O que é CRM? Saiba tudo sobre esse sistema!

Entender o que é CRM, como funciona e os benefícios que o sistema pode gerar, deve ser uma das prioridades de todo profissional de marketing e vendas que deseja melhorar seus resultados. 

CRM, também conhecido como ‘Customer Relationship Management’ ou ‘gestão de relacionamento com clientes’, é uma ferramenta muito utilizada nos setores de marketing e vendas.

Embora a popularização da definição de CRM tenha ocorrido nos últimos anos, a primeira versão, ainda em papel, já existe há mais de cem anos. Mas foi com a expansão dos computadores, nos anos 90, que o modelo de hoje começou a ser desenvolvido.

Para quem enxerga o CRM apenas como uma ferramenta de cadastro de clientes, a visão de como a solução pode aumentar as vendas acaba ficando meio ofuscada.

No entanto, para quem utiliza a definição de CRM como uma metodologia de vendas, um universo de possibilidades se abre.

Quer saber mais sobre o que é CRM e o que faz um sistema de CRM? A gente te ajuda!

Veja a seguir:

• O que é um CRM? Qual a definição?
• Qual a origem do Software CRM?
• Para o que serve um CRM?
• Onde eu vou usar o CRM?
• Quando usar um CRM? 
• Qual a diferença entre um CRM e um ERP? 
• Quais as vantagens de um sistema de CRM?
• Quais os tipos de CRM?
• Quais os melhores CRMs do mercado?
• Como escolher um CRM para empresas?

O que é um CRM? Qual a definição?

Do inglês “Customer Relationship Management”,o CRM é um software focado no gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O sistema é útil, já que suas funções fazem com que ele consiga ordenar informações de contato, gerenciar relacionamentos, rastrear interações e acompanhar toda a experiência on-line e off-line com clientes atuais e eventuais.

Em uma definição mais simples e objetiva, podemos dizer que um sistema de CRM permite que as empresas gerenciem os relacionamentos comerciais, dados e informações a eles associados.

As ferramentas de CRM não devem ser ignoradas, já que o relacionamento com o cliente é uma das bases para seus negócios, tanto que uma pesquisa realizada pela State of the Connected Customer pontuou que pelo menos 95% dos brasileiros acreditam que a experiência, isso é, o relacionamento é tão importante quanto os produtos e serviços. 

Portanto, gerir esse relacionamento é meio caminho andado para fechar vendas e fidelizar os clientes. 

Qual a origem do Software CRM?

A história do CRM começa na década de 80.  Nessa época ele ainda não era chamado de ‘Customer Relationship Management’, mas sim de Banco de Dados do Marketing. Este nome referia-se à prática de criar grupos focais que eram usados ​​para conversar com os clientes das empresas.

A prática, no entanto, tornou-se repetitiva. 

As empresas começaram a entender que elas precisavam de informações mais específicas: as compras do cliente, quanto ele gastava e o que fazia com os produtos que comprava.

Nos anos 90, o sistema evoluiu, e é  nesse período que começa a ser chamado de CRM. O que costumava ser banco de dados de marketing não é mais um sistema de coleta de dados, mas sim um sistema duplo.

Por um lado, ele continua a recolher informação, mas, por outro, permite agora contatar o cliente para lhe oferecer descontos, vantagens extra ou até dinheiro. O foco nessa época passou a ser a fidelização do cliente.

Hoje, a definição sobre o que é sistema CRM nas empresas se concentra em manter relacionamentos fortes com seus clientes, mas, simultaneamente, maximizar os lucros. 

O mercado continua atualizando essa ferramenta, projetando e criando funcionalidades para esse produto sob medida para as necessidades de cada empresa, se adaptando às mais diversas indústrias.

As informações coletadas pelo software de CRM tornaram-se dinâmicas.

A ideia é monitorar seu mercado todos os dias, observando cada movimento e mudança.

Para o que serve um CRM?

Para entender o que é CRM e para que serve, é  fundamental compreender como ele pode ajudar nas metas da sua empresa.

