O CRM é uma ferramenta poderosa nas mãos de um vendedor e/ou gestor que sabe utilizá-lo de maneira proveitosa.
E para ter os resultados desejados, usando a tecnologia ao seu favor, é preciso fazer a escolha certa e ser cauteloso em todas as fases, principalmente na implantação de CRM.
Embora pareça simples, o processo de incluir o sistema na rotina de vendas de uma empresa exige planejamento.
Afinal, a ferramenta é um fator crucial para a inteligência comercial de um negócio, facilitando o processo de transformar oportunidades em vendas. Segundo uma pesquisa da Salesforce, o uso do CRM pode contribuir para o aumento das vendas em até 29%, a produtividade comercial em até 34% e a precisão das previsões de vendas em 42%.
Por isso, se seu time ainda não conta com essa ferramenta, está na hora de executar o cronograma de implementação. Quer saber como fazer isso? Confira todas as dicas a seguir!
Neste artigo, você aprenderá:
Vamos lá!
Ainda em dúvida se vale a pena investir na implantação de CRM? Então, confira os maiores benefícios do sistema para as empresas.
De forma resumida, o principal benefício de implementar um sistema de CRM é compilar as informações dos seus clientes e as suas interações com sua marca, em um único lugar, que pode ser facilmente acessado.
Logo, na ferramenta, você pode encontrar desde dados como nome, números de telefone, endereços de e-mail e afins, até o registro de toda a comunicação feita com sua empresa.
Essas informações facilitam o acompanhamento das negociações e permitem que os agentes façam um trabalho mais assertivo, uma vez que eles têm em mãos tudo o que precisam para entender quem é o cliente e suas reais necessidades.
Os registros feitos no CRM geram dados reais que permitem à empresa otimizar seu fluxo de vendas. Ou seja: as etapas de prospecção, contato e negociação se tornam mais eficientes, permitindo que a equipe trabalhe de uma forma mais “inteligente”.
Além disso, os relatórios fornecidos pelo sistema aumentam a transparência do processo comercial. Para os líderes, esse benefício proporciona insights que ajudam a aprimorar a rotina dos agentes.
Uma vez que as negociações ficam registradas, é mais fácil identificar os melhores momentos para fazer propostas e caminhar para o fechamento. Por isso, a implantação de um CRM também pode contribuir para aumentar a conversão.
O uso do sistema permite aos gestores fazer um acompanhamento mais próximo da equipe.
Isso não quer dizer que o líder irá espionar os agentes, monitorando cada tarefa feita, mas que conseguirá analisar dados e acompanhar o progresso individual e coletivo.
Dessa forma, ele saberá quando intervir para ajudar, orientar ou exigir mais esforços para que os objetivos comerciais da empresa sejam alcançados.
Convencido de que não existe processo comercial eficiente sem um CRM? Agora, é hora de aprender como começar a usar o sistema.
A seguir, confira um cronograma de implantação de CRM com as principais etapas.
Ainda que você não utilize nenhum sistema e faça tudo de forma manual (ou tenha um registro simples em um arquivo de Excel), se a empresa vende, existe um processo comercial.
Por isso, a primeira etapa é analisar detalhadamente esse fluxo. Esse processo contribui tanto para identificar pontos de melhoria quanto para entender as demandas do negócio e os recursos necessários.
A avaliação da primeira etapa é crucial para seguir com o cronograma de implementação de CRM, principalmente para o momento de escolher o sistema.
Isso porque ao conhecer o fluxo de vendas, você sabe exatamente o que o CRM precisa oferecer, em relação aos recursos técnicos, para atender à rotina comercial dos seus agentes.
Porém, aqui vai uma dica: não fique preso apenas às funcionalidades. Confira também:
Embora estejamos falando de implementação, nesse passo é importante considerar tudo o que pode impactar a utilização do sistema no dia a dia.
De nada adianta contratar a melhor ferramenta do mercado, se seus funcionários não souberem usá-la, não é?
Por isso, é fundamental incluir no cronograma de implantação de CRM um programa de treinamento para as equipes. Dessa forma, eles poderão se familiarizar com o sistema e suas funcionalidades.
Para fechar com chave de ouro, aqui o foco não está nos resultados comerciais em si, mas no quão útil e eficiente o sistema escolhido é e como está contribuindo para o setor comercial da empresa.
Basicamente, é uma avaliação contínua do desempenho do CRM, entendendo se a ferramenta e/ou plano contrato estão atendendo às necessidades da sua empresa conforme elas evoluem.
Esse monitoramento é relevante para identificar oportunidades de tornar o sistema mais eficiente, seja com personalizações ou novas integrações.
Para essa etapa, não esqueça de pedir feedbacks aos agentes e todos os funcionários que utilizam o CRM.
Nada como casos de sucesso na implantação de CRM para se inspirar a incluir a ferramenta em sua empresa, não é? Abaixo, conheça alguns clientes de Moskit que tiveram muitos resultados com o uso do nosso sistema!
O Prevision é a desenvolvedora de um software para construtoras e incorporadoras que desejam ter maior controle e previsibilidade sobre suas obras.
A empresa contava com outro tipo de CRM que não entregava integrações essenciais para sua realidade, afetando a produtividade das equipes.
Yan Bedin, Founder & COO na Prevision, conta que teve muitas complicações para mapear o processo de gestão. Não conseguia reunir dados de maneira clara para tomar decisões importantes.
Foi quando um dos seus clientes indicou o Moskit. Optaram por fazer um teste e aproveitar para mudar os processos que não estavam rendendo os resultados esperados.
“O Moskit tem contribuído consideravelmente para a melhoria da minha gestão e das minhas tarefas. Depois que adotamos o Moskit, ganhamos uma ferramenta clara para acessar informações importantes. Ao realizar o report para meus investidores, eu preciso ter contato com dados de maneira clara, e no meu dia-dia consigo obter indicadores administrativos e métricas do desempenho de vendas e marketing com mais consistência e facilidade." - Yan Bedin, Founder & COO na Prevision.
A Travel Plus Turismo é uma agência especializada em viagens e logística em eventos corporativos.
O principal desafio da empresa era fazer a equipe aderir ao CRM. Além disso, precisavam trocar o sistema porque o antigo era pouco efetivo no controle do pipeline de vendas.
Basicamente, a Tavrel Plus Turismo buscava por estruturação e organização. E foi o que conseguiram com o Moskit!
“Com a equipe toda trafegando no mesmo sistema e utilizando a mesma forma de trabalho, consegui padronizar o trabalho de todos. Isso me ajudou a ver a minha gestão de maneira integral e dar passos importantes.” - Claudio Fortunato, Gerente Comercial na Travel Plus Turismo.
Agora que você já aprendeu como funciona e como implementar um CRM, que tal testar o Moskit para conhecer os recursos da nossa ferramenta, na prática?
Nós contamos com um time capacitado para oferecer acompanhamento durante a implementação do sistema e garantir o sucesso dos nossos clientes.
Quer experimentar o CRM Moskit e contar com nossa ajuda para implementar e utilizar o sistema de maneira eficiente? Então, comece seu período de teste grátis!