Retrospectiva 2023: As novidades do Moskit CRM que transformaram o processo de vendas

À medida que 2023 se encerra, chegamos no momento de olhar para trás e celebrar um ano de inovação e avanço aqui, no Moskit CRM. Este ano foi marcado por melhorias significativas e pelo lançamento de recursos inovadores, que gerou o lançamento do Plano Professional. Este plano simboliza a maturidade da nossa ferramenta, oferecendo ainda mais recursos para otimizar e operacionalizar o processo de vendas. 

O Plano Professional como evolução do Moskit CRM

O lançamento do Plano Professional no Moskit CRM marca um ponto de mudança na maturidade do sistema. Com novas demandas que surgiram dos clientes, percebemos a necessidade de avançar em uma solução mais abrangente e com recursos que consigam atender processos mais complexos.  

Por isso, este plano traz uma série de funcionalidades avançadas, projetadas para maximizar a eficiência, otimizar processos e aprimorar a comunicação no ambiente de vendas.

Principais Funcionalidades do Plano Professional

• Automação do funil de vendas: Ajuda na diminuição da quantidade de tarefas repetitivas e libera a equipe de vendas para focar em atividades mais estratégicas, aumentando a produtividade e minimizando erros humanos.

• Easy Flow: simplificando o Playbook de Vendas: Ajuda na criação de regras claras no funil de vendas, garantindo que todos na equipe sigam as melhores práticas para uma qualificação de negócios mais eficiente.

• Smart AI: sua inteligência artificial para vendas: Permite a criação e personalização de mensagens de vendas, ajustando o tom para cada cliente, economizando tempo e aumentando as taxas de sucesso em comunicação.

• Moskit Boost: Integração do WhatsApp ao CRM: Utilize o CRM de vendas direto no seu WhatsApp. Simplifique a gestão de conversas com clientes, visualize o histórico da interação, sincronize mensagens de texto e áudio com o CRM e melhore a eficiência da comunicação.

O Plano Professional do Moskit CRM representa uma mudança significativa na forma como as empresas abordam suas estratégias de vendas. Com a introdução de ferramentas automatizadas, a simplificação do processo de vendas e a integração de tecnologias avançadas como inteligência artificial e comunicação via WhatsApp, as empresas agora têm à disposição um conjunto de recursos poderosos para melhorar a eficiência, a eficácia e a precisão de suas operações de vendas. 

Esta evolução do Moskit CRM não é apenas uma melhoria incremental, mas um salto para o futuro das vendas, oferecendo às empresas as ferramentas necessárias para ter uma gestão completa do funil de vendas, com uma interface intuitiva e acessível. 

Inovações e Melhorias no Moskit CRM de 2023

Este ano foi marcado por uma série de inovações que não apenas aprimoraram a experiência do usuário, mas também otimizaram os processos de vendas. Vamos revisitar cada uma dessas atualizações e explorar como elas beneficiam diretamente o dia a dia da equipe de vendas.

Automação do funil de vendas

A automação do funil de vendas no Moskit CRM representa um enorme ganho na gestão de vendas, trazendo eficiência e estratégia ao processo comercial. Desenvolvida para automatizar tarefas manuais e repetitivas, esta ferramenta redefine a interação das equipes de vendas com leads e clientes, otimizando processos e garantindo abordagens mais rápidas e eficazes.

Como funciona a automação de vendas?

A automação do funil de vendas no Moskit CRM foi desenvolvida para auxiliar gestores na automatização de processos manuais e repetitivos no pipeline. Os gatilhos e ações geradas foram desenvolvidos para melhorar todo o fluxo de ações do funil de vendas. 

Os gatilhos são as variáveis que determinam como a automação será iniciada.

Ela pode ser acionada a partir:

• quando criar um negócio;
• quando entrar em uma fase;
• quando sair de uma fase;
• quando ganhar ou perder um negócio;
• quando reabrir um negócio.

Através dos filtros de condições e gatilhos, é possível definir variáveis para a automação e estabelecer regras em todas as fases do funil de vendas. Assim, é possível gerar as seguintes ações: 

• Processo resultante da automação
• Designar um responsável.
• Criar uma nova atividade.
• Distribuir entre usuários.
• Excluir atividade.
• Enviar notificações.
• Criar um novo projeto.
• Criar um novo negócio.

Condições:

O recurso das condições possibilita a criação de filtros, permitindo que uma ação específica seja realizada apenas nos negócios resultantes das variáveis selecionadas.

