Você sabia que o CRM para agências pode ser um grande diferencial?
Para uma agência em crescimento, pode ser difícil manter relacionamentos produtivos com clientes enquanto gerencia os projetos de cada um deles.
Ter uma única ferramenta que ajuda desde o envio de cotações até a conclusão de tarefas, pode mudar tudo, visto que um dos principais desafios é ter que lidar com diferentes programas e aplicativos para gerenciar os processos de dados, comunicações e planejamento.
Nesse caso, um descuido pode fazer com que um projeto fique incompleto ou um cliente seja esquecido.
Desenvolvemos um conteúdo completo a respeito do assunto.
Veja a seguir:
Proveniente de uma sigla da língua inglesa o Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, o CRM é uma ferramenta que organiza todo processo de venda não em números e dados soltos como em planilhas, mas em informações que estão cadastradas e relacionadas entre si, formando uma consistente base de dados para o atendimento de cada cliente.
Por ter essa característica forte e focada em gestão de relacionamentos, o CRM contribui para organização dos seus negócios e aprimoramento das suas estratégias e relacionamentos, o que é fundamental para uma agência, por exemplo.
Agora que você já entende o que é um CRM, pode estar se perguntando como ele pode beneficiar a sua agência, certo?
Como o CRM é uma ferramenta que foca no relacionamento do cliente com a sua empresa, sua agência pode se beneficiar disso para criar vínculos mais fortes e entender melhor as necessidades de seus consumidores.
Você consegue automatizar algumas etapas essenciais para o fechamento de um negócio, como, a cadência de prospecção. Além de ter em mãos dados sobre negócios que contribuem para futuras campanhas da agência.
Outra grande vantagem é que com o alto fluxo de contatos, muitos dados podem se perder, ao adotar um CRM em sua agência, você consegue reunir todos os dados em um só local, aumentando as chances de conversão.
Com um CRM você também consegue criar alguns templates para e-mails, por exemplo, otimizando o tempo da equipe e gerando mais oportunidades de negócios. Sem contar que com alguns CRM's, como, por exemplo, o Moskit, você consegue realizar videochamadas de dentro da própria plataforma, facilitando o registro de informações.
A rotina de uma agência pode ser cheia de imprevistos, e dependendo das circunstâncias, muito trabalho pode ser perdido pela falta de organização de dados e da fragilidade do relacionamento com o cliente.
O CRM consegue promover uma melhor interação entre o usuário e o consumidor, além de possibilitar que a captação de leads seja simplificada.
Outro fator que atesta a importância do CRM para as agências é a possibilidade de elevar a qualidade da sua comunicação com os clientes. Alguns CRM, como o Moskit, já possuem integração com algumas ferramentas muito utilizadas no mercado. Isso não só contribui para elevar a qualidade, mas também para a satisfação do cliente, que passa a ter um atendimento mais personalizado, uma vez que informações relevantes passam a ser registradas com facilidade.
Saiba mais: O que é Moskit Boost?
Em mercados muito dinâmicos, trabalhar com metas e objetivos é mais do que essencial, e o CRM pode ser importante para entregar relatórios detalhados sobre a participação da equipe, resultados alcançados e outros.
Além de conseguirem entender quais ações precisam de prioridade, o que está atrasado e quem está responsável pelo que.
Qualquer empresa que possui alguém no atendimento e realiza fechamento de negócios, sofre do mesmo problema. Por mais que você dê um “Ok” em um orçamento enviado, isso é um possível fechamento, mas você pode aproveitar melhor o uso de um CRM para organizar a sua rotina comercial.
Por isso que o Moskit CRM está aqui para te ajudar.
Separamos algumas vantagens de adotar o Moskit CRM como uma ferramenta para a sua agência, confira:
Deixar de atender um cliente é fatal para o seu negócio e eu sei que você já sabe disso! Então ficou de ligar para o cliente amanhã às 10h? Amanhã às 9h58 você tem que estar com o telefone na mão!
Parece difícil fazer isso tendo que entregar aquela campanha que vocês estão trabalhando há meses e que está sendo o foco da sua atenção, certo?
É por isso que você agendará uma atividade no seu Moskit, para ser lembrado do que tem que fazer todos os dias.
Você como profissional de marketing sabe que é preciso conhecer o seu cliente para conseguir atendê-lo da maneira correta e do jeito que trará resultado. Um CRM pode te ajudar nessa tarefa com históricos de atendimentos, funil de vendas, motivos de perda, filtros poderosos e tudo o que você precisa para conhecer o perfil da sua persona, entender suas necessidades quando te procuram e conseguir construir relacionamentos com cada cliente individualmente, atendendo suas demandas de forma personalizada.
Isso te ajuda a se destacar da concorrência!
Muitas agências padronizam modelos de atendimento por segmento de cliente (academias, lojas, hotéis) e acabam não criando os relacionamentos que são fundamentais para as vendas.
Cada cliente tem suas particularidades que merecem ser lembradas a cada atendimento.
Ter todos os e-mails que foram enviados cadastrados dentro da ficha desse cliente é algo que pode parecer sem importância, mas faz bastante diferença na hora de analisar o atendimento.
Além disso, você conta com os modelos de e-mail que padronizam o que você precisa mandar e facilitam também.
O cadastro é simples.
Dentro do Moskit você também poderá acompanhar o seu Funil de Vendas, o que é muito interessante para ter um real controle dos negócios que estão entrando na agência, taxas de conversão e perdas em cada etapa.
Vale lembrar que com o Moskit você configura as fases de acordo com o seu processo de vendas.
