8 vantagens do CRM: melhore vendas e relacionamentos

Novos desafios no mercado fazem com que empresas busquem ferramentas que oferecem suporte necessário, como as vantagens do CRM, para gerenciar o relacionamento com o cliente e otimizar as vendas.

É essencial que o software acompanhe as necessidades de negócios. Antes de introduzir um sistema de CRM, determine os requisitos específicos da sua empresa. Mas por onde começar?

Neste conteúdo, listamos 8 vantagens de usar um sistema de CRM e dicas de como escolher a melhor ferramenta do mercado. Acompanhe!

O que é e para que serve o CRM?

"CRM" ou "sistema de CRM" é comumente conhecido como uma tecnologia que ajuda as empresas a armazenar informações sobre todos os seus clientes, leads e prospects em um único local, capaz de identificar todas as interações com eles.

No entanto, o termo CRM também se refere à estratégia geral de uma empresa para gerenciamento de relacionamento com o cliente, visando aumentar as vendas e a lucratividade, construir relacionamentos duradouros com os clientes e fortalecer a estratégia de fidelização. O foco está sempre no cliente, pois a empresa quer oferecer um serviço melhor e mais personalizado a ele.

8 Vantagens do Sistema CRM para empresas

O CRM é, sem dúvidas, uma excelente estratégia e ferramenta para gerenciamento e armazenamento.

Confira algumas das vantagens que um sistema de CRM fornece ao usuário:

1. Organização de processos

A ferramenta de CRM contribui para que os processos internos que envolvem o gerenciamento de clientes sejam mais organizados.

Quanto maior a frequência do uso do seu sistema de CRM, mais eficaz se torna a segmentação dos processos.

O sistema permite visualizar claramente as diferentes fases em que os clientes se encontram, desde o primeiro contato até a conclusão da venda.

Com essa visibilidade, o usuário pode identificar exatamente o que é necessário para avançar em cada etapa, garantindo um acompanhamento mais organizado e preciso das interações e tarefas. Isso resulta em uma gestão mais eficaz e na capacidade de tomar decisões informadas sobre o progresso dos clientes e as ações a serem realizadas.

2. Centralização de informação

O CRM é um sistema que reúne todas as informações sobre os clientes, formando uma base consistente. Ele garante a centralização de informações, facilitando o acesso.

Dados centralizados permitem um senso de produtividade, pois os usuários não precisam perder tempo acessando diversas ferramentas para obter uma informação. Essa centralização também ajuda a não perder informações relevantes sobre o relacionamento com o cliente, essenciais para a negociação.

3. Aumento nas vendas

Devido à centralização de informações e à automação de atividades relacionadas a vendas, uma das principais vantagens do sistema CRM é o aumento nas vendas.

O CRM é uma ferramenta que automatiza algumas atividades relacionadas a vendas, possibilitando que seus usuários foquem em outras ações, essas que demandam mais tempo e energia da parte deles.

Essa demanda, quando alocada no lugar correto, consegue entregar produtividade para a equipe de vendas.

A produtividade é um dos fatores mais importantes no aumento de vendas, uma vez que se entende que ao produzir mais, o vendedor está em contato com mais leads e tem mais oportunidades de fechar negócios.

O CRM também contribui com o aumento de vendas por seu caráter informativo a respeito dos consumidores, já que com uma base de dados completa, e alimentada com as informações corretas, o usuário sabe os momentos mais oportunos para abordar, fazer propostas e fechar negócios, além de compreender melhor o perfil de seus clientes.

4. Personalização no atendimento

O CRM tem como objetivo gerenciar o relacionamento, e o atendimento é uma das suas bases.

A personalização no atendimento é possibilitada pelas notas que os usuários deixam no CRM sobre cada cliente após algum contato.

Essas notas não só ajudam a lembrar detalhes importantes sobre o cliente, como também permitem retomar a conversa de onde foi interrompida, evitando perguntas repetitivas e oferecendo um atendimento mais fluido e personalizado.

Com essas informações, a experiência do cliente se torna mais relevante e agradável, promovendo um relacionamento mais sólido e duradouro.

