e facilitar a rotina dos usuários. Em vendas, a inteligência artificial pode ser encontrada em várias frentes, sendo uma delas, o CRM.

Recentemente falamos sobre a inteligência artificial no CRM em nosso blog, e como ela auxilia e entrega uma experiência mais personalizada para o usuário, pois consegue identificar e analisar o comportamento e definir sugestões e recursos que ajudarão vendedores e gestores.

Portanto, podemos dizer que o a inteligência artificial em vendas contribui para elevar a comunicação, ampliar o alcance das ações e estratégias, além de proporcionar resultados mais satisfatórios.

Muitas empresas já entenderam como adaptar essa tecnologia as vendas, como, por exemplo, o Moskit. 

O Smart AI do Moskit CRM é um salto gigantesco da inteligência artificial em vendas, reduzindo o esforço dos vendedores e aumentar a eficácia da comunicação comercial.

Smart AI do Moskit traz para os vendedores:

• Comunicação mais rápida
• Mensagens mais eficientes
• Resultados de vendas mais consistentes

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3. Automação de vendas

A automação de vendas não é uma tecnologia nova no mercado, o que não quer dizer que ela seja obsoleta ou ineficaz.

Muitas empresas usam processos automatizados dentro de suas operações, sendo essa uma grande tendência para os próximos anos, tanto que uma pesquisa realizada pelo Deloitte revelou que 96% dos entrevistados tinham pretensão em investir nesse tipo de tecnologia no ano de 2022.

O número é expressivo, mas se justifica pois ao eliminar tarefas repetitivas da rotina dos colaboradores, é possível que eles foquem em outras funções que demandam mais atenção, aumentando não só a produtividade, mas também influenciando na melhora das entregas.

A automação de vendas consegue justamente fazer isso, automatizar as ações, otimizar tarefas e eliminar as tarefas manuais.

O interessante dessa tecnologia é que ela possibilita a automação em várias frentes, portanto, algumas empresas já conseguem ter praticamente o processo de uma ponta a outra, automatizado, ficando a cargo do time lidar com a parte mais humana em que evolve o contato com o cliente.

Uma das maiores vantagens da automação é a melhora no relacionamento entre a empresa e o cliente, pois o vendedor passa a ter tempo para focar na dor do cliente e entender como ele se sente em relação aos produtos e serviços.

É importante destacar como ferramentas específicas, como o Moskit CRM, podem desempenhar um papel crucial na implementação bem-sucedida da automação. O Moskit oferece uma solução completa para automação de funil de vendas, o que é essencial para a gestão eficiente do processo de vendas. Ele pode auxiliar as equipes de vendas em várias etapas do ciclo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento da venda e o pós-venda. 

Veja mais:

4. Integração entre ferramentas

Se você já trabalha com vendas, deve saber que centralizar todas as suas informações e operações em um só lugar é o ideal para conseguir acompanhar seus negócios eficazmente.

A integração entre ferramentas é a maneira que a tecnologia proporciona para as empresas realizarem essa ação de maneira simplificada.

Essa é uma importante funcionalidade para qualquer empresa e setor de vendas, ainda mais no momento em que vivemos em que a inovação tecnológica está presente todos os dias da nossa vida. Portanto, a partir da integração é possível alocar em ferramentas já bem conceituadas, outros recursos para expandir ainda mais

Um grande exemplo que podemos dar é a integração do WhatsApp com o CRM.

O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas ao redor do mundo, indo além de contatos pessoais, sendo também aproveitada para se comunicar com clientes e até mesmo transações, isso porque além de ser gratuita, é um meio extremamente acessível para ambas as partes.

Já o CRM é a melhor ferramenta para setores de vendas, já que ela gerencia o relacionamento com o cliente, proporciona funcionalidades para acompanhar os negócios e gera relatórios e insights para gestores.

O Moskit CRM entendeu que era necessária uma ponte entre essas duas ferramentas e desenvolveu uma integração que transforma o WhatsApp em um CRM: o Moskit Boost.

Entenda como funciona: 

O Moskit Boost é uma extensão desenvolvida pelo Moskit para o Google Chrome no Chrome Web Store que facilita a consulta, registro e mais ações que estão disponíveis em seu CRM, tudo isso de maneira automatizada.

Entendeu?

Existem várias maneiras de integrar sistemas e ferramentas, essa é apenas uma das milhares.

5. Chatbots

O atendimento é um dos mais importantes aspectos em vendas. Afinal, é ele que guia o negócio e conecta os clientes a empresa, contribuindo para o desenvolvimento de relacionamentos duradouros.

Você pode estar se perguntando como Chatbot pode ser uma opção de tecnologia de vendas, certo?

Chatbot é um software que simula uma conversa humana por meio de chat ou voz. Esses sistemas utilizam técnicas de inteligência artificial, como processamento de linguagem natural (PLN), para entender a mensagem enviada pelo usuário e fornecer uma resposta apropriada.

Veja também: Por que os chatbots deram errado para algumas empresas?

Os chatbots podem ser utilizados para diversos propósitos, como atendimento ao cliente, assistentes virtuais, suporte técnico, vendas e até mesmo para entretenimento. Eles são especialmente úteis para empresas que desejam automatizar algumas tarefas de atendimento ao cliente, melhorar a eficiência e reduzir custos.

Esse é um modelo muito adotado em empresas dos mais diversos segmentos, tanto que um estudo da MarketandMarkets pontuou que até 2024 esse tipo de serviço deve crescer em até 30%, já que durante as pesquisas 25% dos entrevistados pontuaram que utilizam esse método para se comunicarem com as empresas, e destes 69% sinalizou uma experiência positiva.

