Uma das ferramentas mais poderosas para manter a comunicação entre empresas e consumidores é o e-mail de vendas. Ele pode ser usado para diversas finalidades dentro da organização, bastando adaptar o conteúdo conforme o tom da mensagem.
Com esse tipo de e-mail, é possível fazer um pós-venda, nutrir leads, oferecer um produto ou serviço, ou trazer uma novidade. Contudo, para escrever de forma eficaz, é essencial conhecer alguns exemplos e saber como estruturá-los.
Ficou interessado no assunto? Neste post, vamos explicar o que é um e-mail de vendas e a sua importância na estratégia de vendas. Acompanhe a leitura!
No cenário do marketing digital, em que as redes sociais ganham cada vez mais destaque, o e-mail de vendas continua sendo essencial na comunicação com potenciais clientes.
Apesar das diversas plataformas disponíveis, o e-mail marketing mantém a sua relevância ao oferecer um canal direto e personalizado para engajar o público-alvo. Para você ter ideia, a taxa média de abertura de e-mail, de acordo com a pesquisa da Campaign Monitor é de cerca de 21,5% em mercado B2B (business-to-business).
Uma de principais vantagens do e-mail de vendas é a capacidade de segmentação precisa. Ao coletar dados por meio de formulários de cadastro e interações no site, as empresas podem criar campanhas direcionadas que atendem às necessidades específicas de cada segmento.
Assim, é possível melhorar a relevância das mensagens enviadas e aumentar as chances de conversão. Além disso, os e-mails de vendas não se limitam apenas às ofertas comerciais.
Eles também podem incluir newsletters informativas, conteúdos educativos e até mensagens de boas-vindas e lembretes de carrinho abandonado. Essa variedade permite às empresas construir relacionamentos contínuos com os clientes, oferecendo valor além do produto ou serviço em si.
Dados da Convince and Convert destacam o impacto do e-mail marketing nas vendas, com um aumento de 138% nas conversões. Além disso, 44% dos consumidores americanos admitiram ter feito pelo menos uma compra após receber uma mensagem promocional por e-mail.
Essas estatísticas reforçam a eficácia do canal e a sua capacidade de gerar resultados mensuráveis para as empresas.
Para perceber na prática todas as vantagens que um e-mail de vendas proporciona para a empresa, é importante estruturá-lo de maneira eficaz, certo? Assim, você deve pensar em diferentes aspectos, como linha de assunto, saudação, corpo e chamada para ação.
Veja com mais detalhes a seguir!
O primeiro passo para estruturar um e-mail de vendas eficiente é definir uma linha de assunto atrativa, já que ela é o primeiro contato que o destinatário terá com a sua mensagem. Nesse caso, ela deve ser sucinta, relevante e capaz de captar o interesse do leitor.
Para isso, evite ambiguidades e vá direto ao ponto. A linha de assunto deve comunicar claramente o propósito do e-mail e o benefício para o destinatário. Na hora de elaborá-la, inclua verbos que inspirem a ação e destaque os benefícios que o destinatário receberá ao abrir o e-mail.
Alguns exemplos são "Aproveite", "Descubra", "Economize", "Novidades", entre outros. Além disso, incluir o nome do destinatário na linha de assunto pode aumentar a taxa de abertura. Segmentar a sua lista e adaptar a mensagem ao interesse específico do público-alvo também é eficaz.
Por fim, utilize termos que transmitam urgência ou exclusividade, como "Oferta exclusiva para você hoje", "Últimas horas para aproveitar", "Para clientes VIP".
A saudação personalizada é importante no estabelecimento de uma conexão imediata e positiva com o destinatário. Ela demonstra que o e-mail foi criado especificamente para ele e não é uma mensagem genérica enviada em massa.
Nesse sentido, uma saudação personalizada vai além do tradicional "Caro cliente" ou "Prezado Sr./Sra.". Ela deve usar o nome do destinatário sempre que possível, o que pode ser feito com ferramentas de automação de e-mail.
Por exemplo, em vez de "Olá," utilize "Olá, João," ou "Oi, Maria,". Esse simples ajuste pode fazer uma grande diferença na forma como o e-mail é recebido. Além do nome, inclua informações que mostrem que você conhece o destinatário e entende as suas necessidades ou interesses.
