Qual o verdadeiro papel do gestor de vendas? Por mais capacitado que o seu time de vendas seja, é praticamente impossível que ele desempenhe um bom trabalho sem boas orientações e uma pessoa a quem podem recorrer quando problemas e dificuldades aparecem.
O gerente de vendas é um profissional que consegue organizar o setor de vendas e implementar novas estratégias e ações que vão de acordo com o objetivo da organização.
É esse profissional que vai orientar a equipe de vendas, e até mesmo treinar novos membros.
Mas não só, o gestor de vendas é responsável por lidar com dados e acompanhar estratégias em andamentos.
Em outras palavras, o gestor de vendas é a alma do time, e sem ele as ações se tornam vazias e imprecisas.
Pensando na importância desse profissional dentro da empresa, preparamos um texto abordando tudo o que você precisa saber sobre gestor de vendas.
- O que faz um gestor de vendas?
- Quais as responsabilidades de um gestor de vendas?
- Por que a empresa precisa de um gestor de vendas?
- 5 habilidades indispensáveis de um gestor de vendas
- Ferramentas que um gestor de vendas precisa
O que faz um gestor de vendas?
O gestor, ou gerente de vendas, é a pessoa responsável por supervisionar todas as estratégias e ações que ocorrem dentro do setor de vendas. É o gerente que vai definir metas de vendas, desenvolver programas de treinamento para sua equipe e realizar todo o trabalho mais analítico.
Em outras palavras, ele é o capitão do time, todas as decisões passam por ele. O gestor de vendas é quem guia a equipe para o sucesso.
Quais as responsabilidades de um gestor de vendas?
As responsabilidades dos gestores de vendas podem variar de acordo com o tamanho da empresa que trabalham.
A maioria dos gestores de vendas tem como suas prioridades a definição de metas de vendas, supervisão de vendas/equipe e acompanhamento de dados. Em alguns casos, é possível encontrar gestor de vendas que recrutam, contratam e treinam novos membros da equipe de vendas, no entanto essa não é uma realidade para todos.
Os gestores também ficam responsáveis por aconselharem os vendedores sobre quais técnicas e estratégias de vendas podem ajudá-los a melhorar o desempenho. Eles fazem isso através da análise das estatísticas de vendas de sua equipe.
As vendas estão conectadas com todos os setores da empresa, afinal todos os esforços que acontecem em uma organização são voltados para gerar lucros, ou seja, vender, por isso é comum para os gerentes de vendas trabalharem em colaboração com os gestores de outros departamentos. Por exemplo, o departamento de marketing identifica novos clientes que o setor de vendas pode visar.
O relacionamento entre esses dois setores é fundamental para ajudar uma organização a expandir sua base de clientes. Como os gestores de vendas monitoram as preferências dos clientes e as necessidades deles, eles trabalham em estreita colaboração com outros setores para aprimorar cada um desses itens.
Os gestores de vendas também devem coletar e interpretar dados complexos para direcionar as áreas mais promissoras e determinar as estratégias de vendas mais eficazes. Eles precisam trabalhar com pessoas em outros departamentos e com clientes, portanto, devem ser capazes de se comunicar com clareza. Ao ajudar a fazer uma venda, eles devem ouvir e responder às necessidades do cliente Eles também devem ser capazes de avaliar o desempenho da equipe de vendas e desenvolver maneiras de melhorar os membros com dificuldades.
Vamos conhecer mais a fundo cada uma das responsabilidades dos gestores:
Supervisionar vendas e equipes
Dentre todas as responsabilidades de um gestor de vendas, a supervisão das vendas e equipe é uma das mais importantes.
A supervisão gerencial é extremamente importante para que as estratégias do time funcionem de acordo com o planejado, visto que uma vez que o gestor acompanha de perto tudo o que acontece com a sua equipe, as chances de detectar problemas ou pontos que podem ser melhorados são bem maiores.
