No desenvolvimento das estratégias para crescimento da empresa, a fidelização do cliente é fundamental.
Diante do aumento da concorrência e da volatilidade dos clientes, a fidelização é essencial como solução para sustentar as vendas e manter uma base de clientes fixa.
No entanto, não se trata apenas de lançar um programa de fidelidade, embora ele também faça parte das estratégias de fidelização.
Para te ajudar nessa tarefa, separamos 4 estratégias de fidelização eficazes.
Por que é importante fidelizar o cliente?
Todos os dias novos concorrentes aparecem no mercado, e o intuito deles, assim como o seu, é conquistar novos clientes para aumentar a cartela de clientes e a lucratividade da empresa.
Logo, fidelizar os seus clientes reduz o risco deles serem capturados por concorrentes, já que eles entenderam que você pode proporcionar tudo aquilo que você precisa.
A fidelização de clientes também ajuda a manter uma base sólida de clientes, o que faz com que momentos de crises sejam mais toleráveis, evitando perder grandes negócios.
É com a fidelização que se aumenta a satisfação dos clientes, que ficam propensos a divulgar sua empresa por conta própria, já que entendem que seu ciclo também pode se beneficiar.
Sem contar que eles sempre vão retornar a fazer negócios, ao confiarem que terão suas necessidades supridas.
4 estratégias de fidelização de clientes
Para fidelizar o cliente, é importante se preocupar em criar ações e estratégias para atraí-los para mais perto da empresa a fim de fidelizar eles.
Separamos 4 estratégias que vão contribuir na sua estratégia de fidelização de clientes.
1. Eleve a qualidade de serviço e atendimento
Para ter todas as chances de fidelizar seus novos clientes, ofereça-lhes atendimento de qualidade.
Quando se trata de serviço, a qualidade sempre supera a velocidade, já que, apesar de importante, os clientes priorizam um bom atendimento e a maneira com que são tratados.
Para fornecer um atendimento impecável ao cliente, aborde os clientes como se os conhecesse pessoalmente. Mesmo que você não ache necessário conversar com eles, muitos especialistas acreditam que os clientes gostam de ser valorizados e tratados como amigos, e não parte de uma transação monetária.
A plataforma de atendimento ao cliente escolhida é de extrema importância. Para algumas empresas, os e-mails oferecem a solução ideal, enquanto outras são obrigadas a optar por serviços de chat instantâneo na web.
Importante ressaltar que ter canais em que os clientes podem recorrer, é um diferencial que corrobora para um aumento de credibilidade.
2. Recompense eles com amostras e brindes
Proporcionar um gostinho do que está por vir para o cliente é uma estratégia para que ele conheça mais seu produto.
Muitas vezes o cliente já pode ter ouvido falar sobre seu serviço, mas não sabe o que ele realmente pode fazer.
Dar essa experiência é uma ótima chance de converter aquele cliente ainda em dúvida.
Para ir mais longe na relação de fidelidade é necessário oferecer vantagens escalonáveis, vantagens que se adaptam ao nível de fidelização dos seus clientes.
Muitas empresas, como, por exemplo, O Boticário, oferecem programas de fidelidade segundo o nível. Quanto mais fiel for o cliente, mais vantagens exclusivas e interessantes podem ser ofertadas.
Algo que é importante ressaltar, é que as recompensas não precisam, e nem devem, ser limitadas a aspectos monetários. Você pode compartilhar comentários positivos, por exemplo.
3. Compartilhe bons conteúdos
Para aumentar as chances de fidelização de clientes, é essencial compartilhar conteúdo interessante nas redes sociais, e-mail e blog.
Ao consumir os conteúdos com frequência, os clientes se tornam mais propensos a compreenderem o real valor, se aproximando da empresa e entendendo o papel que ela desempenha na solução da sua dor.
Mas não só, através desses conteúdos eles se conectam mais com a empresa e se sentem mais perto dela.
4. Seja atencioso
Pode não parecer, mas a atenção que você dá ao cliente tem um impacto grande na fidelização dele.
Quando se é atencioso, e realmente se tem em vista compreender o cliente e todos os dilemas por ele enfrentados, certamente se cria uma conexão forte que pode levá-lo a se tornar fiel da empresa.
Ferramentas podem ajudar
Como vimos, existem algumas estratégias que podem te auxiliar a se aproximar dos clientes a fim de fidelizá-los
Entretanto, algo que precisa ser ressaltado é que, apesar de serem técnicas muito eficazes, ela é uma chance de melhorar a qualidade do atendimento que sua empresa presta.
A base de todo relacionamento está na forma com que ambas as partes se expressam, a partir do momento em que isso muda para melhor, os clientes começam a te olhar com outros olhos.
Entretanto, o relacionamento começa na empresa, na forma como os processos se alinham e a convivência é estabelecida. Algo que colabora para haver um clima harmonioso na empresa, é a organização dos processos. E o Moskit CRM, uma das melhores ferramentas gerenciais do Brasil, pode dar uma mãozinha nesse caso.
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