Se você souber que o destinatário demonstrou interesse em um produto específico ou interagiu com o seu site, você pode mencionar isso na saudação. Por exemplo, "Oi, João, notei que você estava interessado em nossos novos softwares de gestão." Isso pode criar uma sensação de reconhecimento e relevância.
O corpo do e-mail deve ser focado em oferecer valor e construir uma conexão com o destinatário. Essa parte é essencial para manter o interesse do leitor e guiá-lo para a ação desejada.
Após a saudação personalizada, comece com uma introdução que capte a atenção do leitor. Faça uma breve referência ao que motivou o contato, como uma interação anterior, um interesse específico do destinatário, ou uma tendência do setor relevante.
Por exemplo: "Oi, João, notei que você demonstrou interesse em nossos novos softwares de gestão. Quero compartilhar algo que pode ser ainda mais útil para você." Logo após a introdução, apresente a oferta de valor de forma clara e concisa.
Explique como o seu produto ou serviço pode resolver um problema específico do destinatário, ou melhorar a situação atual. Use uma linguagem direta e evite jargões técnicos que possam confundir o leitor.
Você pode também incluir reviews de clientes satisfeitos, estudos de caso ou estatísticas que comprovem a eficácia do seu produto ou serviço. Isso ajuda a construir confiança e a convencer o destinatário de que a sua oferta é válida e bem-sucedida.
Por fim, antes de escrever o CTA, é importante saber o que você deseja que o destinatário faça após ler o e-mail. Tenha um objetivo específico em mente, como "Agendar uma demonstração", "Baixar o e-book", ou "Fazer uma compra".
O CTA deve ser direto e específico, deixando claro o que o destinatário deve fazer e o benefício que obterá ao seguir a instrução. Evite frases genéricas como "Clique aqui" sem contexto. Em vez disso, use frases como "Agende a sua demonstração gratuita agora" ou "Baixe o seu guia gratuito".
Além disso, o CTA deve ser posicionado em locais estratégicos do e-mail. Geralmente, é uma boa prática incluí-la no final do e-mail, após a apresentação dos benefícios e da proposta de valor. Em mensagens mais longas, você pode repeti-la em diferentes pontos para reforçar a ação desejada.
Você já aprendeu a estruturar um e-mail de vendas eficaz. Agora, chegou a hora de colocar em prática todo o conhecimento aprendido até aqui!
Veja, a seguir, alguns exemplos de modelos de e-mail de vendas para você adotar no negócio!
Os e-mails de apresentação são utilizados quando o cliente ainda tem pouca informação sobre a sua empresa ou produto. Assim, eles são bem úteis quando você precisa fazer um primeiro contato comercial, ainda nas primeiras etapas do funil de vendas, mas não sabe por onde começar.
Confira um exemplo prático:
Olá [PRIMEIRO NOME DO CLIENTE]!
Meu nome é [SEU NOME] e sou responsável pelo [SEU CARGO] na [NOME DA EMPRESA].
Nós trabalhamos com soluções de software personalizadas para otimizar a gestão operacional de empresas como a sua. Entendemos que um dos desafios enfrentados no setor de tecnologia é a integração de sistemas complexos de forma eficiente e segura.
Temos ajudado empresas líderes do mercado, como a Empresa XYZ, a simplificar os seus processos e aumentar a eficiência em até 40%.
Gostaria de agendar uma breve conversa para apresentar como podemos ajudar a [NOME DA EMPRESA] a alcançar resultados semelhantes. Você tem disponibilidade na próxima semana?
Obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
[SEU NOME].
Os e-mails de follow up têm o objetivo de manter a sua presença na mente de seu cliente, a partir do primeiro contato que você teve com ele. Confira um exemplo:
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
Você se lembra do nosso último e-mail? Estou curioso para saber o que achou da nossa proposta!
Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida sobre como podemos ajudar a [NOME DA EMPRESA] a otimizar os processos, estou à disposição para ajudar.
Em meu último e-mail, eu mencionei como a nossa solução de software personalizado pode simplificar a integração de sistemas e aumentar a eficiência operacional.
