O que é CRM? O que ele pode fazer pela sua empresa? [GUIA]

O que é CRM e para que serve? Se você não sabe responder a essas perguntas, é muito provável que a sua empresa esteja com dificuldades para gerenciar informações e conduzir o relacionamento com os clientes de forma plena.

CRM é a sigla para “Customer Relationship Management” e, como o nome indica, trata-se de um sistema focado na Gestão do Relacionamento com o Cliente. Por conta disso, é uma ferramenta muito usada nos setores de marketing e vendas.

Porém, há quem o veja apenas como uma ferramenta para o cadastro de clientes, o que é um erro, considerando todas as funções e possibilidades que ele oferece.

Quer entender o que é CRM na prática e como usar essa tecnologia para turbinar a performance da sua companhia? Vem com a gente, que te contamos tudinho!

Neste post, explicamos o que é um CRM, com exemplos desse tipo de sistema em diversas áreas. 

Além disso, apresentamos suas principais características, funções e vantagens e mostramos como ele pode contribuir para o crescimento da sua companhia. Ao final, damos dicas de como escolher uma boa ferramenta de CRM para o seu negócio.

O que é um sistema de CRM?

CRM é a sigla para “Customer Relationship Management”, que em português significa Gestão do Relacionamento com o Cliente. Esse software se tornou vital para o funcionamento de qualquer tipo de empreendimento, uma vez que permite manter um registro organizado de tudo o que diz respeito à empresa e seus clientes.

Em uma definição simples e objetiva, podemos dizer que um sistema de CRM permite que as empresas gerenciem seus relacionamentos comerciais, bem como os dados e informações a eles associados, gerando relatórios completos a respeito.

Ele ainda permite registrar, armazenar e ordenar informações de contato, rastrear interações e acompanhar toda a experiência on-line e off-line com clientes atuais e eventuais, gerando insights valiosos para aperfeiçoar sua estratégia de negócios.

Caso queira se aprofundar um pouco mais no tema, assista ao vídeo abaixo, onde explicamos tudo isso com muito mais detalhes:

Talvez você esteja se perguntando: “afinal, o que faz do sistema CRM uma ferramenta tão indispensável para as empresas?” E nós temos a resposta!

Qual a importância do sistema de CRM para as empresas?

Considerando a relevância do relacionamento com o cliente para o crescimento de qualquer tipo de negócio, entendemos que essa ferramenta não pode ser ignorada! 

Inclusive, o relatório State of the Connected Customer descobriu que 95% dos brasileiros consideram a experiência de compra — isto é, o relacionamento — tão importante quanto os produtos e serviços. 

Este dado permite afirmar que o bom gerenciamento deste relacionamento influencia diretamente no fechamento de vendas e, é claro, na fidelização dos clientes.

Ainda não acredita? Então, aqui vai outro dado que certamente irá te convencer:

O estudo também apontou que, para 80% dos consumidores, a maneira como as empresas interagem com eles é tão importante quanto os produtos e serviços.

Desse modo, deduzimos que a chave para o sucesso de um empreendimento está em conhecer o cliente a fundo, entender suas necessidades e oferecer um atendimento ágil, eficiente e personalizado. O que, mais uma vez, deixa clara a importância do uso de um sistema CRM na gestão de relacionamento com o cliente. 

Qual é o principal objetivo do CRM?

O objetivo de um CRM é otimizar a gestão do relacionamento com o cliente. Para isso, este sistema viabiliza a integração com outros softwares, centralizando as informações em um único local de fácil acesso aos colaboradores. Dessa forma, é possível manter os processos organizados, levando ao aumento na produtividade. 

Adicionalmente, o CRM proporciona uma visão ampla da jornada do cliente, o que permite conhecê-lo melhor, compreender suas necessidades e, assim, oferecer um atendimento de qualidade superior, mais ágil, eficiente e, é claro, personalizado.

Quais as principais características de um sistema de CRM?

