Linguagem corporal é o nome dado a uma forma de comunicação não-verbal, realizada a partir da nossa postura, comportamentos e expressões faciais. Isso mesmo! Para dizer algo, não necessariamente precisamos falar, visto que a maneira como nos portamos também transmite mensagens aos nossos interlocutores.
Se essas formas de se expressar impactam a maneira como as pessoas nos percebem, então o uso da linguagem corporal pode ajudar nas vendas, certo?
Com certeza! Aliás, para vender é crucial usar todos os recursos disponíveis. E, para além das ferramentas e metodologias, o seu corpo pode ser um de seus principais instrumentos de vendas.
Isso porque durante o contato com os clientes, a sua linguagem corporal tem um papel muito importante. Todos os gestos, expressões e até as roupas que você veste causam algum tipo de impacto no consumidor, podendo ele ser positivo, ou não.
Portanto, dominar a linguagem corporal é um passo fundamental para atrair e cativar novos clientes e ampliar as vendas, visto que, por meio dela, é possível transmitir mais confiança e credibilidade ao que é dito.
Quer aprender mais sobre o assunto? Nós podemos te ajudar!
Neste post, explicamos o que é linguagem corporal em vendas, como usar essa estratégia para ter uma postura mais confiante e persuasiva, além de exemplos e dicas práticas para você aplicar no dia a dia e conseguir vender muito mais.
Linguagem corporal é o nome dado a uma forma comunicação não-verbal, isto é, refere-se a tudo o que dizemos para além das palavras.
Nossos gestos, expressões faciais, posturas e olhares expressam sentimentos e sensações de maneira orgânica. Isso porque a maioria desses sinais ocorre de forma inconsciente, enquanto expressamos uma ideia ou sentimos algo em relação à situação a qual estamos expostos, sendo quase impossível suprimi-los.
Dessa forma, podemos dizer que a linguagem corporal fornece pistas úteis para entendermos o estado emocional, as motivações e intenções de uma pessoa.
Apesar de boa parte desses sinais serem emitidos de maneira inconsciente, com conhecimento e prática, podemos aprender a usá-los a nosso favor, transmitindo mais confiança e autoridade ao tornar nossa comunicação mais eficiente.
Os gestos com as mãos, por exemplo, dão mais peso aos argumentos, enquanto as expressões faciais podem indicar um desejo de confronto ou, ao contrário, uma intenção de paz.
Confira alguns dos principais exemplos de linguagem corporal:
A linguagem corporal é usada a todo momento. Ao interagir com outras pessoas, nos expressamos verbalmente e, é claro, por meio da comunicação não-verbal também. Seja em uma conversa casual, com amigos e familiares, ou em uma reunião de negócios, a linguagem corporal está lá, complementando nossa fala.
É por isso que adotar uma postura confiante em diferentes contextos pode favorecer — e muito — a imagem que transmitimos, aumentando nossa credibilidade.
Vender vai muito além da apresentação de uma proposta ao consumidor. O sucesso nesta área requer conhecimento prático e depende de fatores que podem ser desenvolvidos por qualquer profissional, como ter uma postura confiante e saber usar seu comportamento corporal de forma estratégica durante as negociações.
É só você se colocar no lugar do cliente e imaginar alguém tentando te vender algo com uma postura retraída, ombros curvados e falando baixo demais. Convenhamos, é difícil levar a sério, certo? Por outro lado, uma postura de confiança e uma fala firme transmitem uma imagem bem diferente, concorda?
E aí, qual você escolheria?
Dessa forma, fica claro que adotar uma postura confiante ao falar com o prospect contribui para aumentar sua percepção de valor acerca da solução apresentada, além de ser uma ferramenta importantíssima para lidar com objeções de vendas.
Aliás, temos mais algumas dicas de como contornar as objeções mais comuns dos seus clientes, que você pode conferir ao dar o play no vídeo abaixo:
Para transmitir seriedade e confiança, é preciso falar com convicção e, para isso, sua linguagem corporal deve ser compatível com o conteúdo da sua fala.
Assim, mesmo sendo algo orgânico e natural, há alguns posicionamentos que você pode tomar para reforçar o que está sendo apresentado.
Dito isso, separamos 7 dicas práticas que podem te ajudar a adaptar seu comportamento corporal de forma consciente a seu favor. Confira:
Pode parecer estranho, mas as roupas também fazem parte da sua linguagem corporal de vendas, visto que a forma como você se veste também comunica.
Entretanto, não nos referimos à vestimenta social — embora ela seja um diferencial importante em alguns nichos — mas sim às cores e estampas que você usa.
