CRM WhatsApp: como integrar e otimizar suas vendas

O CRM (Customer Relationship Management – gestão de relacionamento com o cliente) para WhatsApp se tornou essencial para empresas que desejam aprimorar a comunicação e aumentar as vendas. 

Com a popularidade dessa rede social no Brasil, integrar o CRM com esse aplicativo ajuda a organizar conversas, captar leads e gerenciar contatos de forma eficiente.

Neste post, você descobrirá como um CRM integrado com o WhatsApp pode transformar a sua estratégia de vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.

Além disso, apresentaremos o Moskit Boost, uma solução que otimiza as vendas via WhatsApp e oferece um processo mais completo e acessível para gestores e vendedores.

Confira!

• Como o WhatsApp se tornou um canal de vendas?
• Quais são os 5 motivos para usar WhatsApp em vendas?
• O que é CRM para WhatsApp?
• Quais são as 8 vantagens do CRM integrado com WhatsApp?
• Quais são os erros ao utilizar o CRM integrado com WhatsApp?
• O que é o Moskit Boost?
• Como integrar o WhatsApp com o CRM?
• Quais são as métricas para avaliar o sucesso da integração CRM WhatsApp?
• Qual é o melhor CRM para WhatsApp?

Como o WhatsApp se tornou um canal de vendas?

O WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais popular do Brasil, instalado em cerca de 99% dos smartphones no país. A sua simplicidade e abrangência transformaram essa rede social em uma plataforma importante para a comunicação pessoal, vendas e relacionamento com clientes.

Em 2023, cerca de 80% dos usuários do WhatsApp interagiram com marcas pelo app, o que demonstra a relevância crescente dessa ferramenta no cenário comercial. Essa transformação é evidenciada em grandes marcas, como o grupo Via Varejo, que vê 20% de seu faturamento proveniente de vendas realizadas via plataforma.

No entanto, essa mudança apresenta alguns desafios. A principal dificuldade é a organização das informações de vendas, que podem se tornar uma "caixa preta" devido ao volume de interações.

Sem uma estratégia eficaz, fica complicado acompanhar o histórico de conversas, identificar razões de desistências e gerenciar as necessidades dos clientes de maneira eficiente.

Historicamente, a organização de vendas é gerenciada por um CRM. Contudo, a diversificação dos canais de comunicação, como o WhatsApp, torna essa tarefa mais complexa.

A solução ideal para superar esses desafios é a integração de um CRM com WhatsApp, que permite aos vendedores e gestores otimizar o processo comercial e melhorar a eficiência na gestão de clientes.

Quais são os 5 motivos para usar o WhatsApp em vendas?

Como você viu, união do CRM com WhatsApp proporciona diversas vantagens que tornam o seu uso indispensável para empresas.

Confira os principais motivos para utilizar o WhatsApp em vendas!

1. Baixo custo

O WhatsApp é uma ferramenta gratuita, o que representa uma grande vantagem para as empresas. O único custo associado é o treinamento da equipe, sem necessidade de outros investimentos.

Essa economia é ainda mais relevante considerando as funcionalidades avançadas que a plataforma oferece.

2. Acessibilidade

Com mais de 147 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp é uma ferramenta já familiar para a maioria dos brasileiros. Isso facilita a comunicação com clientes e melhora a experiência de atendimento, pois os usuários já estão acostumados com a interface e os processos da plataforma.

3. Funcionalidades

Embora o WhatsApp seja gratuito, ele oferece diversas funcionalidades que costumam estar presentes apenas em ferramentas pagas. Recursos como envio de arquivos, notas de áudio, videochamadas e transações financeiras possibilitam que negociações e atendimentos sejam realizados em uma única plataforma.

4. Ligações

A possibilidade de realizar ligações gratuitas, desde que se tenha acesso à internet, é outra vantagem do WhatsApp. Assim, as empresas podem realizar chamadas sem custos adicionais, facilitando a comunicação com clientes e parceiros sem preocupações com tarifas de telefonia, por exemplo.

5. Portabilidade

O WhatsApp pode ser usado em qualquer dispositivo com conexão à internet, proporcionando grande flexibilidade e portabilidade. Essa facilidade é útil para vendedores que trabalham com vendas internas ou em deslocamento, permitindo acessar e gerenciar informações de vendas de forma prática.

O que é CRM para WhatsApp?

O CRM para WhatsApp é uma solução que integra o sistema de gestão de relacionamento com clientes diretamente à rede social. Essa integração visa aprimorar o processo de vendas e fortalecer a relação com os consumidores por meio da automação de registros, sincronização de dados e acessibilidade às informações de comunicação.

Como a principal ferramenta de comunicação no Brasil, o WhatsApp é muito utilizado por vendedores para interagir com clientes, trocar mensagens e monitorar negociações. Para quem já utiliza um CRM, integrar a plataforma oferece uma funcionalidade adicional que aproxima ainda mais o vendedor do cliente.