O que diferencia um sistema CRM de outros softwares do gênero é sua capacidade de integração com outras ferramentas. Ao centralizar as informações, reúne dados relevantes do cliente, como seu histórico de compra e de interações com a empresa. Isso é vital para compreender suas preferências e criar estratégias personalizadas.

Com isso, o CRM contribui para a otimização de diversas tarefas, tais como:

• prospecção de leads;
• estratégias de retenção;
• acompanhamento de vendas;
• registro de informações sobre o cliente;
• geração de dados para o time de marketing;
• cadastro de clientes.

O que faz um sistema de CRM? 6 principais funções

Agora que você já sabe o que é um sistema de CRM, o próximo passo é compreender o que ele faz e como pode ajudar nas metas da sua empresa.

Você já sabe sobre a importância de construir um relacionamento com seu cliente, certo? Mas, será que você sabe como fazer isso na prática? 

Primeiramente, o cliente deve ser visto como mais do que apenas um número. Logo, o processo de vendas e pós-venda deve ser desenhado considerando-o como um indivíduo único, que possui uma história, necessidades, dores e objetivos.

No Moskit CRM, por exemplo, alcançamos esse objetivo aprimorando a eficiência de vendas e melhorando o relacionamento da sua empresa com seus prospects.

Entre as principais funcionalidades de um bom CRM, podemos destacar:

1. Base de cadastro de clientes

O CRM auxilia na construção de uma base de contatos e clientes centralizada.

Além de facilitar o acesso a esses dados, isso também reduz o risco de perda de informações importantes para a empresa e ajuda na distribuição de tarefas internas, delimitando o número de contatos para cada vendedor de forma automatizada.

2. Follow-up

Follow-up é o nome dado ao acompanhamento das etapas de vendas, isto é, cada passo que o cliente percorre ao avançar as etapas do funil de vendas.

O CRM confere mais praticidade a essa tarefa, visto que todos os dados ficam registrados no sistema, isso evita que informações importantes sejam descartadas ou, ainda, que algum passo deste processo seja negligenciado.

Em alguns CRMs é possível até mesmo emitir lembretes para lembrar de realizar os acompanhamentos. Essa função possibilita que os agentes foquem em outras atividades, pois têm a segurança de que nada passará despercebido.

3. Identificação das melhores oportunidades de negócio

Pode acontecer de um negócio muito atrativo passar despercebido, seja devido a um marketing ineficiente, falta de organização do setor de vendas ou, simplesmente, por ainda estarem presos a um modelo arcaico de gestão, organizando seus dados em planilhas, por exemplo, comprometendo a eficiência desses e outros processos.

O CRM permite realizar análises, identificar e organizar as oportunidades de negócios por valor, data e mais, possibilitando o desenvolvimento de estratégias eficientes para aproveitar cada uma delas antes mesmo da concorrência.

Outro ponto é que com a cultura do CRM, as empresas entendem melhor quem são os seus clientes, qualificando-os de maneira mais pontual. Isso possibilita manter o foco em leads mais promissores, que apresentam reais chances de fechamento.

4. Definição das preferências de compra

Como falamos brevemente no tópico anterior, o CRM ajuda as empresas a entenderem quem são seus clientes, do que eles gostam e como se comportam.

É possível que dentro do seu nicho existam consumidores com hábitos de compras diferentes. Saber disso ajuda a acolhê-los melhor e entregar mais qualidade desde o primeiro contato que eles fazem com a empresa.

Outro ponto que faz toda a diferença é entender quais canais de vendas eles preferem e se sentem confortáveis em usar, para não só ampliar sua cobertura, mas também fornecer essa facilidade e segurança a eles.

5. Segmentação de clientes

Não é segredo que uma comunicação personalizada e bem-direcionada aumenta as chances de conversão.

Apesar de os clientes de uma empresa terem pontos em comum entre si, eles são bastante diversos em vários aspectos. Por isso, é importante ter uma boa estratégia de segmentação, a fim de atender a cada um de maneira adequada.