Por exemplo, você pode saber há muito tempo sobre a importância de construir um relacionamento com seu cliente, mas ainda não sabe como, de fato, colocar isso em ação. 

Outro ponto que deve ser considerado é que para muitos vendedores, o trabalho deles é apenas fechar o negócio, assinar um contrato, gerar uma fatura e atingir a meta. Claro, isso é parte do trabalho, mas esse é o único objetivo do CRM em um cenário comercial?

Você já pensou que, em geral, qualquer cliente pode voltar a ser cliente e trazer novos leads para dentro do seu funil?

Seu processo de vendas, desde o início, assim como o pós-venda, deve ser desenhado considerando o cliente como um ser humano, com uma história, uma necessidade e um objetivo, não apenas um número.

Por exemplo, no Moskit CRM, alcançamos esse objetivo aprimorando a eficiência de vendas e melhorando o relacionamento com seus contatos e clientes.

Separamos alguma das principais funcionalidades do CRM, confira:

Base de cadastro de clientes

O CRM ajuda na construção de uma base de contatos e clientes centralizados.

Quando pensamos nessa funcionalidade, nos restringimos muito ao entendimento de que com a centralização, todas as informações estarão em um só lugar, o que é sem dúvidas uma grande vantagem, já que o risco de perder informações se reduz, e a confiabilidade é muito maior. 

No entanto, ter essa base de cadastro para clientes também ajuda na distribuição de tarefas internas, delimitando o número de contatos para cada vendedor automatizadamente.

Follow-up

O follow-up é o nome dado para o acompanhamento das etapas de vendas, isto é, cada passo que o cliente dá durante a jornada de vendas.

O CRM possibilita que o follow-up seja feito de maneira mais prática, já que todos os dados ficarão registrados no sistema, contribuindo para que nenhum passo seja esquecido, ou informação descartada.

Em alguns CRM você consegue até mesmo emitir lembretes para não se esquecer de realizar os acompanhamentos, ter essa facilidade ajuda o usuário a focar em outras atividades, pois tem a segurança de que nada passará despercebido.

Identificação das melhores oportunidades de negócios

Muitas vezes pode acontecer de um negócio ser muito atrativo, mas não ser notado, talvez pela falta de organização do setor de vendas, ou de seus dados ainda estarem organizados em planilhas.

Com o CRM, é possível analisar e organizar as oportunidades de negócios por valor, data e muito mais, o que só contribui para que se identifique com muito mais facilidades alguns negócios que demandam mais tempo, por exemplo.

Outro ponto é que com a cultura do CRM, as empresas entendem melhor quem são os seus clientes, qualificando de maneiras mais pontuais, ajudando a focar em leads com reais chances de fechamento.

Define as preferências de compras

Como falamos brevemente, o CRM ajuda os usuários a entenderem quem são os seus clientes, do que eles gostam e como eles se comportam.

É possível que dentro do seu nicho existam consumidores com hábitos de compras diferentes. Assim, ter isso pautado, ajuda a recebê-los melhor e a entregar qualidade desde o primeiro momento em que eles fazem contato com a empresa.

O que também faz toda a diferença é entender os canais de vendas que eles mais se sentem confortáveis, para não só ampliar, mas também fornecer essa facilidade e segurança para eles.

Segmenta clientes

Apesar de todos os clientes, usualmente, terem algo em comum, eles são bem diferentes entre si, e por isso é de extrema importância realizar a segmentação, até mesmo para conseguir atender cada um deles adequadamente.

Com o seu CRM você consegue segmentar por:

• fase do funil de vendas; 
• comportamento;
• demografia; 
• geografia. 

Melhora o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é base para qualquer negócio de sucesso. Ter ferramentas, como um CRM, que ajudam a otimizá-lo é uma maneira de se manter antenado às necessidades dos consumidores e expandir suas vendas.

Segundo pesquisa divulgada pelo portal Mercado & Consumo, 96% dos entrevistados acreditam que um bom atendente é aquele que escuta genuinamente o  cliente. 

Onde eu vou usar o CRM?