Com o CRM para WhatsApp, todas as interações e conversas com os contatos são registradas automaticamente, o que facilita o acompanhamento e a gestão das negociações. Sem essa integração, há um alto risco de perda ou esquecimento de dados importante, o que pode impactar negativamente o andamento das vendas e aumentar o custo da negociação.

De modo geral, a integração costuma ser realizada por meio de extensões de navegador, que conectam o sistema de CRM ao WhatsApp. Logo, é possível ter uma gestão eficiente e a preservação das informações de vendas.

As vantagens do CRM integrado com WhatsApp

Integrar o CRM com WhatsApp oferece uma série de benefícios que potencializam as vantagens de ambas as ferramentas. Veja como essa integração pode transformar a sua estratégia de vendas e gestão de clientes!

1. Captura de leads facilitada

Com o CRM integrado ao WhatsApp, o processo de captura de leads se torna mais simples. Quando um cliente inicia contato via plataforma, ele é automaticamente inserido no funil de vendas do CRM.

Nesse caso, você pode aproveitar as informações para dar andamento na negociação ou criar campanhas de marketing direcionadas. Isso transforma o contato inicial em uma oportunidade real de venda.

O CRM para WhatsApp permite visualizar com clareza em qual etapa do funil de vendas o cliente se encontra e quais ações já foram realizadas. Com todas as interações sincronizadas, os vendedores podem identificar o momento exato para enviar propostas e ajustar as suas abordagens, conforme necessário.

Isso reduz o tempo entre as interações, agilizando o processo de vendas e encurtando o ciclo de negociação. A integração elimina a necessidade de atualizações manuais, o que pode atrasar a visualização do progresso e impactar negativamente a agilidade no fechamento de vendas.

3. Padronização de cadastro no sistema

A integração do CRM com WhatsApp garante que todos os registros sejam padronizados e organizados no sistema. Essa padronização é importante para a eficiência operacional, pois evita a desorganização e facilita a busca por informações específicas.

Além disso, ela ajuda os vendedores a manterem um registro claro e consistente das interações com os clientes, o que é essencial para a tomada de decisões informadas. Uma organização adequada dos dados também melhora a produtividade, fazendo com que os vendedores gerenciem um maior volume de negócios com mais eficiência.

A  integração do WhatsApp com o CRM possibilita um atendimento ao cliente mais fluido e personalizado.

Nesse sentido, os clientes se sentem mais à vontade ao utilizar uma plataforma familiar, o que melhora a experiência de atendimento. Além disso, a integração possibilita a análise detalhada do atendimento, identificando pontos fortes.

5. Aumento na produtividade e nas vendas

A automação proporcionada pela integração do CRM com WhatsApp reduz o risco de perda de informações e a ocorrência de erros. Com a gestão de relacionamento com o cliente registrando automaticamente as interações e atualizando o status das negociações, os vendedores podem focar em atividades de maior valor agregado.

Assim, menos tempo é gasto na administração de dados e mais tempo é dedicado ao fechamento de vendas. Essa eficiência operacional contribui para um aumento na produtividade e nas vendas, já que o processo de gestão de clientes é mais ágil e organizado.

6. Gestão integrada e centralizada

A integração entre CRM e WhatsApp proporciona uma gestão mais integrada e centralizada das operações de vendas. Com todas as informações de clientes, dados de vendas e métricas de desempenho reunidos em um único sistema, a empresa pode acompanhar e otimizar todas as etapas do processo comercial.

Isso reduz a probabilidade de perder oportunidades de vendas, melhora a alocação de recursos e garante que todos os dados necessários estejam acessíveis para uma análise completa e estratégica.

7. Aumento na taxa de resposta e engajamento

A integração do CRM com WhatsApp também melhora a taxa de resposta e o engajamento com os clientes. A rede social facilita uma comunicação mais rápida e direta, enquanto o CRM permite o acompanhamento detalhado das interações.

Esse processo resulta em respostas mais ágeis e um aumento no nível de engajamento, melhorando a satisfação do cliente e potencializando as oportunidades de vendas.

8. Personalização de mensagens e follow-ups mais rápidos

Com a integração do CRM, você pode personalizar mensagens e follow-ups. Essa ferramenta armazena informações detalhadas sobre cada cliente. Assim, é possível enviar mensagens e follow-ups personalizados com base no histórico e nas preferências do consumidor.

Nesse sentido, você consegue melhorar a relevância das comunicações e acelerar o processo de follow-up, aumentando a probabilidade de conversão.

Quais são os erros ao utilizar o CRM integrado com WhatsApp?