Ter essa facilidade dentro de seus canais de comunicação é uma forma de prover ao consumidor uma resposta rápida, responder tickets que não precisam da ajuda do consultor e direcionar corretamente clientes para o chat com o atendente de vendas.

Portanto, podemos dizer que o uso de chatbots na área de vendas desempenha um papel significativo na melhoria do atendimento ao cliente e de um processo de vendas mais concreto.

Plataformas como o Octadesk, por exemplo, oferecem funcionalidades que aprimoram a experiência do cliente e otimizam o processo de vendas. Isso inclui a automatização do atendimento inicial, respostas rápidas e disponibilidade 24/7, coleta de dados e qualificação de leads, redução da carga de trabalho da equipe de vendas e fornecimento de análises detalhadas para ajustar estratégias com base em dados concretos.

6. Vendas Data Driven

Vendas data driven é uma abordagem de vendas que se baseia em dados e informações para tomar decisões estratégicas. Isso envolve coletar e analisar dados de vendas, marketing e outras fontes relevantes para entender o comportamento do consumidor, identificar tendências e padrões, e usar essas informações para melhorar as vendas e o desempenho da empresa como um todo.

A abordagem data driven envolve a utilização de ferramentas e tecnologias de análise de dados, como business intelligence (BI), análise preditiva, data mining e big data, para obter insights valiosos sobre o mercado, os concorrentes e os clientes.

Esses insights podem ser usados para otimizar as estratégias de vendas, personalizar as abordagens de vendas para cada cliente, e identificar oportunidades de vendas que poderiam ter sido perdidas sem uma análise cuidadosa dos dados.

Em resumo, vendas data driven é uma abordagem baseada em dados e informações que permite às empresas tomar decisões mais informadas e estratégicas para impulsionar o crescimento e o sucesso das vendas.

O impacto dessa tecnologia é tão grande, que um estudo da McKinsey apontou que até 2025 o data driven será primordial para todas as empresas, já que isso estará tão inserido na cultura, que será natural.

Portanto, investir em data para as vendas pode ser considerado apenas o caminho natural para qual as empresas estão indo.

7. Machine learning

Machine learning em vendas também está ligado a análise de dados, mas utilizando algoritmos para identificar padrões e prever comportamentos de compra dos clientes.

Essa é uma tecnologia que visa otimizar as estratégias de vendas.

Basicamente, o machine learning utiliza algoritmos de inteligência artificial para analisar grandes quantidades de dados de vendas e de comportamento do consumidor, a fim de identificar padrões, tendências e insights relevantes para aprimorar as decisões de negócios.

Com essas informações, as empresas podem personalizar suas abordagens de vendas, identificar oportunidades de upselling e cross-selling, antecipar demandas futuras, prever a taxa de conversão de leads em vendas e melhorar o engajamento do cliente.

Sem dúvidas, estar atento ao mercado e às suas demandas é fundamental na hora de estruturar um processo comercial sólido para a sua empresa.

Manter-se atualizado é essencial para aprimorar o seu trabalho.

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Gestão de processos comerciais com o CRM

Ao decorrer do texto mencionamos como o CRM é uma ferramenta ligada a diversas dessas tecnologias listadas.

Isso não é obra do acaso, o CRM é uma ferramenta extremamente inteligente que consegue agregar e integrar as principais tecnologias do mercado, mas também proporcionar para o usuário maneiras de realizar sua gestão de vendas.

Existem inúmeras vantagens de utilizar um CRM para a sua gestão de vendas. Não acredita?

O CRM fornece relatórios sobre os mais variados aspectos sobre o processo comercial, que permitem que o setor e o gestor de vendas prevejam a receita com mais precisão. Em vez de gastar horas trabalhando em planilhas do Excel e aguardando relatórios semanais ou mensais, eles podem rastrear facilmente as informações necessárias para gerar uma receita mais previsível.

Sem contar que conforme a equipe se estrutura, os relatórios se tornam ainda mais precisos. Esses relatórios podem ser gerados e analisados ​​em tempo real, evitando um gargalo e métricas de vendas baseadas em achismo.

Outra vantagem de se utilizar CRM para a gestão de vendas, é o controle sobre números e negócios que os vendedores realizam diariamente.

Ter esse acompanhamento, permite que os gestores de vendas gerem relatórios contendo variáveis ​​como valor do negócio, data de fechamento, estágio e probabilidade, o que ajuda eles a priorizarem certos negócios ou contas.

Esses relatórios também podem destacar onde estão as inconsistências.

Se um trimestre, por exemplo, não está produzindo os resultados esperados ou está fora do caminho em relação aos trimestres anteriores, é fácil fazer uma busca detalhada para ver qual é a causa raiz desses problemas. 

Essa capacidade de se aprofundar facilmente permite que os problemas sejam resolvidos instantaneamente de maneira eficaz, em vez de receber um relatório um mês depois, quando já é tarde demais para corrigir o problema.

Esses dados também permitem que os gestores de vendas direcionam melhor seus vendedores para os negócios, com a maior probabilidade de fechamento, com base nos negócios que tiveram sucesso anteriormente.

Os gestores de vendas que utilizam efetivamente um sistema de CRM conseguem gerenciar melhor sua equipe e o seu processo comercial.

Os melhores gerentes de vendas, precisam das melhores ferramentas e nisso o Moskit CRM pode ajudar. Contando com funcionalidades exclusivas que ajudam todo o tipo de gestores, o Moskit é a escolha ideal para empresas brasileiras.

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