O CRM educacional é uma ferramenta que ajuda a aprimorar a gestão das instituições de ensino, sabia? Segundo uma pesquisa do Diário do Comércio, houve um aumento de 42,6% nas matrículas no primeiro semestre de 2022. Logo, o uso de uma solução para gerenciar as informações e o relacionamento com pais e alunos é muito importante.
Além de organizar dados de vendas e matrículas, o CRM para escolas facilita a comunicação. Logo, as instituições podem oferecer um atendimento mais personalizado aos alunos.
Quer saber mais sobre o assunto? Então continue a leitura e descubra o que é o CRM educacional, como ele se diferencia de outras soluções e quais benefícios ele traz para o dia a dia escolar!
- O que é CRM educacional?
- Para que serve um CRM para escolas?
- Como um CRM para educação pode melhorar a captação e retenção de alunos?
- Como escolher o melhor CRM educacional para a sua escola?
- Como o Moskit CRM pode ajudar na gestão da sua escola?
- Case de sucesso: Colégio SATC
O que é um CRM educacional?
O CRM educacional é uma ferramenta de tecnologia que oferece uma abordagem específica para instituições de ensino, como escolas, universidades e redes educacionais.
Ele centraliza as informações de vendas e atendimento de clientes, como alunos ou pais, facilitando o acompanhamento de processos acadêmicos, desde o primeiro contato, passando por visitas, matrículas e até renovação para os próximos períodos.
Ao integrar dados de diversas áreas, como vendas e atendimento, o CRM para educação oferece uma visão completa de cada aluno, tanto em escolas quanto em universidades ou cursos de curta duração. Essa ferramenta contribui para uma gestão mais ágil e organizada dos recursos e das relações dentro da instituição.
Para que serve um CRM para escolas?
O CRM para escolas é uma ferramenta que ajuda a otimizar os processos e aprimorar a gestão de informações no ambiente educacional. Ele facilita o controle de matrículas, o relacionamento com pais e alunos e fornece dados sobre a performance e as necessidades de cada estudante.
Com ele, é possível transformar a forma como a escola gerencia as suas operações diárias, desde o primeiro contato com possíveis alunos até o acompanhamento financeiro e acadêmico. Confira com mais detalhes a seguir!
Centralização das informações dos alunos e pais
A centralização das informações no CRM facilita o acesso a dados importantes de alunos e seus responsáveis, como pagamentos e histórico da comunicação. Com essa organização, todos os envolvidos no processo educacional passam a ter acesso rápido e preciso às informações necessárias.
Melhor organização do fluxo de matrícula e captação de alunos
O processo de captação de alunos, que pode ocorrer anualmente ou de forma semestral, também se beneficia do CRM. Com ele, tarefas como envio de e-mails, agendamento de visitas e acompanhamento de interessados se tornam automatizadas, tornando o processo de matrícula mais ágil e organizado.
Análise de métricas e taxas de conversão
Ao centralizar os dados, o CRM também oferece ferramentas para analisar métricas e taxa de conversão, ajudando na tomada de decisões estratégicas. Nesse sentido, é possível observar quais ações de captação são melhores e ajustar as estratégias para aumentar o número de matrículas.
Como um CRM para educação pode melhorar a captação e retenção de alunos?
Agora que você já sabe para que serve um CRM educacional, vale entender como essa ferramenta pode melhorar a captação e retenção de alunos. De modo geral, ela facilita a criação de campanhas personalizadas para o público-alvo.
Além disso, com o CRM, você pode acompanhar o progresso e as necessidades dos estudantes. Confira com mais detalhes abaixo!
Campanhas de marketing personalizadas
Com um CRM educacional, é possível segmentar o público de forma precisa e criar campanhas de marketing direcionadas. Enviar e-mails personalizados para diferentes perfis de estudantes e pais aumenta as chances de conversão, destacando as qualidades da instituição que mais se alinham com as necessidades de cada família.
Retenção e fidelização de alunos
A retenção de alunos costuma ser um desafio nas instituições de ensino. Nesse caso, trabalhar com ações pós-venda com a ajuda do CRM facilita para aumentar o engajamento dos alunos, ajudando a identificar sinais de insatisfação antes que eles se tornem problemas.
O envio de e-mails e mensagens de WhatsApp automáticas, ajuda a entender a satisfação do aluno, antes que isso se torne uma mudança de escola, por exemplo. Com essas informações, é possível implementar ações que promovem a fidelização e melhoram a experiência educacional.
Como escolher o melhor CRM educacional para a sua escola?
Escolher o CRM educacional ideal é uma decisão que ajuda a melhorar a gestão da sua escola. Para isso, é importante que diretores e gestores considerem as necessidades específicas da instituição e as funcionalidades mais relevantes para o ambiente educacional.