A integração entre CRM e WhatsApp pode trazer grandes benefícios, mas alguns erros comuns podem comprometer os resultados. Portanto, é importante evitar esses equívocos para maximizar a eficácia do processo e proporcionar um bom atendimento ao cliente.

Confira os principais erros abaixo!

Não preencher corretamente os dados dos clientes

Um dos maiores erros é não preencher corretamente os dados dos clientes no CRM. Informações imprecisas ou incompletas podem levar a falhas na comunicação e na gestão de vendas. Logo, certifique-se de coletar e registrar todas as informações relevantes, como nome completo, número de telefone e histórico de interações.

No WhatsApp, local em que os clientes podem usar apelidos ou diferentes números, é importante confirmar e atualizar os dados com regularidade.

Perder engajamento com o cliente

Ignorar a importância do engajamento no WhatsApp pode ser prejudicial. Essa ferramenta é um canal de comunicação informal e instantâneo, e a falta de interações pode resultar em desinteresse por parte dos clientes.

Para evitar isso, utilize o WhatsApp integrado com CRM e automatize notificações e atividades. Por exemplo, depois de mandar uma proposta via WhatsApp, crie uma automação para follow-up no dia seguinte. Dessa forma, o prospecte tem tempo de analisar as informações, e você não esquece de responder aquele contato. 

Você também pode manter um contato frequente com seus clientes por meio de mensagens personalizadas, vídeos e dicas úteis. Contudo, lembre-se de que nem todos se sentem confortáveis com comunicações constantes, então adapte a sua abordagem ao perfil de cada um.

Fazer spam 

O envio excessivo de mensagens promocionais, ou spam, é um erro grave que pode prejudicar a relação com o cliente e afetar a credibilidade da empresa. Portanto, use um calendário de comunicação para programar o envio de mensagens e promoções.

O CRM integrado pode ajudar a emitir lembretes e a gerenciar o timing das interações para evitar sobrecarregar os clientes com informações desnecessárias.

Não utilizar mensagens automáticas de forma adequada

Negligenciar o uso de mensagens automáticas ou usá-las de forma inadequada pode resultar em um atendimento ao cliente ineficiente e na perda de oportunidades.

Para evitar, aproveite os recados automáticos do WhatsApp para responder a perguntas frequentes, coletar informações iniciais e realizar o atendimento. Configure mensagens de saudação e ausência que ajudem a orientar os clientes e a coletar informações básicas enquanto você prepara um atendimento personalizado.

O que é o Moskit Boost?

Você conhece o Moskit Boost? Essa é a extensão ideal para integrar o WhatsApp Business com o Moskit CRM e otimizar as suas vendas! Disponível na Chrome Web Store, a ferramenta facilita a gestão das suas interações no WhatsApp diretamente por meio do CRM, trazendo uma série de funcionalidades automatizadas que melhoram a eficiência e a produtividade.

Confira as suas vantagens!

Sincronia automática

Uma das principais vantagens do Moskit Boost é a sincronia automática. Essa funcionalidade garante que todas as trocas de mensagens, sejam elas por texto, áudio, imagens ou arquivos sejam registradas automaticamente no histórico do cliente no CRM.

Logo, as informações estarão sempre atualizadas e acessíveis sem a necessidade de inserção manual de dados. Com isso, o vendedor pode dedicar mais tempo a atividades estratégicas, em vez de se preocupar com a atualização de informações. E o gestor consegue analisar todas as informações trocadas pelo WhatsApp.  

Histórico de conversas

O histórico de conversas é fundamental para a gestão eficiente das vendas. Com o Moskit Boost, você pode acessar todas as interações passadas com o cliente diretamente no WhatsApp, sem precisar alternar entre diferentes telas ou sistemas.

Com essa integração, você tem uma visão completa das negociações em andamento e detalhes históricos do relacionamento, o que facilita a tomada de decisões e melhora o atendimento ao cliente. Os dados organizados e acessíveis no CRM ajudam a manter a continuidade e a qualidade do atendimento.

Modelos de mensagem no WhatsApp

Outra funcionalidade do Moskit Boost são os modelos de mensagens no WhatsApp. Essa função permite que você use mensagens pré-definidas para economizar tempo e proporcionar uma comunicação consistente com os clientes.

Os modelos ajudam a padronizar o atendimento, tornando-o mais ágil. Além disso, ao utilizá-los, você pode adaptar as mensagens para atender a diferentes cenários e necessidades dos clientes, mantendo a personalização.

Como integrar o WhatsApp com o CRM?

Integrar o WhatsApp com o CRM do Moskit é um processo bem simples e direto, projetado para maximizar a eficiência do seu atendimento e gestão de vendas. O Moskit Boost, uma extensão do Google Chrome, é a ferramenta que facilita essa integração.

Vale ressaltar que ele funciona exclusivamente em desktop, e não como uma automação ou chatbot, tudo bem? Para realizar a integração, visite a página do Moskit Boost no Google Chrome para obter a extensão.