O CRM é um sistema SaaS, ou Software como um serviço. Ele não necessita de instalações e/ou produtos para fazer com que trabalhe.

A grande sacada desse tipo de aplicação está no fato de você poder carregá-la para onde quer que esteja e conseguir conectá-la em seus dispositivos móveis como computador pessoal, tablet ou smartphone, se, claro, houver conexão com a internet.

Por isso, o CRM pode ser utilizado em qualquer dispositivo e de qualquer lugar. Essa é uma vantagem para gestores e vendedores, já que, essa ferramenta pode ser usada para diversas ações e estratégias, como:

• prospecção de leads;
• estratégias de retenção;
• acompanhamento de vendas;
• registro de informações sobre o cliente;
• geração de dados para o time de marketing;
• cadastro de clientes.

Quando usar um CRM? 

Por ser muito utilizado para gerenciar o relacionamento com o cliente, é comum que muitos pensem que o CRM está restrito apenas a essa função, mas a verdade é que essa ferramenta possui funcionalidades que ajudam em diversas outras áreas.

Prospectar leads

O CRM na prospecção permite que sejam otimizados alguns dos pontos de contato com o cliente, além de permitir a integração de uma série de ferramentas voltadas para prospecção de clientes e registro de dados.

Com o CRM também é possível organizar os leads conforme o potencial de conversão que eles estão apresentando, ajudando a distribuir o foco.

Gerenciar vendas

Talvez essa seja uma das funções mais conhecidas do CRM.

Um bom CRM te ajuda a gerenciar suas vendas, fornecendo para o usuário relatórios com análise de metas, relatório de vendas, relatórios de funil, relatório de produtividade, um dashboard de vendas personalizável, funil de vendas e muito mais.

Todas essas funcionalidades contribuem para uma gestão de vendas mais centralizada, com dados precisos e qualidade. 

Divulgar produtos e serviços

Com um  CRM, você entende quais produtos e serviços têm mais aceitação dos clientes, isto é, quais vendem mais e podem ser mais divulgados.

Outro ponto é que com a possibilidade integrar o CRM em outras ferramentas, o CRM pode se integrar a sua ferramenta de Marketing e a partir de então se criar uma automação de Marketing para perfis e clientes de forma segmentada.

Analisar o mercado

No seu CRM, existem milhares de dados que ajudam na análise de mercado.

Um erro muito comum na hora de analisar o mercado é olhar apenas para dados externos e não comparar com informações internas.

Elas podem ser extremamente valiosas para entender o padrão de comportamento dos consumidores e se posicionar no mercado de maneira que exista uma concorrência saudável.

O CRM fornece informações sobre como o consumidor se comporta, quais as suas necessidades e como sua empresa pode prever essas dores e fazer com que ela se torne a opção mais viável para eles. 

Reter clientes 

Um momento muito importante para se usar o CRM é durante a retenção de clientes.

A ferramenta é repleta de dados e informações sobre o cliente, portanto o usuário tem mãos uma base de dados que o ajuda a desenvolver estratégias de retenção, pautadas em cancelamentos e reclamações comuns, podendo então evitar novos cancelamentos. 

Assista também: Minicurso de Captação e Retenção de clientes 

Qual a diferença entre um CRM e um ERP? 

Muitas pessoas confundem o CRM com o ERP por pensarem que ambos desempenhem a mesma função, no entanto, a história não é bem essa. 

Conheça mais sobre o ERP e como ele se diferencia do CRM. 

O que é um ERP?

O planejamento de recursos empresariais, ou ERP, é um sistema de software projetado para apoiar o gerenciamento de recursos dentro de uma organização. 

Este sistema é particularmente útil para gerenciar recursos financeiros, humanos e materiais dentro de uma organização, ele também é usado para planejar e controlar todas as atividades de negócios.

Essencialmente, os sistemas ERP otimizam como as organizações gerenciam seus recursos para atingir metas estratégicas.

As principais diferenças entre CRM e ERP 

A principal diferença entre os dois é que o ERP trata da gestão operacional da empresa enquanto o CRM se concentra na gestão de vendas e do relacionamento com o cliente.