Com o CRM certo, a escola pode otimizar os processos de vendas, fortalecer o relacionamento com alunos e pais e automatizar tarefas que, de outra forma, demandariam mais tempo e recursos. Veja!
Avalie as necessidades da instituição
Antes de escolher um CRM, os gestores devem fazer uma análise das necessidades da escola. Logo, verifique:
- o número de alunos;
- os processos de captação;
- o gerenciamento de matrículas;
- a parte financeira.
Uma solução que atenda bem a esses requisitos será mais eficaz na organização dos fluxos de trabalho diários.
Verifique as integrações e automações necessárias
É fundamental que o CRM se integre com outras ferramentas já utilizadas pela instituição, como plataformas de pagamento, sistemas de gestão escolar e ferramentas de comunicação. Além disso, as automações do sistema devem reduzir as tarefas repetitivas e otimizar o tempo de trabalho da equipe.
Facilidade de uso e suporte técnico
A implementação de um CRM deve ser simples e rápida, com uma curva rápida de aprendizagem. Ainda, é importante que o suporte técnico oferecido seja ágil e resolva problemas rapidamente. O objetivo é que o sistema funcione sem interrupções no ambiente escolar.
Como o Moskit CRM pode ajudar na gestão da sua escola?
Após aprender como escolher o melhor CRM educacional para a sua escola, saiba que o Moskit CRM é a ferramenta que você precisa. Ele facilita a organização de informações, melhorando a experiência tanto dos alunos quanto dos pais.
Veja as principais funcionalidades oferecidas pelo Moskit CRM!
Automação de comunicação com pais e alunos
O Moskit CRM facilita a comunicação com pais e alunos por meio da automação do envio de e-mails e mensagens via WhatsApp. Logo, as informações sobre a escola, pagamentos e atividades estarão sempre atualizadas e serão entregues de forma oportuna, sem sobrecarregar a equipe administrativa.
Gestão centralizada de informações acadêmicas
O Moskit CRM também centraliza os dados de alunos e responsáveis em um único sistema, facilitando a gestão e o acompanhamento de informações. Com essa organização, a escola pode identificar momentos-chave na jornada dos alunos e realizar ações estratégicas para promover a continuidade do aprendizado.
Por exemplo, ao perceber que um estudante está se aproximando do final do ensino fundamental, o CRM pode reativar automaticamente o contato para garantir a matrícula no ensino médio.
Além disso, se a instituição oferecer outros segmentos, como cursos de graduação, o sistema pode apresentar essas opções aos pais e responsáveis. Isso amplia as oportunidades de retenção e captação de novos alunos para diferentes áreas da escola.
Integração com plataformas de comunicação
Por fim, o Moskit CRM se integra facilmente com plataformas de comunicação, como o WhatsApp e redes sociais. Essa união simplifica a comunicação constante com alunos, pais e responsáveis, reduzindo a carga de trabalho manual.
Case de sucesso: Colégio SATC
O Colégio SATC enfrentava alguns desafios na gestão de contatos e na comunicação com os pais. Cada segmento de ensino — como educação infantil, técnico, graduação e pós-graduação — tinha um pré-vendas separado, o que resultava em informações desconectadas e uma má comunicação.
Muitos pais não estavam cientes de todas as opções educacionais disponíveis, o que levou à perda de oportunidades importantes. Como destacou a supervisora comercial do colégio, Madelon Dalponte:
“Precisávamos de um sistema que unisse o nosso trabalho e permitisse que todos os pré-vendedores tivessem acesso às informações sobre os cursos.”
A implementação do Moskit CRM trouxe diversas melhorias para a instituição. Com o sistema, os dados dos leads foram integrados e organizados, facilitando o acompanhamento de cada contato e aumentando a capacidade de conversão.
Agora, a equipe tem uma visão clara de todos os leads e pode atuar de maneira mais estruturada.
“Com o Moskit e o recurso do EasyFlow, conseguimos ter 90% dos dados preenchidos corretamente, o que gera relatórios precisos. As automações ajudam nossos atendentes a seguir um plano estruturado, fazendo toda a diferença nas vendas.”
Após a adoção do Moskit CRM, o Colégio SATC registrou um crescimento de 50% nas vendas no segundo semestre, em comparação com o mesmo período do ano anterior. Além disso, com 90% dos dados preenchidos corretamente no sistema, a instituição obteve relatórios mais confiáveis e melhorou as taxas de conversão.
“O Moskit mudou a nossa forma de trabalhar. Agora temos um controle exato da quantidade de leads, a taxa dos vendedores foi para 70% após as visitações e sabemos que as nossas taxas são reais.”
Como você viu, adotar um CRM educacional é essencial para otimizar a gestão de instituições de ensino, centralizando as informações e melhorando a comunicação com pais e alunos. Com ele, é possível aumentar a eficiência dos processos e proporcionar uma experiência mais fluida para todos os envolvidos.
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