• Opções de filtragem incluem nome, valor, status, fase atual, motivo de perda, empresa relacionada, empresa participante relacionada, contato relacionado, contato participante relacionado, produto vinculado, criado por, data prevista, data de criação, data de fechamento, responsável e origem do cadastro.

Benefícios da automação de vendas na operação comercial 

• Aumento da Produtividade da Equipe de Vendas: Ao automatizar tarefas rotineiras e administrativas, os profissionais de vendas podem se concentrar mais em atividades de alto valor, como engajar-se com clientes e fechar negócios. Isso leva a um aumento significativo na produtividade da equipe.
• Melhoria na Gestão do Tempo: A automação permite uma gestão mais eficiente do tempo, assegurando que as tarefas mais importantes sejam priorizadas e que os prazos sejam cumpridos, o que é crucial para manter o ritmo e a eficácia das operações comerciais.
• Consistência no Processo de Vendas: A automação ajuda a padronizar processos de vendas, garantindo que todos os passos sejam seguidos consistentemente. Isso resulta em uma experiência mais uniforme e previsível para os clientes, além de facilitar o treinamento de novos membros da equipe.

Disponível no plano Professional, com suporte para implantação em equipes.

             Smart AI : A inteligência artificial para vendas 

O Smart AI, lançado em 28 de abril no Moskit CRM, representa uma evolução significativa na maneira como as ferramentas de CRM interagem com a inteligência artificial, mostrando o comprometimento do Moskit com inovação, já que fomos o 1º CRM brasileiro a disponibilizar IA no sistema.

Integrando a tecnologia do ChatGPT, o Smart AI é uma barra de ferramentas inteligente que possibilita a  criação, enriquecimento, resumo, tradução de mensagens de vendas e ajuste no tom de voz, proporcionando uma nova dimensão de eficiência e personalização na comunicação com os clientes.

Em sua última atualização, criar ou enriquecer mensagens de vendas ficou 5 vezes mais rápido. 

Funcionalidades Principais do Smart AI

• Criação de Mensagens: Transforma informações básicas em textos mais completos e informativos, adequados para diferentes contextos de vendas.
• Enriquecimento de Mensagens: Melhora textos simples, adicionando detalhes e elementos que enriquecem o conteúdo, tornando a comunicação mais eficaz e agradável.
• Resumo de Mensagens: Reduz textos longos para versões mais concisas, mantendo as informações essenciais e a intenção original do conteúdo. Ideal para comunicações rápidas e eficientes.
• Gerador de Desculpas: Cria justificativas contextualizadas para situações imprevistas ou notícias desafiadoras, mantendo a sensibilidade e adequação ao contexto.
• Tradução de Mensagens: Traduz textos para o inglês (ou de inglês para o idioma original), preservando as qualidades e nuances do texto original, facilitando a comunicação com clientes internacionais.

Ajuste de Tons de Voz

• Casual: Converte textos formais em comunicações mais informais e descontraídas.
• Formal/Empresarial: Transforma mensagens casuais em textos mais formais e corporativos.
• Entusiasmado: Adiciona elementos de empolgação e alegria às mensagens.
• Tom Direto: Foca em comunicações objetivas e diretas, ideal para situações que exigem clareza e brevidade.

Benefícios do Smart AI

• Eficiência e Economia de Tempo: Ao automatizar e aprimorar a criação de mensagens de vendas, os vendedores economizam tempo, que pode ser redirecionado para outras atividades de vendas.
• Comunicação Personalizada: A capacidade de ajustar o tom e o conteúdo das mensagens permite uma comunicação mais alinhada com as expectativas e preferências dos clientes.
• Melhoria na Qualidade das Mensagens: Com textos mais ricos e bem elaborados, a qualidade da comunicação comercial é significativamente melhorada, o que pode levar a um aumento nas taxas de conversão de vendas.
• Facilidade na Comunicação Internacional: A funcionalidade de tradução ajuda a superar barreiras linguísticas, tornando as interações com clientes estrangeiros mais fluidas e eficientes.
• Flexibilidade e Diversidade de Estilos: Diversos estilos de comunicação estão disponíveis para se adequar a diferentes situações e tipos de clientes, desde o mais formal até o mais descontraído.

É fundamental revisar e ajustar os textos gerados para garantir que eles atendam às necessidades específicas e mantenham a relevância e precisão.

