O chatbot integrado com CRM é uma revolução na forma como atendimento e vendas funcionam, porque conecta diretamente as interações dos clientes com o histórico e os dados armazenados no sistema.
Uma pesquisa da Zendesk revelou que 99% dos consumidores tentam resolver suas questões por meio do autoatendimento antes de procurar um agente, e 50% fazem isso de forma recorrente. Isso destaca a preferência por soluções rápidas e acessíveis, como FAQs inteligentes ou chatbots que conseguem fornecer respostas imediatas e personalizadas.
Além disso, 32% dos entrevistados apontaram que ter diversas opções de contato, como chat, e-mail e redes sociais são importantes para uma experiência positiva.
Nesse cenário, um chatbot integrado ao CRM ajuda na centralização informações e ajuda iniciando o atendimento com dados relevantes e transformando interações em oportunidades de vendas.
A seguir, veremos como utilizar um chatbot integrado ao CRM para alavancar a experiência do cliente e os resultados do negócio.
Veja a seguir:
O chatbot integrado ao CRM é uma ferramenta que une vendas e comunicação em um só lugar.
Para entender como isso funciona, é importante definir cada solução:
O chatbot facilita a comunicação inicial com clientes, enquanto o CRM armazena e organiza as informações coletadas, permitindo que as equipes trabalhem de forma mais eficiente.
Na prática, essa integração cria um sistema inteligente. Por exemplo, quando um cliente faz contato, o chatbot pode coletar dados automaticamente e registrar no CRM, otimizando o trabalho da equipe de vendas. Assim, os vendedores recebem leads qualificados, economizam tempo e podem focar em estratégias que aumentem as chances de conversão.
Com essa unificação, a empresa ganha agilidade, organização e melhora a experiência do cliente, criando um ciclo de atendimento e vendas sustentável.
Saiba mais: O que é CRM? Entenda como funciona
Quando pensamos no CRM e Chatbot separadamente, eles já possuem vantagens muito grandes, mas, quando integrados eles podem expandir ainda mais vendas e atendimento.
O chatbot, por exemplo, apenas focando em estratégias de atendimento, sem a integração chatbot e CRM, já consegue aumentar as vendas em 67% e auxiliam no fechamento em 35% dos casos segundo uma pesquisa do Intercom.
Já o CRM auxilia na satisfação do cliente, provendo um aumento de 49% na qualidade do atendimento e suporte prestado ao consumidor.
Tendo em vista que, separadamente, ambas soluções já proporcionam um combo de vantagens para atendimento e vendas, quando reunidas, podem transformar todo o cenário da empresa.
O chatbot, consegue aumentar o tempo de resposta em média até 3x, pensando na integração com o CRM, isso significa que sempre que um cliente entrar em contato com a empresa, o chatbot iniciará ao atendimento, respondendo perguntas, prestando suporte e agilizando.
Todas essas interações ficam registradas no CRM, e quando o atendimento é passado ou retomado para o responsável, ele já obtém todas as informações necessárias para dar andamento.
Por exemplo, o chatbot pode ficar responsável pela triagem de dados, como nome, telefone, informações importantes para começar o atendimento.
Dependendo de como é configurado, o chatbot pode filtrar e encaminhar os clientes diretamente para o vendedor, que olhará para as informações já sincronizadas em seu CRM e conseguirá tomar conta daquele ponto.
Repostas mais rápidas e assertivas tendem a elevar o interesse do cliente.
Existe um grande preconceito em relação aos atendimentos de chatbot, muitas vezes por não serem inteligentes, ou não usarem os dados para personalizar as respostas e, de certa forma, humanizar aquele contato.
Integrando as ferramentas, o consumidor final sente uma grande diferença na maneira com que é tratado pela empresa, uma vez que ele esta recebendo respostas personalizadas e rápidas, fazendo toda a diferença, tendo em vista que o cliente está cada vez mais imediatista.