Alguns sistemas ERP incluem um componente de CRM, enquanto outros não, mas os sistemas de software de CRM não incluem componentes de ERP.

A afinidade entre os dois é representada pelo fato de os dois softwares ajudarem a empresa a trabalhar melhor e reduzir o desperdício. Ambos são sistemas de negócios que armazenam e analisam dados em um banco de dados relacional.

O ERP e o CRM são fornecidos por meio de um modelo tradicional ou por meio do SaaS, onde o fornecedor gerencia o software em seu próprio data center e os clientes o acessam pela nuvem.

Qual é melhor: o CRM ou o ERP?

Quase todos os negócios em crescimento, de pequenas e médias empresas a grandes empresas, eventualmente precisarão de um sistema ERP e CRM, ou uma única plataforma para ambos. 

Como vimos, ambos são essenciais para a maioria das empresas.

O dilema da necessidade de adquirir um ou dois é certamente mais complexo e naturalmente depende do tipo de empresa, das suas necessidades, das peculiaridades que a caracterizam e distinguem o seu modelo de negócio.

Normalmente, uma pequena empresa pode recorrer apenas ao CRM, mas em estruturas maiores muitas vezes é necessário implementar um software ERP integrado com o CRM, para garantir o melhor desempenho.

Um elemento útil a ser considerado é a tipicidade dos dois sistemas. O CRM gera e organiza os dados dos clientes, o ERP coordena os fluxos organizacionais de uma empresa.

Ou seja, enquanto a primeira coleta informações nas áreas de marketing e vendas, a segunda controla e gerencia todas as funções produtivas e financeiras.

Assim, se você deseja centralizar as informações de seus clientes em uma única ferramenta, automatizar marketing, vendas e atendimento ao cliente e analisar os resultados de cada iniciativa, é necessário um CRM.

Se, por outro lado, você precisar tornar a produção mais eficiente, melhorar os processos de tomada de decisão ou coordenar a cadeia de suprimentos, precisará adquirir um ERP.

Quais as vantagens de um sistema de CRM?

Você já deve ter lido em algum lugar que o CRM aumenta significativamente suas vendas, e é um dos benefícios mais cobiçados e desejados para quem opta pelo CRM, mas não é o único.

Quando pensamos em vendas, é normal associar um grande número de vendas a um aumento do número de potenciais clientes, seguindo a lógica de que quanto mais pessoas se interessarem por um produto, maior será sua capacidade de venda.

Na verdade, não é assim que funciona. Pode haver milhares de partes envolvidas e ainda assim nenhuma venda acontece.

Como o CRM resolve esse problema? Separamos algumas das vantagens do CRM que auxiliam nessa ação. Veja alguns exemplos:

Criação de processos 

Sim, o CRM ajuda a coletar detalhes de contato e da empresa, mas isso é apenas um meio para atingir outros objetivos mais importantes. 

A ideia central do CRM é organizar o processo de vendas em etapas.

Ao contratar um CRM, o primeiro passo na implementação geralmente é mover seu fluxo de vendas para o sistema. 

Quando não estiver presente, a própria equipe de sucesso ajudará a empresa a organizar um funil de vendas eficaz.

O funil, por exemplo, é importante para ajudar na identificação de problemas.

Ao ter uma visualização em fases, é possível enxergar em que ponto as vendas estão sendo perdidas e quais são os motivos destas perdas, facilitando ações para contornar os gargalos e melhorar o desempenho. 

Qualidade do atendimento

A segunda forma que o CRM te ajuda a vender mais é garantindo que exista um padrão mais alto no relacionamento com o cliente.

Com a organização de todas as atividades de uma negociação em uma linha do tempo, o vendedor sempre sabe quais são as principais necessidades do cliente, quais assuntos já foram conversados anteriormente e detalhes que foram negociados.

Quando o vendedor entra em contato com um cliente, ele consegue pesquisar e localizar e-mails, ligações antigas e comentários que já fez sobre atendimentos.