Não só, a supervisão de vendas também permite ao gestor maior visão estratégica do seu setor, podendo prover informações valiosas para os futuros planejamentos.
Resolver reclamações de clientes em relação a vendas e serviços
Apesar da venda em si não ser responsabilidade do gestor de vendas, muitas vezes quando problemas surgem com os clientes, fica a encargo do gestor intervir e apresentar uma solução adequada para a reclamação.
Nem sempre o gestor de vendas precisa falar diretamente com os consumidores, já que reclamações e dificuldades podem ser resolvidas apenas com dicas que o responsável passa para o vendedor.
Entretanto, a habilidade de saber lidar com conflitos é indispensável para o gestor de vendas.
Preparar orçamentos e aprovar despesas
Todas as mudanças e ações realizadas dentro do setor de vendas precisam passar pelo gestor, uma vez que é ele quem autoriza e planeja esses processos.
Sendo assim, é de responsabilidade do gerente de vendas preparar o orçamento do bimestre, trimestre ou semestre de acordo com as ações e estratégias que ele realizará durante esse período.
É importante também saber quais projetos aprovar e quais recusar.
Muitas vezes a equipe chegará até o gestor com ideias e pedidos para aprovação de orçamento, e cabe a ele ter o discernimento de aceitar ou recusar quando achar necessário.
Saber lidar com o orçamento é uma grande responsabilidade, visto que tudo o que for aprovado e/ou investido pelo gerente deve gerar retorno e melhorias para o setor e equipe.
Analisar estatísticas de vendas e definir o foco de vendas
Apesar de não trabalhar diretamente com os clientes, o gestor de vendas é uma das partes cruciais para que a venda aconteça, já que ele é responsável por acompanhar as vendas e analisar as estatísticas.
A análise de vendas permite ao gestor uma visão mais precisa sobre as vendas, podendo escolher quais estratégias tomar e qual o foco das vendas para o futuro.
Planejar e coordenar programas de treinamento para a equipe de vendas
Se assume que o gestor de vendas é uma pessoa mais experiente que o restante da equipe, logo uma das responsabilidades que geralmente é atribuída a ele.
Todos os dias novidades surgem e o gestor precisa ficar por dentro de cada uma delas para repassar e capacitar ainda mais seu time.
Cabe a ele entender quando existe uma necessidade de passar um novo treinamento ou criar programas de treinamento periodicamente para deixar toda a equipe preparada.
Por que a empresa precisa de um gestor de vendas?
O gestor de vendas é o responsável por garantir que cada pessoa em sua equipe de vendas esteja alcançando os mais altos níveis de desempenho e atingindo todo o seu potencial.
Eles gerenciam o desempenho do setor, certificando-se de que a equipe está alcançando todo o seu potencial, removendo obstáculos que podem atrapalhar o desempenho, fornecendo ferramentas para facilitar e resolver problemas internos.
Sendo assim, as empresas precisam de um gestor de vendas para se certificar de que as ações e estratégias de vendas estão sendo executadas corretamente.
Mas não só, ter uma pessoa capacitada para o cargo garante que o time esteja sempre em desenvolvimento, visto que muitas vezes o gestor também é o responsável por treinar a equipe de vendas.
O gestor de vendas consegue fazer com que o time olhe para suas atividade diárias de maneira diferenciada menos robótica, fazendo com que eles aproveitem todas as situações para desenvolver suas habilidades.
Além de orientar o time, eles fazem de tudo para facilitar o trabalho do time. Eles garantem que haja um forte processo de vendas em vigor, que seus vendedores entendam como o processo de vendas funciona e que tudo seja executado da melhor forma possível. Os gestores também garantem que seu pessoal tenha as habilidades, ferramentas e recursos para executar nos níveis mais altos possíveis.
Para as empresas isso é extremamente valioso, visto que eles removem as barreiras que atrapalham o desempenho dos vendedores, o que é extremamente lucrativo, uma vez que uma equipe com mais vantagens consegue fechar mais negócios.