Preparamos uma tabela para te ajudar a compreender o significado das principais cores:
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Vermelho é a cor mundial da paixão, mas esse não é o único significado dela. Usar a cor vermelha ajuda a passar uma imagem de coragem, foco e energia. |
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Laranja é uma cor vibrante e calorosa, usá-la pode passar energia, força de vontade e simpatia. Ela também estimula a socialização. |
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Amarelo geralmente remete à alegria e positividade e, justamente por isso, estimula a comunicação. Usar amarelo pode incentivar o seu cliente a se abrir. |
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Verde é uma cor que acalma por nos remeter a natureza. É uma excelente cor para se usar com clientes que apresentam ansiedade ou inquietação. |
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Azul transmite força, confiança, harmonia e maturidade. Ademais, consegue passar um senso de inovação e credibilidade. |
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Roxo e lilás são cores usadas para representar uma sabedoria e mudança. As duas cores também estimulam a criação de novos projetos. |
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Rosa, assim como o vermelho, está ligado ao amor, e passa uma imagem mais romântica, o que pode fazer total diferença ao apresentar uma solução. |
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A cor branca já é clássica. Ela passa uma imagem de pureza, paz e neutralidade. É uma ótima cor para usar durante as negociações. |
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Preto é uma cor muito positiva, ela transmite autoridade, poder e suavidade. Pessoas que usam preto conseguem atrair a atenção para elas. |
Todas as nossas expressões faciais têm um reflexo na maneira com que somos compreendidos, logo o que dizemos deve ser compatível com o que demonstramos.
Por exemplo, você não pode falar que uma solução funciona enquanto seu rosto demonstra incerteza ou qualquer outra expressão facial negativa.
Essa é uma tarefa que demanda muita atenção e prática, visto que, geralmente, não pensamos antes de realizar uma expressão facial, uma vez que isso é algo corriqueiro e normal.
É importante treinar e pensar mais nesse aspecto. Com o tempo sua mente vai estar treinada o suficiente para não cometer gafes nesse sentido.
Assim como as suas expressões faciais, o seu olhar também tem um peso na maneira com que os clientes vão compreender o valor de suas palavras.
Procure sempre passar confiança e segurança com o olhar, deixando claro que você domina o assunto sobre o qual está falando.
Quer mais dicas sobre como demonstrar mais confiança ao abordar os clientes, confira o curto vídeo abaixo e entenda o que fazer para atingir este objetivo:
Seguindo a mesma lógica das expressões faciais, o posicionamento corporal diz muito sobre você.
Por exemplo, mãos e pernas agitadas podem ser sinais de nervosismo ou estresse, enquanto mão na cintura e o ato de coçar a cabeça passam uma impressão de indecisão, inquietação e confusão.
Sempre projete seu corpo de maneira que seus ombros pareçam relaxados, já que isso demonstra que você está confortável e receptivo.
A maneira como movimenta seu corpo, olhar e expressões faciais podem ser uma porta de entrada para novos clientes, isso se você conseguir demonstrar simpatia.
Um sorriso e uma postura convidativa podem fazer toda a diferença, mostrando para o cliente que você tem total interesse em resolver as demandas dele.
Pessoas de cabeça baixa transmitem sensações de insegurança, tristeza e tédio. E não é essa a impressão que você deseja causar nos seus clientes, certo?
Portanto, mantenha a cabeça sempre elevada, posicionada na direção de seus clientes, mas não tensionada, já que isso pode passar a sensação de inquietação.
Concordar com o seu cliente vai além de dizer sim, você precisa que ele realmente acredite em você.
Para isso, balançar a cabeça afirmativamente ou fazer algum sinal positivo, demonstra que você está prestando atenção ao que ele diz, encorajando-o a seguir em frente, o que pode fazer toda a diferença no resultado da negociação.
Para além de dicas sobre linguagem corporal, o processo de vendas sempre pode ser aprimorado à medida que conhecemos nosso público e dominamos as melhores técnicas do mercado. Quer saber como? Baixe nosso E-book gratuito: “É possível vender mais”.
A verdade é que a linguagem corporal deve ser uma extensão da sua comunicação. Logo, ela deve, e pode, ser usada em todo tipo de interação com o cliente.
Portanto, use a linguagem corporal em vendas consultivas e reuniões, durante a apresentação de propostas e também no fechamento de negócios.
Lembre-se de que a linguagem corporal é um importante instrumento para atrair e manter a atenção do cliente, potencializando as ações que serão desenvolvidas.
Um sorriso ou uma expressão que demonstra confiança podem ser o empurrãozinho que falta para o cliente confiar no que está sendo dito e topar fechar negócio.
Inclusive, se você deseja dominar a técnica de envolver o cliente, temos um vídeo com dicas práticas de como fazer um bom rapport em vendas. Dê o play e confira:
O primeiro ponto aqui é que não existe fórmula mágica. No entanto, você pode ficar atento a dois fatores: seu fluxo de vendas e a receptividade dos seus clientes.
Da mesma forma que você deve prestar atenção aos sinais que transmite para o cliente, é importante atentar ao que ele passa para você, como se ele parece entediado, confuso ou inseguro durante a reunião.
E, como vimos, não faltam exemplos de linguagem corporal para ficar de olho.
Além disso, seu fluxo de vendas também pode dizer muito.
Se ao adotar a linguagem corporal você notar que as vendas estão se desenrolando com mais facilidade, esse é o sinal para investir ainda mais nessa estratégia!
Inclusive, um bom CRM pode te ajudar a visualizar e acompanhar esse fluxo.
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