Novos desafios no mercado fazem com que empresas busquem ferramentas que oferecem suporte necessário, como as vantagens do CRM, para gerenciar o relacionamento com o cliente e otimizar as vendas.
É essencial que o software acompanhe as necessidades de negócios. Antes de introduzir um sistema de CRM, determine os requisitos específicos da sua empresa. Mas por onde começar?
Neste conteúdo, listamos 8 vantagens de usar um sistema de CRM e dicas de como escolher a melhor ferramenta do mercado. Acompanhe!
"CRM" ou "sistema de CRM" é comumente conhecido como uma tecnologia que ajuda as empresas a armazenar informações sobre todos os seus clientes, leads e prospects em um único local, capaz de identificar todas as interações com eles.
No entanto, o termo CRM também se refere à estratégia geral de uma empresa para gerenciamento de relacionamento com o cliente, visando aumentar as vendas e a lucratividade, construir relacionamentos duradouros com os clientes e fortalecer a estratégia de fidelização. O foco está sempre no cliente, pois a empresa quer oferecer um serviço melhor e mais personalizado a ele.
Leia mais aqui: O que é CRM?
O CRM é, sem dúvidas, uma excelente estratégia e ferramenta para gerenciamento e armazenamento.
Confira algumas das vantagens que um sistema de CRM fornece ao usuário:
A ferramenta de CRM contribui para que os processos internos que envolvem o gerenciamento de clientes sejam mais organizados.
Quanto maior a frequência do uso do seu sistema de CRM, mais eficaz se torna a segmentação dos processos.
O sistema permite visualizar claramente as diferentes fases em que os clientes se encontram, desde o primeiro contato até a conclusão da venda.
Com essa visibilidade, o usuário pode identificar exatamente o que é necessário para avançar em cada etapa, garantindo um acompanhamento mais organizado e preciso das interações e tarefas. Isso resulta em uma gestão mais eficaz e na capacidade de tomar decisões informadas sobre o progresso dos clientes e as ações a serem realizadas.
O CRM é um sistema que reúne todas as informações sobre os clientes, formando uma base consistente. Ele garante a centralização de informações, facilitando o acesso.
Dados centralizados permitem um senso de produtividade, pois os usuários não precisam perder tempo acessando diversas ferramentas para obter uma informação. Essa centralização também ajuda a não perder informações relevantes sobre o relacionamento com o cliente, essenciais para a negociação.
Devido à centralização de informações e à automação de atividades relacionadas a vendas, uma das principais vantagens do sistema CRM é o aumento nas vendas.
O CRM é uma ferramenta que automatiza algumas atividades relacionadas a vendas, possibilitando que seus usuários foquem em outras ações, essas que demandam mais tempo e energia da parte deles.
Leia também: Como a automação de marketing pode acelerar o funil de vendas
Essa demanda, quando alocada no lugar correto, consegue entregar produtividade para a equipe de vendas.
A produtividade é um dos fatores mais importantes no aumento de vendas, uma vez que se entende que ao produzir mais, o vendedor está em contato com mais leads e tem mais oportunidades de fechar negócios.
O CRM também contribui com o aumento de vendas por seu caráter informativo a respeito dos consumidores, já que com uma base de dados completa, e alimentada com as informações corretas, o usuário sabe os momentos mais oportunos para abordar, fazer propostas e fechar negócios, além de compreender melhor o perfil de seus clientes.
O CRM tem como objetivo gerenciar o relacionamento, e o atendimento é uma das suas bases.
A personalização no atendimento é possibilitada pelas notas que os usuários deixam no CRM sobre cada cliente após algum contato.
Essas notas não só ajudam a lembrar detalhes importantes sobre o cliente, como também permitem retomar a conversa de onde foi interrompida, evitando perguntas repetitivas e oferecendo um atendimento mais fluido e personalizado.
Com essas informações, a experiência do cliente se torna mais relevante e agradável, promovendo um relacionamento mais sólido e duradouro.
Ao longo deste artigo já foi evidenciado algumas vezes que os dados são uma das características mais importantes e fortes do uso do CRM.
O CRM possibilita que o usuário construa uma base de dados consistente e bem estruturada, gerando um histórico qualificado e detalhado.
Esse histórico de dados permite entender quem fez, quando fez e como fez, o que, além de ser decisivo para análises gerenciais, pode orientar o usuário em futuras decisões estratégicas e melhorar o planejamento de ações.
Muitas ferramentas de gerenciamento de relacionamento são limitadas.
Já o CRM possui uma gama extensa de ferramentas que podem ser integradas a ele. Isso ajuda a extrair todo o potencial de negociações em uma única ferramenta.