Com um CRM de vendas e marketing, você consegue segmentar por:

• fase do funil de vendas; 
• comportamento;
• preferências;
• demografia; 
• geografia;
• entre várias outras características. 

6. Melhora o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é base para qualquer negócio de sucesso. Por isso, investir em ferramentas que ajudam a otimizá-lo é uma maneira eficiente de atender às necessidades dos consumidores e expandir suas vendas.

De acordo com uma pesquisa divulgada pelo portal Mercado & Consumo, para 96% dos entrevistados um bom atendimento é aquele em que ele é ouvido, isto é, que o atendente presta atenção e se mostra genuinamente interessado. 

O CRM pode auxiliar nessa tarefa, uma vez que registra todas as etapas da jornada do cliente. Assim, ao atendê-lo, os agentes têm acesso a essas informações, o que lhes permite prestar um serviço personalizado, ágil e de melhor qualidade. 

Quando usar um CRM? 5 exemplos de uso

Por ser muito usado para gerenciar o relacionamento com o cliente, é comum que muitos pensem que o CRM está restrito apenas a essa função, mas a verdade é que essa ferramenta possui funcionalidades que ajudam em diversas outras áreas.

Conheça algumas das principais formas de uso do CRM: 

1. Prospectar leads

O uso do CRM para a prospecção permite que sejam otimizados alguns dos pontos de contato com o cliente, além de permitir a integração de uma série de ferramentas voltadas para prospecção de leads e registro de dados.

Com o CRM também é possível organizar os leads conforme o potencial de conversão que eles apresentam, ajudando a definir o foco de ação.

2. Gerenciar vendas

Talvez essa seja uma das funções mais conhecidas de um CRM de vendas.

Um bom CRM ajuda a gerenciar as negociações, fornecendo relatórios com análise de metas, relatório de vendas, relatórios de funil, relatório de produtividade, além de um dashboard de vendas personalizável, funil de vendas e muito mais.

Todas essas funcionalidades contribuem para uma gestão de vendas centralizada, com dados mais precisos e de maior qualidade. 

3. Divulgar produtos e serviços

Um CRM permite entender quais produtos e serviços apresentam melhor aceitação pelos clientes, isto é, quais vendem mais e, por isso, devem ser mais divulgados.

Outro ponto de destaque é a possibilidade de integração do CRM com outras ferramentas. Ao se integrar com sua plataforma de marketing, permite criar automações para perfis e clientes de forma segmentada.

4. Analisar o mercado

Um erro muito comum nesse tipo de análise é olhar apenas para dados externos, sem comparar com informações internas, o que é vital para entender o padrão de comportamento dos consumidores e se posicionar de forma mais competitiva.

O CRM armazena um enorme volume de dados que ajudam na análise de mercado.

Assim, ele fornece informações valiosas sobre como o consumidor se comporta, quais as suas necessidades e como sua empresa pode prever suas dores, moldando a sua estratégia para se colocar como a opção mais viável para eles. 

5. Reter clientes 

Uma área muito importante para se usar o CRM é na retenção de clientes.

A ferramenta é repleta de dados e informações sobre os clientes, o que faz dela uma incrível base de dados que ajuda no desenvolvimento de estratégias de retenção. 

Conhecendo as reclamações comuns e atuando para resolvê-las, é possível evitar novos cancelamentos.

Quais são as vantagens de um sistema de CRM? 4 benefícios

Você já deve ter lido que o CRM aumenta as vendas de forma significativa, certo? Esse certamente é um dos benefícios mais cobiçados, mas não é o único.

Quando pensamos em vendas, é normal associar o sucesso a um aumento do número de potenciais clientes, seguindo a lógica de que quanto mais pessoas se interessarem por um produto, maior será sua capacidade de venda.

Na verdade, não é bem assim que funciona. Você pode alcançar milhares de consumidores e, ainda assim, não realizar nenhuma venda.

Como o CRM resolve esse problema? 