5. Histórico de dados

Ao longo deste artigo já foi evidenciado algumas vezes que os dados são uma das características mais importantes e fortes do uso do CRM.

O CRM possibilita que o usuário construa uma base de dados consistente e bem estruturada, gerando um histórico qualificado e detalhado.

Esse histórico de dados permite entender quem fez, quando fez e como fez, o que, além de ser decisivo para análises gerenciais, pode orientar o usuário em futuras decisões estratégicas e melhorar o planejamento de ações.

6. Integração com outras ferramentas

Muitas ferramentas de gerenciamento de relacionamento são limitadas.

Já o CRM possui uma gama extensa de ferramentas que podem ser integradas a ele. Isso ajuda a extrair todo o potencial de negociações em uma única ferramenta.

O Moskit, por exemplo, busca levar aos usuários as melhores ferramentas do mercado, entendendo a importância da integração no CRM.

Conheça alguns dos nossos recursos.

7. Follow-ups estruturados

Para quem usa CRM, a forma mais fácil de manter os follow-ups em dia é através do agendamento de atividades.

A função de lembretes automáticos, por exemplo, é uma das vantagens do CRM que permite programar tarefas e interações futuras para que você não perca nenhum prazo importante. Isso organiza suas ações e garante que todos os contatos recebam o acompanhamento adequado.

Além disso, o CRM oferece uma visão clara do status de cada lead e oportunidade, permitindo ajustes rápidos nas estratégias de abordagem. Com um histórico detalhado de interações, você pode personalizar o atendimento e aumentar a eficiência no processo de vendas.

8. Antecipa o desejo do consumidor

Estruturando o CRM de acordo com as melhores práticas, o usuário consegue identificar as predisposições e comportamentos dos clientes em diferentes etapas do processo de compra.

Utilizando dados históricos e padrões de interação, o CRM permite analisar as preferências e necessidades dos consumidores de forma mais precisa.

Esse entendimento aprofundado proporciona uma visão clara sobre o que o cliente realmente deseja, permitindo que você ajuste suas estratégias de marketing e vendas para atender melhor a essas expectativas.

Com essas informações, é possível antecipar as necessidades dos clientes, personalizar as ofertas e aumentar as chances de conversão. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a probabilidade de sucesso em suas abordagens comerciais.

Balanço de vantagens e desvantagens do CRM

Você viu que são muitas as vantagens do CRM, certo?

No entanto, também é importante considerar também as possíveis desvantagens e como mitigá-las. Vamos discutir um pouco sobre elas abaixo:

Dados de qualidade: manter a qualidade dos dados é essencial para a eficácia do CRM. Por isso, estabeleça processos rigorosos para a entrada e manutenção dos dados e faça limpezas regulares. Treine a equipe sobre a importância da precisão dos dados para evitar informações imprecisas que possam comprometer a análise e a tomada de decisões.
Treinamento intensivo: a adoção de um CRM exige um bom treinamento para a equipe. Escolha um CRM com uma interface intuitiva e ofereça opções de treinamento facilitadas. Isso garante que a equipe se adapte rapidamente e utilize todas as funcionalidades do sistema. Investir no desenvolvimento contínuo da equipe ajuda a maximizar o retorno sobre o investimento.
Resistência à mudança: nem todo mundo gosta de uma mudança e da introdução de novas tecnologias. Para minimizar isso, comunique claramente os benefícios do CRM e envolva a equipe no processo de implantação. É importante oferecer um suporte contínuo e responder às dúvidas para facilitar a aceitação e integração do novo sistema.

Cases e estatísticas dos benefícios do CRM

Um CRM tem o poder de facilitar tarefas e trazer mais praticidade no relacionamento com os clientes.

É o que informa um estudo da Software Advice, que a principal funcionalidade procurada por 94% dos usuários de CRM é o gerenciamento de contatos. Em seguida, a capacidade de monitorar interações com clientes é requisitada por 80%, e a opção de agendar tarefas e configurar lembretes é desejada por 85% dos usuários.