O Smart AI no Moskit CRM estabelece um novo padrão para as ferramentas de CRM, enfatizando a importância da eficiência e personalização na era digital. Apesar da grande precisão, é essencial que os usuários pratiquem uma revisão cuidadosa dos textos gerados, ajustando detalhes para assegurar a qualidade e relevância da mensagem. 

Este avanço tecnológico reflete a crescente importância da inteligência artificial no mundo dos negócios e posiciona o Moskit CRM como uma ferramenta indispensável para equipes de vendas que buscam se adaptar e prosperar em um mercado competitivo.

Disponível no plano Starter e Professional.

Descrição de fases e etapas 

Com a possibilidade de descrição de fases e etapas, tornou-se muito mais fácil para o gestor criar e descrever o fluxo de vendas do seu negócio, diretamente em cada etapa. Com a mudança foi possível: 

• Personalização de Etapas: Cada fase do funil de vendas pode ser personalizada com descrições detalhadas.
• Mapeamento Efetivo da Jornada de Compra: Permite aos gestores criar um fluxo de vendas que reflete as particularidades do negócio.
• Melhoria na Organização e Comunicação: Facilita a compreensão e o alinhamento entre os membros da equipe em relação a cada etapa do funil.
• Alinhamento com Objetivos Empresariais: As fases personalizadas garantem que os processos de vendas estejam alinhados com o desenvolvido no playbook de vendas.

Moskit Boost, sincronização de mensagens e áudios

O Moskit Boost é um dos recursos mais utilizados no Moskit CRM. Desde o seu lançamento em 2022, o Boost vem recebendo constantes melhorias, que simplificam cada vez mais o trabalho dos vendedores.  

Esta extensão, que sincroniza o WhatsApp Web ao Moskit CRM, trouxe uma mudança fundamental na interação cliente-vendedor, integrando mensagens de texto e áudio para uma visão mais completa da comunicação com o cliente.

Principais Características:

• Integração do CRM ao WhatsApp: A extensão permite que os usuários acessem funções essenciais do CRM diretamente no WhatsApp Web. Isso inclui visualizar informações do cliente, inserir novos dados e gerenciar tarefas relacionadas à venda.
• Sincronização de Mensagens de Texto e Áudio: O Moskit Boost sincroniza automaticamente as mensagens de texto e áudio trocadas no WhatsApp com o CRM. Isso garante que toda a comunicação com o cliente seja registrada e acessível para análise futura.
• Modelos de Mensagens Pré-definidos: A extensão oferece modelos de mensagens personalizáveis que podem ser usados para agilizar a comunicação com os clientes, garantindo uma abordagem padronizada e eficiente.
• Gerenciamento de Módulos e Atividades: O Boost facilita o gerenciamento de atividades e módulos de vendas, assegurando que nenhuma tarefa importante seja esquecida e mantendo todos os detalhes da negociação organizados e acessíveis.

Benefícios do Moskit Boost

• Melhoria na Eficiência do Atendimento ao Cliente: Com acesso instantâneo às informações do CRM durante as conversas no WhatsApp, os vendedores podem fornecer respostas mais rápidas e precisas, melhorando significativamente a qualidade do atendimento.
• Aumento da Produtividade de Vendas: A integração entre CRM e WhatsApp proporciona uma gestão mais eficiente do processo de vendas, permitindo que os vendedores se concentrem em aspectos mais estratégicos do negócio.
• Comunicação Consistente e Padronizada: Os modelos de mensagens ajudam a manter uma comunicação uniforme e profissional com os clientes, o que é essencial para manter a imagem e a reputação da empresa.
• Registro Completo das Interações com o Cliente: A sincronização automática de mensagens garante que todas as interações com os clientes sejam registradas no CRM, fornecendo dados valiosos para análises futuras e tomadas de decisão estratégica.

Recurso disponível em ambos planos, com exceção para a sincronização de Mensagens de Texto e Áudio, apenas no Plano Professional.

Easy Flow: Controle no processo de vendas 

O Easy Flow é uma ferramenta avançada de gerenciamento de vendas, criada para otimizar e personalizar o processo de vendas por meio de um controle mais eficiente do funil de vendas.  O lançamento desta funcionalidade é um avanço significativo na gestão do processo de vendas. Ele proporciona mais controle no processo de vendas e ajuda na criação e uso do playbook de vendas por toda equipe.

Como funciona o Easy Flow? 