Estou confiante de que podemos alcançar excelentes resultados juntos. Qual seria o melhor horário para uma conversa rápida essa semana?
Fico no aguardo do seu retorno!
Atenciosamente,
[SEU NOME].
O e-mail de oferta especial tem o objetivo de atrair e engajar clientes por meio de mensagens exclusivas e personalizadas. Ele ajuda a promover serviços ou produtos específicos, oferecendo promoções, descontos ou benefícios para os destinatários.
Veja um exemplo de e-mail de oferta especial:
Olá [NOME DO CLIENTE],
Espero que esteja bem! Estamos animados em oferecer uma oferta especial exclusiva para você como agradecimento por ser um cliente tão valioso da nossa empresa.
[Descreva brevemente a oferta especial, como um desconto, um pacote promocional, ou um benefício adicional.]
Essa oferta é válida somente para clientes como você, que confiam em nossos produtos/serviços para [inserir benefício principal que o cliente obtém]. Não perca esta oportunidade de maximizar o retorno do seu investimento!
Para mais detalhes sobre como você pode aproveitar esta oferta especial, entre em contato diretamente comigo ou clique no link abaixo.
[Inserir CTA: "Entre em contato agora" ou "Clique aqui para saber mais"]
Estamos ansiosos para continuar proporcionando valor e suporte de qualidade para o seu negócio.
Atenciosamente,
[SEU NOME].
O e-mail para clientes inativos tem como foco retomar um relacionamento que ficou de lado e potencializar a recompra. Essa recuperação é importante para diminuir o CAC (Custo de Aquisição por Cliente) e amenizar o tempo gasto em uma jornada do consumidor, uma vez que ele já percorreu uma parte dela.
Veja um exemplo:
Olá, [NOME DO CLIENTE].
Espero que esteja tudo bem com você! Aqui na [NOME DA SUA EMPRESA], sentimos a sua falta e estamos escrevendo para relembrar o quanto valorizamos a sua parceria.
Percebemos que não tivemos interações recentes e gostaríamos muito de saber como podemos ajudá-lo novamente. Temos desenvolvido novos produtos/serviços e melhorado a nossa oferta desde a última vez que nos conectamos, e acreditamos que você pode se beneficiar muito com essas novidades.
Gostaríamos de oferecer [Inserir oferta especial, como um desconto exclusivo, um acesso antecipado a novos recursos ou um brinde especial]. Essa é uma oportunidade única para você retornar e aproveitar ao máximo o que temos a oferecer.
Não hesite em entrar em contato conosco diretamente ou clicar no link abaixo para saber mais detalhes sobre essa oferta especial.
[Inserir CTA: "Saiba mais sobre a oferta" ou "Entre em contato agora"]
Estamos ansiosos para ouvir de você e ajudá-lo novamente a alcançar os seus objetivos.
Atenciosamente,
[SEU NOME].
Agora que você já conhece os principais templates de e-mail de vendas, vale a pena saber quais são as melhores práticas para escrever esse tipo de mensagem. De modo geral, é preciso ficar atento a alguns fatores, como clareza, objetividade, linguagem persuasiva etc.
Com isso, você consegue transmitir a mensagem de maneira mais clara e objetiva, chamando a atenção do leitor. Confira algumas práticas para escrever um e-mail de vendas!
Para escrever um e-mail de vendas eficaz, a personalização é uma das melhores práticas que pode fazer toda a diferença na resposta do destinatário. Utilize o nome da pessoa para criar uma conexão imediata, por exemplo, "Olá João," em vez de "Olá cliente".
Referencie também interações anteriores, como "Foi ótimo conversar com você na conferência na semana passada" ou "Vi que você baixou nosso e-book sobre tal assunto". Adapte o conteúdo do e-mail às necessidades específicas do destinatário, mencionando como o seu produto ou serviço pode resolver problemas que ele enfrenta.
A clareza e a objetividade também são essenciais na hora de escrever um e-mail de vendas. Assim, use linguagem simples e direta, evitando jargões e termos técnicos complexos. Vá direto ao ponto, destacando o benefício principal do seu produto ou serviço.
Estruture o e-mail de forma que o leitor possa entender a mensagem e a ação desejada. Uma dica é dividir o texto em parágrafos curtos e usar bullet points para destacar informações importantes. Uma mensagem clara e objetiva mantém o interesse do leitor e aumenta as chances de conversão.