Garantir que as estratégias corretas estejam em andamento, que o pessoal as compreendeu e vão executá-las, é fundamental para o desempenho. O gestor passa muito tempo desenvolvendo essas estratégias, comunicando e treinando as pessoas para execução dessas estratégias.
Ter as pessoas certas para atingir os objetivos e motivadas para o desempenho e o crescimento é fundamental.
Outra vantagem de ter um gestor dentro da empresa está no fato de que eles sabem quais as pessoas certas para o trabalho, sendo assim eles conseguem contratar um time qualificado.
Em grande resumo, as empresas precisam de um gestor de vendas para se assegurar de que as estratégias estão sendo executadas corretamente e de que o setor está recebendo todo o auxílio necessário.
5 habilidades indispensáveis de um gestor de vendas
1. Capacidade de controlar emoções
Um gestor de vendas que consegue controlar suas emoções, sabe ouvir e responder as perguntas da maneira correta. Se eles não conseguem controlar suas emoções, podem pegar um vendedor, ou até mesmo clientes de surpresa e estragar todo o progresso já adquirido.
Quando os gestores de vendas não consegue controlar as emoções, eles esquecem de pautar todas as suas decisões na lógica e nos seus conhecimentos, fazendo com que perca a objetividade e o controle da conversa.
2. Habilidades de gerenciamento de funil
Um gestor de vendas que sabe gerenciar seu funil de vendas pode prever a quantidade de negócios que sua equipe de vendas produzirá no futuro. Seu trabalho é garantir que tudo seja feito para que novos negócios entrem no funil e sua equipe saiba aproveitar cada oportunidade, logo ter a habilidade de gerenciamento de funil de vendas é imprescindível.
3. Capacidade de motivar vendedores
Não basta ter habilidade para lidar com a parte técnica da gestão, é importante saber lidar com os vendedores.
A motivação pode fazer toda a diferença para a equipe, uma vez que um time mais motivado se sente mais preparado para lidar com a rotina de vendas e sente que seus interesses estão sendo levados em consideração.
4. Habilidades com o processo de vendas
Um processo de vendas mais consistente gera resultados mais satisfatórios. Tentar vender sem seguir um processo de vendas eficaz leva, na melhor das hipóteses, a resultados inconsistentes.
Os gestores de vendas devem saber determinar quais passos devem executar, e em seguida, certificar-se de que sua equipe os faça.
O gestor de vendas precisa entender sobre o processo de vendas para que consiga suprir as necessidades da sua equipe.
5. Ter o desejo de ser um gestor de vendas de sucesso
De fato esse é um desejo, mas ainda assim para que o crescimento profissional ocorra é necessário algumas habilidades.
É muito importante ter o desejo de se tornar um gerente cada vez melhor, pois é a partir da confiança em si mesmo que a gestão de vendas se torna mais precisa e o incentivo certo para executar as estratégias e táticas que são desconfortáveis para eles surge.
Resumo do conteúdo
1. O que é um gestor de vendas? Um gestor de vendas é um profissional responsável por liderar uma equipe de vendas, definir estratégias para atingir metas de vendas, supervisionar as atividades diárias da equipe, treinar os membros da equipe, e garantir que as políticas e procedimentos de vendas sejam seguidos.
2. Quais são as principais responsabilidades de um gestor de vendas? As responsabilidades de um gestor de vendas incluem: definir metas de vendas, desenvolver estratégias de vendas, acompanhar o desempenho da equipe, motivar e treinar os membros da equipe, gerenciar o pipeline de vendas, estabelecer e manter relacionamentos com clientes, e relatar regularmente os resultados e métricas de vendas para a gerência.
3. Quais habilidades são necessárias para ser um bom gestor de vendas? Um bom gestor de vendas deve ter habilidades de liderança, comunicação eficaz, habilidades interpessoais, capacidade de motivar a equipe, capacidade analítica para interpretar dados de vendas, habilidades de resolução de problemas, capacidade de tomar decisões rápidas e estratégicas, e conhecimento do mercado e do produto.