Assim, o tempo de resposta das vendas é reduzido e a assertividade das informações muito mais alta, impulsionando também a produtividade de cada vendedor.

Dados e relatórios

À medida que cada negociação é encerrada, gerando dados específicos sobre cada negócio, cliente, empresa e vendedor, o sistema consegue gerar informações valiosas sobre as operações de vendas.

Todos os dados coletados são organizados em relatórios gerenciais, permitindo que os gestores melhorem a qualidade de seu planejamento estratégico e identifiquem dificuldades em vendas, entendam onde e por que os clientes estão desistindo da compra e direcionando melhor os esforços de gestão.

É por meio desses pontos que o CRM facilita o crescimento das vendas, garante a negociação baseada em processos, aumenta a produtividade da força de vendas, melhora a qualidade do serviço e dá aos gerentes uma verdadeira compreensão do que está acontecendo em suas operações.

Integração com ferramentas que aumentam a produtividade

Toda empresa visa aumentar a produtividade, ou seja, agilizar a entrega dos resultados em menos tempo. No entanto, a qualidade pode ser perdida se as ferramentas adequadas não forem usadas.

Como mencionado, o CRM é um software projetado para proporcionar aos usuários a organização de seus processos de negócios.

Para isso, além de ter um sistema bem organizado, é necessário oferecer aos usuários a opção de integração com outras ferramentas, eles melhoram a experiência do usuário e também contribuem para o aumento da produtividade.

Conheça alguma dessas integrações:

Zenvia

Em alguns CRM's, inclusive do Moskit, existe a possibilidade de realizar ligações diretas para seus clientes. Isso viabiliza o contato, e permite que algumas atividades sejam feitas de maneira bem mais rápida.

Outra grande vantagem da Zenvia é o seu custo, além de contar com tarifas reduzidas, é possível definir um valor específico para utilizar mensalmente, permitindo ao usuário controlar seus gastos, sem que aconteçam surpresas no fim do mês. 

A possibilidade de gravar as ligações é outro benefício de integrar a Zenvia ao seu CRM, permitindo o acesso daquela reunião importante e revisão de informações.

Envio de proposta

A proposta comercial é um documento que conta com todos os dados da negociação, é nela que fica explícito quais são as reais intenções da empresa e o que ela tem a agregar ao cliente.

Dentro do Moskit CRM, por exemplo, existe um módulo de proposta, onde o usuário consegue criar, desenvolver e enviar a sua sem precisar utilizar outro serviço para realizar essa ação, levando praticidade à rotina desse vendedor.

Saiba mais: Enviando uma proposta por dentro do Moskit.

Moskit Boost

O WhatsApp é a ferramenta de comunicação mais utilizada aqui no Brasil, ela se tornou muito atrativa para as empresas, pois além de ser um canal ao qual boa parte do público tem acesso, é gratuito.

Aqui no Moskit, entendemos que essa é ferramenta essencial para os vendedores, por isso desenvolvemos uma extensão para unir o WhatsApp ao CRM.

O Moskit Boost é uma extensão para WhatsApp que tem como principal objetivo levar suas negociações por WhatsApp para dentro do seu CRM com apenas alguns cliques, te ajudando a vender mais. 

Quais os tipos de CRM?

O CRM é sem dúvidas um dos softwares mais utilizados nas empresas e setores comerciais, e isso não é coincidência.

Na era da informação, ter ferramentas para obter, armazenar e organizar informações a respeito do cliente, tudo isso com base no relacionamento entre vocês, é essencial para sobreviver e se destacar no mercado.

Mas você sabia que existem pelo menos 7 tipos de CRM no mercado?

Isso porque muitas  empresas já compreenderam a importância do CRM e como ele contribui para que os dados dos clientes sejam reaproveitados e organizados em função da melhoria do atendimento e relacionamento com os clientes.