Para saber mais: A Importância de um CRM para Agências de Marketing
A estratégia de CRM em uma agência de viagens pode parecer algo complexo, mas na verdade é algo que talvez seja feito, só que sem um sistema de apoio – que faz toda diferença.
CRM é colocar seu cliente como foco do seu negócio e conseguir entregar aquilo que ele está buscando, muitas vezes antes dele precisar vir até você.
Quer saber como? A gente te explica!
Separamos alguns benefícios de implantar o Moskit CRM em sua agência de viagens, confira:
Entender quem é seu cliente e traçar o perfil do seu público ideal é de fundamental importância para oferecer um bom serviço em sua agência. Você pode fazer isso traçando sua persona.
Outra forma de entender seu cliente é usando informações que estarão cadastradas em seu sistema. Assim é mais fácil se destacar e sabemos que é preciso estar um passo à frente do seu concorrente para conquistar novos clientes e mantê-los ativos em sua carteira.
Dentro do Moskit, você conta com os filtros que são grandes aliados na hora de conhecer sua carteira de clientes.
Sabe aquele momento em que você precisa realizar mais ações comerciais mas fica sem ação por não ter o que você quer na mão?
Por exemplo, imagine que em uma ação você recebeu alguns pacotes promocionais e quer oferecer apenas para clientes que já viajaram mais de uma vez com você, como forma de reconhecimento.
Aplicando o filtro para ver quem tem mais de 1 negócio ganho cadastrado dentro do Moskit, você encontra facilmente quem são esses clientes!
Saiba mais: Usando os filtros do Moskit
Esse é apenas um exemplo, mas imagine você podendo salvar a data de casamento de um casal que viajou em lua de mel e oferecer pra ele pacotes especiais de aniversário de casamento, ou então, sabendo que esse cliente é casado, oferecer pacotes específicos de viagens para o casal ou pra família toda, listas que você terá prontas a qualquer momento.
Só estamos começando com o potencial do CRM em sua agência de turismo.
Quando falamos em relacionamento com o cliente, o que te vem à mente?
Para entender melhor do que estamos falando, pense no seu relacionamento com um grande amigo. Você com certeza não se lembra de tudo que vocês já conversaram ao longo da vida, mas as informações mais relevantes da vida dele você com certeza se lembra e sempre que estão juntos você sabe se ele é casado, quantos filhos tem, o que gosta de beber, qual seu emprego, seu maior sonho, os grandes problemas familiares, etc.
E mesmo assim precisamos recorrer às redes sociais de vez em quando para se lembrar da data de aniversário e rever momentos!
Sem essas informações, você seria apenas mais um conhecido para seu amigo.
Com seu cliente não é diferente. Você pode não lembrar qual a cor da camiseta que ele estava a primeira vez que entrou em sua agência, mas, se você e seus agentes de turismo criarem uma ficha completa com atendimentos, conversas e hábitos de compra, haverá a construção de um relacionamento de confiança e conhecimento mútuo, o que aumentará as chances de vocês continuarem fazendo negócios.
Saber o que o seu cliente consome e entregar pra ele apenas o que é de seu interesse é fundamental nas vendas.
Sabemos que não adianta querer fazer isso e não ter algo simples e prático para fazer, na tela a seguir eu te mostro que anotar os detalhes das conversas e agendar as próximas atividades é uma ótima maneira de ir montando essa ficha completa do seu cliente!
Por isso, um negócio sem atividade dentro do seu CRM não é algo bom para sua equipe!
Aquele cliente que pediu um orçamento de um pacote para você e ficou de retornar, não espere ele te ligar de volta daqui uma semana. Agende uma ligação e mostre para ele que você se lembra.
Quais são os negócios que estão em andamento? Em qual etapa encontra-se cada um deles? É difícil responder isso de cabeça e não ter essa informação é muito prejudicial para sua receita no fim de cada mês.
Veja no exemplo abaixo como facilita ter, em uma lista separada em quadros, todos os negócios com os respectivos valores e as etapas. Assim você consegue enxergar e analisar se existem muitos negócios abertos e em qualificação, por exemplo, e assim enviar um orçamento e acelerar o processo de vendas.
Se a cada viagem você precisar pedir todos os documentos do seu cliente, com o Moskit isso não será mais um problema.
Você pode, na ficha do contato, cadastrar arquivos que ficarão ali salvos e sempre que for necessário você poderá consultá-los.
O quanto sua equipe está produzindo todos os meses?
Imagino que esse número seja importante para que você, como gestor, possa entender os resultados e traçar novas estratégias a cada mês.
O Moskit CRM te entrega isso com números exatos de acordo com as atividades que você cadastrou e você verá esse dado de forma individual. Ou seja, poderá ver quantas ligações, reuniões, orçamentos e outras atividades que cada agente está realizando por período selecionado.
Como é possível perceber, um CRM não é só um software, ele também é uma metodologia para otimizar a operação de vendas. É por isso que muitas pessoas acabam tendo dúvidas sobre como começar e dificuldades na adesão.
Existem muitos sistemas disponíveis no mercado, inclusive os CRMs. As opções vão desde as mais caras até as mais baratas e simples. Mas você já deve saber que não basta ter um CRM de vendas, a solução deve oferecer exatamente o que você precisa, então considere se você e sua equipe realmente utilizarão o software que está sendo analisado.
Com isso em mente, se você nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua utilização na prática, clique aqui e faça um teste grátis no Moskit, durante 7 dias você pode utilizar a ferramenta e sentir na pele todas as vantagens.