4. Qual é a diferença entre um gestor de vendas e um representante de vendas? Um gestor de vendas lidera e gerencia uma equipe de representantes de vendas, enquanto um representante de vendas é responsável por realizar vendas diretas, interagindo com os clientes para promover e vender produtos ou serviços.
5. Como se tornar um gestor de vendas? Geralmente, para se tornar um gestor de vendas, é necessário ter experiência prévia em vendas, demonstrar habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes. Algumas empresas também valorizam a formação acadêmica em áreas relacionadas, como administração, marketing ou gestão de negócios. Além disso, é importante buscar oportunidades de desenvolvimento profissional, como cursos de liderança e gestão de equipes.
6. Qual é o papel da tecnologia no trabalho de um gestor de vendas? A tecnologia desempenha um papel fundamental no trabalho de um gestor de vendas, facilitando o acompanhamento do desempenho da equipe, a análise de dados de vendas, a comunicação com os membros da equipe e clientes, a gestão do pipeline de vendas e a automação de processos de vendas, como o envio de e-mails e o rastreamento de leads.
7. Como medir o sucesso de um gestor de vendas? O sucesso de um gestor de vendas pode ser medido por uma variedade de métricas, incluindo o cumprimento das metas de vendas, o aumento das receitas, a eficácia das estratégias de vendas implementadas, a satisfação e retenção da equipe de vendas, e a qualidade do relacionamento com os clientes.
Ferramentas que um gestor de vendas precisa
Por mais eficiente que seja o gestor de vendas, sozinho ele não consegue gerenciar todo o setor com precisão. A verdade é que esse profissional está cercado por responsabilidades e tarefas, e contar com ferramentas auxilia na execução de suas tarefas.
Sendo assim, a capacidade do gestor de vendas de usar os dados para analisar o desempenho da equipe, de utilizar os recursos apropriados para atingir as metas estabelecidas, de treinar sua equipe de vendas para vender e de otimizar as vendas no futuro pode expandir ainda mais quando ele conta com a ajuda de algumas ferramentas, como o CRM.
O CRM fornece relatórios sobre os mais variados aspectos sobre o processo de vendas, que permitem aos gerentes de vendas prever a receita com mais precisão. Em vez de gastar horas trabalhando em planilhas do Excel e aguardando relatórios semanais ou mensais, eles podem rastrear facilmente as informações necessárias para gerar uma receita mais previsível.
Sem contar que conforme a equipe se estrutura, os relatórios se tornam ainda mais precisos. Esses relatórios podem ser gerados e analisados em tempo real, evitando um gargalo e métricas de vendas baseada em achismo.
Outra vantagem de se utilizar CRM para o nível gerencial, é o controle sobre números e negócios que os vendedores realizam diariamente.
Ter esse acompanhamento, permite que os gestores de vendas gerem relatórios contendo variáveis como valor do negócio, data de fechamento, estágio e probabilidade, o que ajudam eles a priorizarem certos negócios ou contas.
Esses relatórios também podem destacar onde estão as inconsistências. Se um trimestre, por exemplo, não está produzindo os resultados esperados ou está fora do caminho em relação aos trimestres anteriores, é fácil fazer uma busca detalhada para ver qual é a causa raiz desses problemas. Essa capacidade de se aprofundar facilmente permite que os problemas sejam resolvidos instantaneamente de maneira eficaz, em vez de receber um relatório um mês depois, quando já é tarde demais para corrigir o problema.
Esses dados também permitem que os gestores de vendas direcionem melhor seus vendedores para os negócios que têm a maior probabilidade de fechamento, com base nos negócios que tiveram sucesso anteriormente.
Os gestores de vendas que utilizam efetivamente um sistema de CRM conseguem gerenciar melhor sua equipe e o seu processo de vendas.
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