Aqui na Moskit, nossos clientes comprovaram a eficácia e os resultados vindos do uso da plataforma, tornando-se nossos cases de sucesso, como é o caso da Trans Plus Turismo, que facilitou a visualização das atividades nos dashboards, assim como o andamento dos negócios e o quanto sua equipe está trabalhando.

A Prevision também é um dos nossos cases de sucesso, em que a empresa viu um aumento na taxa de conversão, mais produtividade e controle sobre os times, além de visualizar melhor o caminho para melhores resultados em negociações.

Como escolher o CRM ideal para sua empresa

Mas, então, como garantir que as vantagens do CRM serão, de fato, aproveitadas? A resposta está na plataforma de CRM escolhida.

Para facilitar sua missão de escolha, trouxemos abaixo alguns critérios de seleção e dicas práticas. Fique atento(a) a estes fatores fundamentais para garantir que o CRM atenda às suas necessidades e contribua para o sucesso do seu negócio:

Funcionalidades: verifique se o CRM oferece todas as ferramentas que sua empresa realmente precisa, como automação de marketing e gestão de leads. Certifique-se de que ele atenda tanto às suas necessidades atuais quanto às futuras, garantindo uma solução completa para seu negócio.
Escalabilidade: escolha um CRM que acompanhe o crescimento da sua empresa. A escalabilidade é importante para que o sistema se ajuste ao aumento de dados e usuários, mantendo o bom desempenho à medida que seu negócio se expande.
Facilidade de uso: opte por um CRM com uma interface fácil de usar, para que sua equipe possa se familiarizar rapidamente. Uma navegação simples ajuda a reduzir o tempo de treinamento e torna o uso diário muito mais tranquilo e produtivo.
Integrações: o CRM se conecta bem com outras ferramentas que você já usa, como e-mail e plataformas de e-commerce? A integração perfeita evita a duplicação de dados e facilita o fluxo de informações, tornando o trabalho mais ágil e eficiente.
Suporte ao Cliente: por fim, um suporte ao cliente eficaz faz toda a diferença. Escolha um CRM que ofereça ajuda rápida e acessível, com opções como chat e suporte adequado. Isso garante que qualquer problema seja resolvido sem demora, mantendo tudo funcionando sem problemas.

Para completar, acompanhe abaixo uma lista de perguntas que você deve responder antes de escolher o seu CRM:

1. Quais funcionalidades são indispensáveis para minha empresa?

Liste todas as funcionalidades necessárias para as operações diárias e verifique se o CRM oferece essas opções. Por exemplo, se sua empresa precisa de automação de marketing, é essencial que o CRM inclua essa funcionalidade.

2. A interface dessa opção é fácil de usar?

Você viu vídeos, imagens e demonstrações sobre a interface da ferramenta? Uma interface fácil de navegar reduz o tempo de treinamento e facilita a adoção pela equipe, essencial para o sucesso da implementação.

3. Essa ferramenta tem reviews, cases de sucesso e boas avaliações?

O que falam sobre essa ferramenta de CRM? Neste ponto, é importante ler reviews, cases de sucesso da empresa e testemunhos de outros usuários para entender a reputação dessa empresa. Procure feedbacks positivos sobre funcionalidade, vantagens do CRM, facilidade de uso e suporte ao cliente.

4. Existe um período de teste gratuito ou demonstração do produto?

Verifique se a opção que você está cogitando oferece um período de teste gratuito para que você possa experimentar a ferramenta antes de se comprometer. Um teste gratuito permite que você e sua equipe testem o CRM em situações reais antes de tomar uma decisão final.

Então, gostou de conhecer as vantagens do CRM? Implementar um sistema como esse pode transformar o modo como sua empresa gerencia os relacionamentos com os clientes, otimiza processos e aumenta a eficiência operacional.

Ao escolher a ferramenta de CRM ideal, considere as funcionalidades necessárias, a escalabilidade, a facilidade de uso, as integrações e o suporte ao cliente.

Agora, que tal experimentar um teste gratuito do Moskit CRM e entender como nossa interface amigável e funcionalidades podem transformar seu negócio? Teste a solução e conheça todos os detalhes da nossa ferramenta de CRM, que é confiada por mais de 2 mil empresas!