Para te ajudar a entender este processo, listamos a seguir algumas das vantagens do CRM que auxiliam nessa ação. Confira:

1. Contribui para a criação e organização de processos 

Sim, o CRM te ajudará a coletar detalhes de contatos e da sua empresa, mas isso é apenas um meio para atingir outros objetivos mais importantes. 

A ideia central da ferramenta é organizar o processo de vendas em etapas.

Ao contratar um CRM, o primeiro passo na implementação geralmente é mover seu fluxo de vendas para o sistema. 

O funil de vendas, por exemplo, é importante para a identificação de problemas.

Ao ter uma visualização em fases, é possível enxergar em que ponto as vendas estão sendo perdidas e quais são os motivos das perdas, facilitando ações para contornar os gargalos e melhorar o desempenho. 

2. Melhora a qualidade do atendimento

A segunda forma que o CRM te ajuda a vender mais é garantindo um padrão mais alto no relacionamento com o cliente.

Ao organizar todas as atividades de uma negociação em uma linha do tempo, o vendedor sempre sabe quais são as principais necessidades do cliente, quais assuntos já foram conversados anteriormente e detalhes que foram negociados.

Assim, cria-se uma grande base de informações, evitando que erros aconteçam — erros esses que podem afetar o relacionamento com o cliente.

Desse modo, quando o vendedor entra em contato com um cliente, ele consegue pesquisar e localizar e-mails, ligações antigas e comentários que já fez sobre atendimentos.

Assim, o tempo de resposta das vendas é reduzido e a assertividade das informações aumenta consideravelmente, impulsionando, também, a produtividade de cada vendedor.

Se você vende por WhatsApp, vale a pena conferir esse vídeo sobre atendimento:

3. Concede acesso a dados e relatórios

Cada negociação encerrada produz dados específicos sobre o negócio, cliente, empresa e vendedor. O sistema, então, analisa toda essa informação, gerando insights valiosos para aperfeiçoar as operações de vendas.

Todos os dados coletados são organizados em relatórios gerenciais, permitindo que os gestores melhorem a qualidade de seu planejamento estratégico e identifiquem dificuldades em vendas, entendam onde e porque os clientes estão desistindo da compra e direcionando melhor os esforços de gestão.

É por meio desses pontos que o CRM facilita o crescimento das vendas, garante negociações baseadas em processos, aumenta a produtividade da força de vendas, melhora a qualidade do serviço e dá aos gerentes uma compreensão mais condizente com o que realmente acontece em suas operações.

4. Promove a integração com ferramentas que aumentam a produtividade

Toda empresa deseja aumentar sua produtividade, ou seja, entregar mais resultados em menos tempo. No entanto, isso pode levar a uma queda na qualidade, caso não disponham das ferramentas adequadas para isso.

Como mencionado anteriormente, o CRM é um software projetado para promover a organização de processos de negócios. Para isso, além de ter um sistema bem organizado, é preciso que ele permita a integração com outras ferramentas, melhorando a experiência dos agentes e aumentando sua produtividade.

Conheça alguma dessas integrações:

Zenvia

Em alguns CRMs — inclusive no Moskit — existe a possibilidade de realizar ligações diretas para seus clientes. Isso viabiliza o contato e permite que algumas atividades sejam feitas de maneira bem mais rápida e eficiente.

Outra grande vantagem da Zenvia é o seu custo, além de contar com tarifas reduzidas, é possível definir um valor específico para usar mensalmente, facilitando o controle de gastos e evitando surpresas no fim do mês. 

A possibilidade de gravar as ligações é outro benefício de integrar a Zenvia ao seu CRM, permitindo revisitar as informações daquela reunião importante de forma rápida e fácil.

Envio de proposta

A proposta comercial é o documento onde constam todos os dados da negociação. É nela que fica explícito quais são as reais intenções da empresa e o que ela tem a agregar ao cliente.

Dentro do Moskit CRM, por exemplo, existe um módulo de proposta, onde o usuário consegue criar, desenvolver e enviar este documento sem precisar recorrer a outro serviço, levando mais praticidade à rotina do vendedor.