Logo, quanto mais rápido e precisa a empresa consegue ser no seu atendimento, maiores as chances de prender a atenção do cliente.
A automatização das etapas iniciais do atendimento ao cliente antecipa as necessidades tanto dos clientes, quanto dos vendedores.
Com a automatização que permite a coleta de dados, os profissionais de vendas podem focar em fechar, mas não só, também conseguem focar em negociações de maior valor.
Usualmente, quanto maior o valor de um negócio, mais complexo ele é, portanto, retirando a barreira do atendimento e coleta inicial de dados, o time pode se dedicar em aplicar estratégias para converter esse lead pelo funil até que chegue no fechamento.
A integração de um chatbot com CRM é muito benéfica para equipe de atendimentos, mas também pode auxiliar muito o time de vendas, como vimos no tópico anterior.
O chatbot vai além de apenas emitir mensagens automáticas. Uma pesquisa do Intercom pontuou que os três principais casos de uso do chatbot para vendas são: qualificação de leads, agendamento de demo e engajamento com visitantes no site.
No entanto, esses são apenas alguns dos usos que um chatbot pode ter quando associado com vendas e CRM. Confira outros.
A lógica de um fluxo de conversa em um chatbot opera com base em uma sequência condicional do tipo “se/então”. Para cada interação ou ação realizada pelo cliente, há um desdobramento planejado que direciona a próxima etapa da conversa. Essa abordagem permite criar interações mais dinâmicas e personalizadas, garantindo que o cliente obtenha rapidamente as informações ou soluções de que precisa.
Como funciona na prática?
Imagine que o cliente entra em contato com a empresa através do chatbot. Antes mesmo de ser encaminhado para um atendente humano, o chatbot pode realizar uma triagem inicial, coletando dados importantes e agilizando o atendimento.
Por exemplo:
Assim que o cliente responde, o chatbot armazena essas informações no histórico do atendimento. Em seguida, ele pode executar ações automatizadas, como:
Hoje em dia, com o uso da inteligência artificial, ainda é possível fazer com que o chatbot aprenda com as interações passadas e ofereça sugestões ainda mais personalizadas, como implementar opções de linguagem inclusiva ou preferências regionais.
Eliminando essas etapas desnecessárias e organizando as informações antes da interação humana, o atendimento se torna mais ágil e eficiente. A personalização faz com que o cliente se sinta valorizado, pois recebe uma resposta que se alinha exatamente às suas necessidades.
Outro ponto é que com os dados já coletados, diminui-se o risco de erros na comunicação entre o cliente e o atendente, ao mesmo tempo que esse fluxo de personalização e automação de atendimento com o CRM permite atender a mais clientes simultaneamente, sem comprometer a qualidade do serviço.
Para questões rápidas, como dúvida de preços, rastreamento de pedidos ou atualizações de status, o chatbot pode resolver a solicitação diretamente, economizando tempo para o cliente e para a equipe comercial.
O tempo de resposta e a agilidade na resolução de problemas são fatores decisivos para a satisfação e fidelidade dos clientes. As expectativas dos consumidores estão em alta, responder rapidamente pode fazer a diferença entre conquistar ou perder um cliente.
A demora no atendimento pode gerar frustração e, muitas vezes, levar à desistência de futuras compras, enquanto resoluções ágeis demonstram compromisso com o cliente e fortalecem a confiança na empresa.
Como os dados mostram:
O chatbot consegue automatizar essa ação.
Com um levantamento dos principais problemas dos clientes, é possível criar fluxos que guiam e orientam eles para solucionar essas demandas dos clientes.
Por exemplo, o chatbot pode ser integrado com um FAQ para responder rapidamente às dúvidas mais comuns dos clientes, como informações sobre produtos, políticas de troca e devolução, ou prazos de entrega. Além disso, ele pode oferecer funcionalidades como rastreamento de pedidos, permitindo que o cliente acompanhe em tempo real a localização e o status da entrega.