O Moskit, por exemplo, busca levar aos usuários as melhores ferramentas do mercado, entendendo a importância da integração no CRM.
Conheça alguns dos nossos recursos.
Para quem usa CRM, a forma mais fácil de manter os follow-ups em dia é através do agendamento de atividades.
A função de lembretes automáticos, por exemplo, é uma das vantagens do CRM que permite programar tarefas e interações futuras para que você não perca nenhum prazo importante. Isso organiza suas ações e garante que todos os contatos recebam o acompanhamento adequado.
Além disso, o CRM oferece uma visão clara do status de cada lead e oportunidade, permitindo ajustes rápidos nas estratégias de abordagem. Com um histórico detalhado de interações, você pode personalizar o atendimento e aumentar a eficiência no processo de vendas.
Estruturando o CRM de acordo com as melhores práticas, o usuário consegue identificar as predisposições e comportamentos dos clientes em diferentes etapas do processo de compra.
Utilizando dados históricos e padrões de interação, o CRM permite analisar as preferências e necessidades dos consumidores de forma mais precisa.
Esse entendimento aprofundado proporciona uma visão clara sobre o que o cliente realmente deseja, permitindo que você ajuste suas estratégias de marketing e vendas para atender melhor a essas expectativas.
Com essas informações, é possível antecipar as necessidades dos clientes, personalizar as ofertas e aumentar as chances de conversão. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a probabilidade de sucesso em suas abordagens comerciais.
Você viu que são muitas as vantagens do CRM, certo?
No entanto, também é importante considerar também as possíveis desvantagens e como mitigá-las. Vamos discutir um pouco sobre elas abaixo:
Um CRM tem o poder de facilitar tarefas e trazer mais praticidade no relacionamento com os clientes.
É o que informa um estudo da Software Advice, que a principal funcionalidade procurada por 94% dos usuários de CRM é o gerenciamento de contatos. Em seguida, a capacidade de monitorar interações com clientes é requisitada por 80%, e a opção de agendar tarefas e configurar lembretes é desejada por 85% dos usuários.
Aqui na Moskit, nossos clientes comprovaram a eficácia e os resultados vindos do uso da plataforma, tornando-se nossos cases de sucesso, como é o caso da Trans Plus Turismo, que facilitou a visualização das atividades nos dashboards, assim como o andamento dos negócios e o quanto sua equipe está trabalhando.
A Prevision também é um dos nossos cases de sucesso, em que a empresa viu um aumento na taxa de conversão, mais produtividade e controle sobre os times, além de visualizar melhor o caminho para melhores resultados em negociações.
Mas, então, como garantir que as vantagens do CRM serão, de fato, aproveitadas? A resposta está na plataforma de CRM escolhida.
Para facilitar sua missão de escolha, trouxemos abaixo alguns critérios de seleção e dicas práticas. Fique atento(a) a estes fatores fundamentais para garantir que o CRM atenda às suas necessidades e contribua para o sucesso do seu negócio:
Para completar, acompanhe abaixo uma lista de perguntas que você deve responder antes de escolher o seu CRM:
Liste todas as funcionalidades necessárias para as operações diárias e verifique se o CRM oferece essas opções. Por exemplo, se sua empresa precisa de automação de marketing, é essencial que o CRM inclua essa funcionalidade.
Você viu vídeos, imagens e demonstrações sobre a interface da ferramenta? Uma interface fácil de navegar reduz o tempo de treinamento e facilita a adoção pela equipe, essencial para o sucesso da implementação.
O que falam sobre essa ferramenta de CRM? Neste ponto, é importante ler reviews, cases de sucesso da empresa e testemunhos de outros usuários para entender a reputação dessa empresa. Procure feedbacks positivos sobre funcionalidade, vantagens do CRM, facilidade de uso e suporte ao cliente.
Verifique se a opção que você está cogitando oferece um período de teste gratuito para que você possa experimentar a ferramenta antes de se comprometer. Um teste gratuito permite que você e sua equipe testem o CRM em situações reais antes de tomar uma decisão final.
Então, gostou de conhecer as vantagens do CRM? Implementar um sistema como esse pode transformar o modo como sua empresa gerencia os relacionamentos com os clientes, otimiza processos e aumenta a eficiência operacional.
Ao escolher a ferramenta de CRM ideal, considere as funcionalidades necessárias, a escalabilidade, a facilidade de uso, as integrações e o suporte ao cliente.
Agora, que tal experimentar um teste gratuito do Moskit CRM e entender como nossa interface amigável e funcionalidades podem transformar seu negócio? Teste a solução e conheça todos os detalhes da nossa ferramenta de CRM, que é confiada por mais de 2 mil empresas!