Outra dica é focar nos benefícios para o cliente. Em vez de apenas descrever as características do seu produto ou serviço, destaque como ele resolve problemas específicos ou melhora a vida dele.
Para isso, explique com clareza os ganhos que o cliente terá, como economia de tempo, aumento de produtividade ou redução de custos. Use exemplos e dados para mostrar o impacto positivo. Lembre-se de que um e-mail que enfatiza os benefícios torna a proposta mais atraente e relevante para o destinatário.
Por fim, use uma linguagem persuasiva. Escolha palavras que despertam emoções e criam um senso de urgência, como "descubra", "aproveite", "exclusivo" e "agora". Destaque os principais benefícios e utilize provas sociais, como depoimentos e estudos de caso, para gerar credibilidade.
Seja claro sobre o que o destinatário ganhará ao tomar a ação desejada e inclua uma CTA forte e específica.
Existem diversos erros que podem ser cometidos ao escrever um e-mail de vendas. Alguns deles são falta de personalização, mensagens muito longas e chamada para ação pouco clara. Para evitá-los é importante conhecê-los com detalhes.
Veja!
Um erro comum em e-mails de vendas é a falta de personalização. Enviar mensagens genéricas pode fazer o destinatário se sentir apenas mais um na sua lista, reduzindo o engajamento. Para evitar isso, utilize o nome da pessoa, mencione interações anteriores e adapte o conteúdo às necessidades e interesses específicos dela.
Personalize também o assunto e o corpo do e-mail para mostrar que você entende e valoriza o destinatário, aumentando a chance de resposta positiva.
Outro erro é escrever e-mails muito longos. Mensagens extensas podem cansar o leitor e diluir o assunto principal. Para evitar isso, mantenha o e-mail curto e direto ao ponto. Use parágrafos menores e bullet points para facilitar a leitura, focando nos benefícios principais.
Também é comum focar somente no produto e pouco no cliente. Quando o e-mail é centrado apenas nas características do produto, o destinatário pode não ver como isso é relevante para ele. Para evitar, se concentre nos benefícios que ele traz para a pessoa e como ele pode resolver os problemas do destinatário.
Além disso, destaque como o produto pode melhorar a vida ou o negócio do cliente, mostrando empatia e entendimento das suas necessidades.
Quando o CTA não é específico ou está mal posicionado, o destinatário pode não saber qual ação tomar a seguir. Para evitar, use uma linguagem direta e específica na chamada. Destaque visualmente o CTA, usando botões ou links com cores contrastantes, e coloque-a em uma posição central no e-mail.
Após conhecer as principais informações sobre e-mail de vendas, vale a pena saber como um CRM (Customer Relationship Management – gestão do relacionamento com o cliente) de vendas pode ajudar na criação e gestão desse tipo de mensagem. Ele conta com automação e análise de desempenho que são essenciais para maximizar a eficácia das campanhas.
O CRM é capaz de organizar contatos e automatizar tarefas diárias que consomem tempo, permitindo que os vendedores foquem em atividades mais estratégicas. Com o plano Engagement, da Moskit, por exemplo, é possível configurar e disparar campanhas de e-mail de maneira automatizada.
Isso inclui o envio de e-mails personalizados baseados em eventos específicos no funil de vendas, como a criação de uma nova oportunidade. Por exemplo, um e-mail pode ser disparado automaticamente quando um lead alcança uma etapa importante do processo de vendas, mantendo assim um fluxo constante de comunicação relevante e oportuna com os prospects.
Além disso, ao analisar métricas como taxas de abertura, cliques e conversões, os vendedores podem ajustar as abordagens para maximizar o engajamento e melhorar os resultados de vendas.
Com a funcionalidade, é possível otimizar a criação de mensagens e
modelos de mensagens, aumentando a produtividade da equipe de vendas. Outras funcionalidades da Smart AI são:
Neste conteúdo, você conheceu a importância do e-mail de vendas e como estruturá-lo de maneira eficaz. Se você deseja criar mensagens personalizadas e com mais facilidade, faça um teste grátis no Smart AI e venha para a Moskit!