Outra possibilidade é a atualização de status de solicitações, como confirmações de pagamento ou progresso na resolução de problemas, garantindo que o cliente se sinta informado.
O chatbot CRM não se limita apenas ao atendimento inicial, ele vai além e agrega ainda mais valor ao processo comercial. Além de realizar a triagem e o filtro de informações no primeiro contato, tarefas essenciais para otimizar o fluxo de atendimento, o chatbot também é capaz de criar negócios diretamente no funil de vendas.
Durante as interações com os leads, ele coleta informações relevantes, como nome, contato, interesse no produto ou serviço, estágio de compra, entre outros e organiza tudo automaticamente no sistema.
A criação do negócio ocorre de forma automática, seguindo algumas etapas: o chatbot identifica se o lead atende aos critérios predefinidos, como possuir informações mínimas necessárias ou demonstrar um nível de interesse específico, e então registra o negócio no estágio correto do funil de vendas. Ele também anexa todas as informações captadas, como mensagens ou respostas fornecidas pelo lead, sincronizando-as diretamente no CRM.
O processo ainda inclui a notificação da equipe responsável, garantindo que o lead seja acompanhado de maneira estratégica e no momento ideal.
Com essa funcionalidade, o chatbot CRM reduz erros manuais, economiza tempo e assegura um fluxo de trabalho mais eficiente e organizado, permitindo que a equipe comercial foque no que realmente importa: o fechamento de novos negócios e a construção de relacionamentos de qualidade com os clientes.
Quando um usuário entra em contato com a empresa, pode ser difícil, em um primeiro momento, identificar se ele precisa de suporte técnico, informações gerais ou está interessado em adquirir um produto, ou serviço.
Por meio de perguntas iniciais automatizadas, o chatbot entende a intenção do cliente, categorizando sua solicitação e garantindo que a conversa seja distribuída para a equipe correta. Isso não apenas economiza tempo, mas também melhora a experiência do cliente ao reduzir o número de transferências desnecessárias.
Imagem — Exemplo de triagem no WhatsApp utilizando o Moskit + Octa
O chatbot pode fazer perguntas diretas, como:
Com base nas respostas do cliente, a ferramenta direciona a conversa para o grupo correto dentro do CRM.
Por exemplo, se um cliente entra em contato dizendo que tem dúvidas sobre a configuração de um produto, o chatbot identifica a necessidade e encaminha a conversa diretamente para a equipe de suporte técnico.
Na ferramenta, as conversas ficam agrupadas de acordo com essas categorias, garantindo que cada interação seja enviada à pessoa certa no momento certo, otimizando o fluxo de trabalho e evitando erros de encaminhamento. Essa organização torna os processos mais ágeis e melhora a qualidade do atendimento todo.
Imagem — Exemplo de grupos de conversa na solução Moskit + Octa
Para ter todas as funcionalidades e vantagens, é necessário escolher um Chatbot CRM com recursos avançados e personalizáveis que atendam às necessidades específicas da sua empresa. A boa notícia é que, com a parceria entre Moskit CRM e Octadesk, você encontra a solução ideal.
Essa integração é uma verdadeira unificação das ferramentas, permitindo alternância rápida e prática entre os sistemas do Octadesk e do Moskit CRM diretamente na mesma tela, seja no Moskit ou no Octadesk.
Na prática, isso significa que você pode gerenciar atendimentos, acompanhar negociações e centralizar informações de vendas e atendimento em uma solução unificada.
Além disso, essa solução não se limita apenas ao Chatbot CRM. Com o Moskit CRM + Octadesk, você obtém diversas outras vantagens, como:
Com essas funcionalidades a empresa melhora a eficiência do atendimento e vendas e oferece uma experiência personalizada para os clientes, com comunicação rápida e estratégica em todas as etapas.
A integração entre o Moskit CRM e o Octadesk é uma das melhores soluções do mercado, atendendo a empresas que buscam simplicidade, automação e resultados superiores em suas operações.
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