• Saiba mais sobre esta função: Enviando uma proposta por dentro do Moskit.

Moskit Boost

O WhatsApp é a ferramenta de comunicação mais usada no Brasil. Ele se tornou muito atrativo para as empresas pois, além de ser um canal familiar a boa parte do público, é gratuito.

No Moskit, entendemos que essa é uma ferramenta essencial para os vendedores, por isso desenvolvemos uma extensão para unir o WhatsApp ao nosso CRM.

O Moskit Boost é uma extensão para WhatsApp que tem como principal objetivo levar suas negociações na plataforma para dentro do seu CRM  com apenas alguns cliques, ajudando as empresas a organizar sua rotina para vender mais. 

• Saiba mais sobre o Moskit Boost

Quais são os tipos de CRM? Conheça o 7 principais

O CRM é, sem dúvidas, um dos softwares mais usados nas empresas e setores comerciais, e isso não é coincidência.

Na era da informação, ter ferramentas para obter, armazenar e organizar dados a respeito do cliente, tudo isso com base no relacionamento entre vocês, é essencial para sobreviver e se destacar no mercado.

Porém, você sabia que existem pelo menos 7 tipos de CRM no mercado?

Isso porque boa parte das empresas já compreenderam a importância do CRM e como ele contribui para a organização dos dados, possibilitando que sejam usados em função da melhoria do atendimento e do relacionamento com os clientes.

Mas, quais são os tipos de CRM? Confiram: 

Por setor:

• CRM de Vendas;
• CRM de Marketing;
• CRM de Suporte.

Por funcionalidade:

• CRM Estratégico;
• CRM Analítico;
• CRM Operacional;
• CRM Colaborativo.

Antes de tudo, é importante ressaltar que o CRM tem características e funções que contribuem para diferentes ações na empresa, logo eles podem coexistir. 

Para que você realmente entenda o que é CRM, é importante olhar brevemente para cada um desses tipos. Confira a seguir um pequeno resumo que preparamos: 

1. CRM de vendas

O CRM de vendas é uma ferramenta que atua como uma espécie de extensão dos vendedores e gerentes. Com ele, é possível registrar, armazenar e organizar todas as informações obtidas dos clientes para vender de forma inteligente e prática.

• Para saber mais, confira este post: O que é CRM de vendas?

2. CRM de Marketing 

O CRM de marketing é relevante para as ações e estratégias de divulgação.

É importante ressaltar que ele pode ser usado tanto por equipes de marketing quanto de vendas, devido à integração dessas áreas em estratégias de remarketing ou marketing de vendas. Dessa forma, contribui para a clareza do processo, conferindo mais precisão do início ao fim.

3. CRM de Suporte

Como o próprio nome sugere, esse tipo de CRM visa gerir as ações de suporte e atendimento ao cliente. 

Contudo, o CRM de suporte auxilia não apenas a equipe de atendimento e suporte, mas também a equipe de vendas, emitindo alertas sobre possíveis atrasos, falhas e problemas que possam comprometer seus processos.

4. CRM Analítico

Focado na interpretação dos dados do cliente, um dos principais objetivos do CRM analítico é ajudar gerentes, equipes de marketing, vendas e suporte a fornecer o melhor serviço possível.

5. CRM Operacional

O CRM operacional ajuda na fidelização do cliente, no fechamento de vendas e até mesmo no controle do churn.

Além disso, a partir dos registros que as equipes realizam pelo CRM operacional, o CRM analítico é enriquecido de informações, proporcionando qualificar as ações que serão pensadas por meio dele.

6. CRM Colaborativo 

Esse tipo de CRM é importante para alinhar as ações e estratégias em andamento na empresa. Mas não apenas isso! Ele também ajuda a aumentar a confiabilidade no que é transmitido para o cliente.

Com acesso de todos, o processo fica mais seguro, garante mais qualidade no atendimento e nas ações realizadas.