Mas quais são os tipos de CRM? Confira: 

Por setor:

• CRM de Vendas
• CRM de Marketing 
• CRM de Suporte 

Por funcionalidade:

• CRM Estratégico
• CRM Analítico
• CRM Operacional
• CRM Colaborativo

Importante ressaltar que CRM tem características e funcionalidades que contribuem para diferentes ações na empresa e do setor de vendas, logo eles podem coexistir. 

Para que você realmente consiga entender o que é CRM, é importante olhar brevemente para cada um desses tipos. Confira a seguir um pequeno resumo que fizemos: 

O que significa CRM em vendas?

Podemos definir o que é CRM de vendas como uma ferramenta que atua como uma espécie de extensão dos vendedores e gerentes, pois eles o utilizam para registrar, armazenar e organizar todas as informações que obtêm dos clientes para vender de forma inteligente e prática.

Como funciona um CRM de vendas?

O CRM de vendas é uma ferramenta utilizada para gerenciar as interações com clientes em potencial e existentes ao longo do processo de vendas.

Ele funciona como um banco de dados centralizado, no qual são registradas todas as informações relevantes sobre os clientes, como histórico de compras, comunicações realizadas, preferências e demais dados pertinentes.

Isso permite que os vendedores tenham acesso a um perfil completo de cada cliente, viabilizando a personalização das abordagens comerciais e o acompanhamento de suas necessidades específicas.

O CRM de vendas automatiza muitos processos, como o envio de e-mails de acompanhamento (follow-up) e a geração de relatórios de desempenho.

Essa automação economiza tempo e assegura que nenhum cliente será esquecido ou negligenciado ao longo do ciclo de vendas.

O que é CRM no marketing?

O que é CRM no marketing pode ser definido como um tipo de ferramenta relevante para as ações e estratégias da equipe de marketing.

É importante ressaltar que ele pode ser usado tanto por equipes de marketing quanto de vendas, pois a integração entre esses departamentos, ou seja, remarketing, ou marketing de vendas, contribui para a clareza do processo e mais precisão do início ao fim.

Saiba mais: O que é CRM de Marketing? 

CRM de Suporte

Como o próprio nome já sugere, esse tipo de CRM visa gerir as ações de suporte e atendimento. 

O CRM de suporte auxilia não apenas a equipe de atendimento e suporte, mas também a equipe de vendas, emitindo alertas sobre possíveis atrasos, falhas e problemas que possam atrapalhar.

CRM Estratégico

O CRM estratégico pode ser considerado a união do operacional, analítico e colaborativo.

Por ter essa potência, um de seus recursos é coletar, separar e aplicar informações sobre clientes e tendências de mercado para chegar a uma melhor proposta de valor para o cliente.

CRM Analítico

Focado na interpretação dos dados do cliente, um dos principais objetivos do CRM analítico é ajudar gerentes, equipes de marketing, vendas e suporte a fornecer o melhor serviço possível.

CRM Operacional

O CRM funcional ajuda na fidelização do cliente, no fechamento de vendas e até mesmo no controle do churn. Sem contar que com os registros que as equipes realizam o CRM operacional, o CRM analítico é enriquecido de informações,  qualificando as ações que serão pensadas por meio dele.

CRM Colaborativo 

Esse tipo de CRM é importante para alinhar as ações e estratégias em andamento na empresa. Mas não apenas, ele também ajuda a tornar as transmissões para o cliente mais confiáveis.

Com acesso de todos, o processo fica mais seguro, garante mais qualidade no atendimento e nas ações realizadas.

Quais os melhores CRMs do mercado?

Agora que você já sabe o que significa CRM em vendas e como funciona um CRM, deve estar se perguntando: quais são os melhores exemplos de CRM de atendimento ao cliente e relacionamento?

Bom, alguns dos principais CRMs do mercado incluem:

• Moskit
• Salesforce
• HubSpot
• Zendesk,
• Zoho
• Pipedrive.

Essas plataformas traduzem muito bem o que é CRM e para que serve, oferecendo uma variedade de recursos para gerenciamento de clientes, automação de processos de vendas, análise de dados e integração com outras ferramentas utilizadas no dia a dia das operações.