Clique no botão "Adicionar ao Chrome". Isso iniciará o processo de instalação da extensão no seu navegador. Uma janela pop-up aparecerá pedindo para confirmar a adição da extensão. Clique em "Adicionar Extensão" para completar a instalação.

Depois, no seu navegador Chrome, acesse web.whatsapp.com e faça login com o código QR gerado na tela pelo WhatsApp em seu smartphone. Após isso, a aba do Moskit Boost será exibida automaticamente no seu navegador, integrando-se ao seu WhatsApp.

Faça login na sua conta do Moskit CRM por meio da extensão que agora está visível no seu WhatsApp Web. Por fim, a extensão sincronizará automaticamente com o seu CRM e você poderá acessar todas as funcionalidades diretamente no WhatsApp.

O Moskit Boost é um chatbot?

Não, o Moskit Boost é uma extensão do WhatsApp Business que pode ser utilizado dentro do seu CRM de vendas. Porém, é possível utilizar o Moskit e integrá-lo com outras soluções de chatbot, como a Octadesk, ChatGuru, entre outras ferramentas de automação de atendimento ao cliente.

Quais são as métricas para avaliar o sucesso da integração CRM WhatsApp?

Você entendeu que integrar o CRM com o WhatsApp é uma estratégia para otimizar o atendimento e melhorar as vendas. No entanto, para garantir que essa integração seja bem-sucedida, é preciso monitorar e avaliar o impacto por meio de métricas específicas.

Taxa de resposta e tempo de resposta

A taxa de resposta é uma métrica que mede a porcentagem de mensagens enviadas pelos clientes que são respondidas pela equipe. Uma alta taxa de resposta sugere que o time está engajado e ativo em manter a comunicação com os clientes.

Já o tempo de resposta consiste no tempo médio necessário para responder a uma mensagem no WhatsApp. Respostas rápidas podem resultar em uma experiência melhor para o cliente, aumentando as chances de conversão.

A integração CRM pode ajudar a automatizar parte desse processo, mas é importante monitorar se o tempo de resposta está dentro dos padrões desejados.

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente é uma métrica que avalia o sucesso da integração CRM com WhatsApp. Ela pode ser medida por meio de pesquisas de satisfação, feedback direto dos clientes ou análises das interações no WhatsApp.

Alguns exemplos são:

• pesquisas de satisfação;
• Net Promoter Score (NPS);
• análise de sentimento.

Conversão de leads

A conversão de leads se refere à porcentagem de leads que se tornam clientes pagantes. Essa métrica é essencial para avaliar a eficácia da sua estratégia de vendas e o impacto da integração do CRM com o WhatsApp.

A integração deve possibilitar um rastreamento mais preciso e uma gestão eficiente dos leads, resultando em taxas de conversão mais altas.

Qual é o melhor CRM para WhatsApp?

Escolher o melhor CRM para integrar com o WhatsApp não é uma tarefa simples. Essa decisão inclui a avaliação de diversos fatores que podem impactar a eficácia das operações de vendas e o atendimento ao cliente.

Primeiro, é importante que o gestor analise a facilidade de integração. O CRM escolhido deve oferecer uma conexão simples e direta com o WhatsApp, evitando complicações técnicas que possam atrasar a implementação ou exigir conhecimentos especializados.

Além disso, é importante avaliar as funcionalidades de comunicação que o CRM proporciona. Ele não deve só integrar o WhatsApp, mas também oferecer suporte para outros canais de comunicação, como ligações, envio de e-mails e a possibilidade de automatizar respostas sem perder o toque humano.

Outro ponto essencial é a automação e personalização das interações. O CRM deve possibilitar a configuração de modelos de mensagens personalizadas e automatização de partes do processo de comunicação, como follow-ups.

Nesse sentido, o Moskit CRM se destaca como a melhor opção de CRM para WhatsApp, principalmente por ser uma ferramenta desenvolvida com foco no mercado brasileiro. Ele conta com uma integração robusta com o WhatsApp por meio da extensão Moskit Boost.

Com essa integração, todas as mensagens, áudios, imagens e documentos trocados no WhatsApp são sincronizados automaticamente no CRM, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida.

Além da integração com o WhatsApp, o Moskit CRM se diferencia pela sua capacidade de suportar múltiplos canais de comunicação. Ele oferece ligações integradas via Zenvia, fazendo com que o vendedor realize chamadas diretamente pelo CRM, e também suporta o envio de e-mails automatizados, tudo dentro da mesma plataforma.

Neste conteúdo, você aprendeu o que é CRM para WhatsApp e as vantagens dessa integração. Se você está em busca de um CRM com integração com WhatsApp, faça agora teste grátis no Moskit CRM!