• Sequencialidade entre Fases de um Funil de Vendas: Esta função garante que as negociações avancem de forma sequencial e lógica, assegurando que todos os passos importantes sejam seguidos. Isso impõe uma estrutura clara ao processo de vendas, evitando etapas mal executadas ou ignoradas.
• Ganhar Negócio na Última Fase: Em consonância com a sequencialidade, esta opção permite que os negócios sejam considerados ganhos apenas após alcançarem a última fase do funil. Isso assegura que todas as etapas necessárias sejam cumpridas, garantindo que os clientes estejam plenamente prontos para o fechamento.
• Transferência entre Funis: Esta funcionalidade oferece a flexibilidade de mover negócios entre diferentes funis, adaptando-se a leads e oportunidades que possam ser mais adequados para diferentes aspectos do processo de vendas.
• Campos Obrigatórios por Fase do Funil: Define campos obrigatórios em cada fase, assegurando a coleta de informações cruciais à medida que os negócios progridem. A verificação desses campos ocorre na transição entre fases, prevenindo lacunas no registro de dados.
• Campos Importantes por Fase: Além dos campos obrigatórios, há a possibilidade de marcar campos como importantes, indicando que, embora não sejam essenciais para a progressão do negócio, são relevantes e devem ser preenchidos sempre que possível.

Benefícios do Easy Flow

• Melhoria da Estrutura do Processo de Vendas: Ao impor uma sequencialidade lógica, o Easy Flow ajuda a manter a organização e a estrutura do processo de vendas, facilitando o uso e adesão do playbook de vendas. 
• Aumento da Eficiência da Equipe de Vendas: Com campos obrigatórios e importantes claramente definidos, a equipe de vendas pode focar nas informações essenciais, aumentando a eficiência e a eficácia nas negociações.
• Flexibilidade e Adaptabilidade: A capacidade de transferir negócios entre diferentes funis oferece uma flexibilidade única, permitindo que a equipe de vendas adapte suas estratégias conforme as necessidades de cada negócio.
• Garantia de Qualidade e Completitude de Dados: A verificação de campos obrigatórios e importantes assegura que os dados essenciais sejam coletados e registrados, melhorando a qualidade dos dados no CRM e ajudando na previsibilidade do funil de vendas. 

Easyflow em projetos

Com a integração do Easy Flow em projetos, todas as funcionalidades do Easy Flow também podem ser aplicadas no módulo de projetos. Isso significa que, além do recurso ajudar no gerenciamento do funil de vendas, também é possível criar campos importantes e obrigatórios e atribuir sequencialidade neste módulo. 

Disponível no plano Professional, o Easy Flow é uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar seus processos de vendas, garantindo uma gestão mais eficiente e resultados mais expressivos.  

Mudanças que vão além de novos recursos

Além das melhorias com o lançamento de novos recursos, o Moskit CRM fez alterações constantes e significativas ao longo do ano no design do produto. As mudanças buscam sempre trazer melhorias para que o uso do sistema seja o mais intuitivo e eficiente possível. 

Em julho, por exemplo, realizamos uma mudança nas telas de cadastro. Esta melhoria tem o objetivo de atender a uma necessidade crítica dos usuários para uma gestão de dados mais ágil e organizada, abordando diretamente a reestruturação das telas de cadastro, fundamentais para o gerenciamento de diversos aspectos do CRM.

A mudança possibilitou: 

• Editor 'Arraste e Solte': Permite personalizar e priorizar categorias de forma mais eficaz.
• Reestruturação Visual: Oferece uma interface de usuário mais moderna e organizada, adaptável a diferentes tamanhos de tela.
• Flexibilidade nas Telas de Cadastro: Capacidade de mover a janela de cadastro pela tela, melhorando a visualização de múltiplas informações.
• Categorização de Campos Personalizados: Facilita a identificação e busca por informações específicas.
• Design Aprimorado: Melhora a legibilidade e a facilidade de uso com tags, campos e dropdowns renovados.
• Edição em Massa: Facilita a transferência de contatos e empresas vinculados aos negócios durante grandes mudanças de responsáveis.

Olhando para o Futuro

À medida que nos aproximamos de 2024, encaramos o futuro com uma visão clara de progresso contínuo. Para o próximo ano, nossa jornada terá muita inovação e aprimoramento, com o compromisso de fornecer aos nossos usuários as ferramentas mais avançadas e eficientes para aprimorar seus processos de vendas, facilitando o relacionamento e comunicação. 

Obrigado aos clientes e parceiros pelo ano de 2023. Nos vemos no próximo ano?