Tais exemplos de CRM atendem às necessidades de diversos modelos de negócio, desde pequenas startups até grandes organizações.

A escolha do software que melhor representa o que é sistema CRM depende das demandas específicas da empresa, do tamanho da equipe de vendas, do orçamento disponível e das funcionalidades desejadas.

Como escolher um CRM para empresas?

Como é possível perceber, um CRM não é só um software, ele também é uma metodologia para otimizar a operação de vendas. É por isso que muitas pessoas têm  dúvidas sobre como começar e dificuldades na adesão.

Existem muitos sistemas de CRM disponíveis no mercado, com  versões  caras, baratas ou gratuitas. Mas antes de decidir, é importante saber que não basta ter um CRM de vendas. 

A opção escolhida deve oferecer exatamente o que sua equipe precisa, por isso, considere as necessidades do seu negócio e avalie as opções antes de contratar. Confira alguns pontos que você precisa ter em mente antes de escolher o seu CRM. 

Custo-benefício

O CRM que você escolher deve ter um excelente custo-benefício, e de preferência, um que seja previsível.

É comum que ao pensar em adotar uma ferramenta de CRM a primeira opção seja uma estrangeira, só o que não te contam é que essa é uma escolha muito arriscada, já que quase sempre você pagará em uma moeda diferente da nacional, que está sujeita à  inflação e a mudanças socioeconômicas.

Por isso que o melhor é optar por um CRM nacional, como o Moskit, que além de ter um valor que cabe no bolso do usuário, não está sujeito a essas mudanças, com um valor fixo durante a duração do contrato. 

Equipe de suporte preparada

Da mesma forma que pagar em moedas estrangeiras não é  atrativo, ter um suporte que não entende ou resolve suas dúvidas, pela barreira de linguagem, é outro ponto negativo.

Aqui no Moskit, além de termos um suporte totalmente nacional, nossa equipe é treinada e preparada para ajudar em qualquer situação, atendendo e resolvendo a maioria dos tickets no mesmo dia. 

Automação de vendas

Você já deve saber que a automação de vendas é um conjunto de ferramentas e estratégias que visam melhorar a eficiência e a produtividade da equipe de vendas.

É possível automatizar tarefas e processos repetitivos, como a gestão de leads, a criação de propostas comerciais, o acompanhamento de negociações em andamento e a análise de dados de vendas.

Um bom CRM deve ser capaz de proporcionar para seus usuários funcionalidades que automatizam algumas tarefas. 

A automação de vendas do Moskit CRM, por exemplo, é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a aumentar a produtividade e eficiência da equipe de vendas, automatizando várias etapas do processo de vendas e permitindo que a equipe se concentre em fechar mais negócios.

Tamanho da equipe

Nem todo CRM suporta uma pequena empresa, por exemplo. 

Na hora de escolher o seu CRM, é legal pensar em um que consiga acompanhar o crescimento da sua equipe, até mesmo para evitar a troca de ferramentas e perda de dados.

O Moskit é um CRM para pequenas, médias e grandes empresas, portanto ele consegue acompanhar o crescimento da sua empresa.

Funcionalidades que fazem sentido 

Nesse ponto vamos parecer até repetitivos, mas a verdade é que ferramentas estrangeiras, nem sempre conseguem entregar funcionalidades que fazem sentido para nosso mercado.

O mercado brasileiro tem diversas particularidades, que esses desenvolvedores não conseguem acompanhar, talvez por estarem fora. Um exemplo é o WhatsApp que é uma febre no Brasil, mas em países da América do Norte e de algumas regiões da Europa é praticamente inutilizado. 

O Moskit entende isso, pois ele desenvolve funcionalidades pensadas para o mercado e usuário brasileiro, e é por isso que temos o Moskit Boost, uma extensão para o WhatsApp que transforma o seu WhatsApp em um CRM.

Legal, né? 

Com tudo isso que foi listado em mente, se você nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua utilização, na prática, faça um teste grátis no Moskit, durante 7 dias você pode utilizar a ferramenta e sentir na pele todas as vantagens.