7. CRM Estratégico

O CRM estratégico pode ser considerado a união do operacional, analítico e colaborativo.

Por ter essa potência, um de seus recursos é coletar, separar e aplicar informações sobre clientes e tendências de mercado para chegar a uma melhor proposta de valor para o consumidor.

Em quais dispositivos posso usar o CRM?

O CRM é um sistema SaaS, isto é, um Software como Serviço. Sendo assim, ele não requer instalação e/ou outros produtos para funcionar.

A grande sacada desse tipo de aplicação está no fato de você poder carregá-la para onde for, podendo conectá-la em seus dispositivos móveis, como computador pessoal, tablet ou smartphone, desde que haja conexão com a internet.

Ou seja, o CRM pode ser usado em qualquer dispositivo e de qualquer lugar.

Como engajar a equipe a usar um sistema CRM? 5 dicas

Independentemente de qual sistema esteja sendo implementado na empresa, é normal que exista resistência, ou até mesmo uma falta de engajamento.

No entanto, para garantir ocrescimento e expansão das vendas, é importante seguir alguns passos para estimular o engajamento da equipe em relação ao uso do CRM.

E quais seriam esses passos? Explicamos cada um deles a seguir: 

1. Faça uma apresentação

Em vez de apenas falar que a partir do dia tal será necessário o uso do CRM, é mais produtivo reunir o time e fazer uma apresentação sobre a ferramenta, explicando como ela atuará no dia a dia e de que forma ela os ajudará a realizar suas tarefas.

Quando a equipe entende para que serve o CRM e suas vantagens, as chances de engajamento aumentam, visto que essa é uma ferramenta que facilita — e muito — a vida de seus usuários, automatizando e otimizando tarefas que demandam tempo. 

2. Promova um treinamento 

Após apresentar a ferramenta, é interessante promover um treinamento, no qual, deve-se olhar profundamente para suas funcionalidades e ensinar como usá-la. 

Didática e paciência são fundamentais para obter um bom nível de engajamento. Afinal, é muito provável que sua equipe esteja mais inclinada a usar a ferramenta após compreender como ela funciona.

Vale ressaltar que boas ferramentas fornecem o serviço de onboarding para novos usuários, que nada mais é que um processo de integração, visando aproximar o cliente da ferramenta, explicar seu funcionamento e tirar dúvidas.

Aqui, no Moskit, entendemos a importância do onboarding, por isso, proporcionamos aos nossos clientes a experiência completa, além de um suporte preparado que está sempre disponível para solucionar dúvidas e ajudar com dificuldades pontuais. 

3. Abra espaço para questionamentos

Por mais didático que seja, é possível que ainda existam questionamentos, até porque, além de cada um ter um ritmo de aprendizagem diferente, é normal que surjam dúvidas durante o período inicial de uso de uma nova ferramenta.

Crie um espaço acolhedor para esclarecimentos e mantenha-se aberto para auxiliar em qualquer dificuldade apresentada pelos colaboradores.

4. Crie metas de uso

Sua equipe teve baixa aderência ao CRM? Uma maneira de driblar essa dificuldade é estabelecer metas de uso.

Neste sentido, começar gradualmente é essencial, já que pode parecer um pouco autoritário e ameaçador traçar metas muito altas num primeiro momento.

Por exemplo, você pode estabelecer que na semana 1 a equipe deve usar o CRM pelo menos por 30 minutos por dia, na semana 2, aumente para 1 hora por dia e assim sucessivamente, até que todos estejam habituados ao uso da ferramenta. 

5. Desenvolva jogos e premiações

Se nada disso funcionar, um último recurso é criar jogos e premiar a equipe.

Não precisa ser nada que deixe um clima desagradável no setor, mas a ideia é motivar o time a usar mais a ferramenta.

Como escolher um sistema CRM alinhado às características da minha empresa? 5 dicas

Como você pode perceber, um CRM não é só um software, ele também é uma metodologia para otimizar a operação de vendas. É por isso que muitas pessoas têm dúvidas sobre como começar, apresentando dificuldades de adesão.

Existem muitos sistemas de CRM disponíveis no mercado. Das versões mais caras até as mais baratas ou até mesmo gratuitas. Porém, antes de decidir, é importante saber que não basta ter um CRM de vendas, você precisa fazer a escolha certa! 

A opção escolhida deve oferecer exatamente o que sua equipe precisa. Por isso, considere as necessidades do seu negócio e avalie as opções antes de contratar. 

Confira alguns pontos que você precisa ter em mente ao escolher o seu CRM. 

1. Custo-benefício

O CRM que você escolher deve ter um excelente custo-benefício e, de preferência, um que seja previsível.

É comum que ao pensar em adotar uma ferramenta de CRM a primeira opção seja uma estrangeira. Porém, o que não te contam é que essa é uma escolha arriscada, já que quase sempre você pagará em uma moeda estrangeira, que está sujeita à variações em sua cotação, bem como impactos de mudanças socioeconômicas.

Por isso, o melhor mesmo é optar por um CRM nacional, como o Moskit que, além de ter um valor que cabe no orçamento da sua empresa, não está sujeito a essas oscilações cambiais, mantendo um valor fixo durante a duração do contrato. 

2. Equipe de suporte preparada

Da mesma forma que pagar em moedas estrangeiras não é algo muito atrativo, ter um suporte que não consegue te entender ou resolver suas dúvidas devido à barreira da linguagem é outro ponto negativo.

Aqui no Moskit, além de termos um suporte 100% nacional, nossa equipe é treinada e preparada para ajudar nossos usuários em qualquer situação, atendendo e resolvendo a maioria dos tickets no mesmo dia. 

3. Automação de vendas

Automação de vendas é um conjunto de ferramentas e estratégias que visam melhorar a eficiência e a produtividade da equipe de vendas, automatizando tarefas e processos repetitivos, como a gestão de leads, a criação de propostas comerciais, o acompanhamento de negociações em andamento e a análise de dados de vendas.

Essa é uma funcionalidade básica e indispensável hoje em dia. Logo, é o mínimo que se espera de um bom sistema de CRM.

A automação de vendas do Moskit, por exemplo, ajuda a aumentar a produtividade e eficiência da sua equipe, automatizando várias etapas do processo de vendas e permitindo que o time se concentre em fechar mais negócios.

4. Tamanho da equipe

Nem todo CRM suporta uma pequena empresa, por exemplo. 

Por isso, ao escolher o seu CRM é importante pensar em um que consiga acompanhar o crescimento do seu negócio, até mesmo para evitar a troca de ferramentas no meio do caminho, que pode levar à perda de dados.

O Moskit é um CRM para pequenas, médias e grandes empresas, portanto, ele fornece escalabilidade para acompanhar o crescimento da sua companhia. 

5. Funcionalidades que fazem sentido 

Sob o risco de parecer repetitivos, precisamos alertar para o fato de que ferramentas estrangeiras nem sempre conseguem entregar funcionalidades que fazem sentido para o mercado nacional.

O mercado brasileiro possui diversas particularidades que esses desenvolvedores nem sempre conhecem. Um exemplo é o WhatsApp, que é uma febre no Brasil, mas em países da América do Norte e de algumas regiões da Europa raramente é usado. 

O Moskit entende isso, pois desenvolve funcionalidades pensadas especificamente para o mercado brasileiro e seus usuários, e é por isso que temos o Moskit Boost, uma extensão para o WhatsApp que transforma o seu WhatsApp em um CRM.

Legal, né? 

Com tudo o que vimos até aqui, você finalmente se convenceu de que a sua empresa precisa de um CRM, certo? Então, que tal fazer um teste grátis no Moskit? 

Durante 7 dias, você pode usar a ferramenta e aproveitar todas as suas vantagens, sem compromisso. É a chance perfeita para entrar de cabeça na transformação digital e alavancar o crescimento da sua companhia com o apoio da tecnologia!