Mais do que investir em serviços e produtos de qualidade, as empresas devem pensar no relacionamento com os clientes. Nesse sentido, com tantas tarefas na rotina de vendedores, é essencial contar com soluções que otimizem esse trabalho, como um CRM online.
Essa solução pode ser uma alternativa a um sistema instalado no computador, uma planilha manual ou um caderno que precisa ser preenchido pelos vendedores. Afinal, com um software de CRM online, é possível fechar mais negócios, ter uma maior gestão de tempo e otimizar os recursos.
Quer aprender mais sobre o assunto? Então continue a leitura e descubra o que é um CRM online, os benefícios e como escolher a melhor opção!
- O que é um CRM online?
- Quais são os principais benefícios de usar um software de CRM online?
- Como o CRM online pode transformar a sua gestão de clientes?
- O que considerar ao escolher um CRM online?
- Quais são os exemplos de plataforma de CRM online?
O que é um CRM online?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente em português. Trata-se de um software projetado para otimizar e gerenciar o relacionamento entre uma empresa e os seus clientes.
Em vez de depender de diversos métodos manuais para acompanhar as interações com os clientes, um CRM online oferece uma solução centralizada para monitorar e gerenciar toda a jornada do cliente.
Nesse caso, uma plataforma de CRM online é uma versão virtual dessa ferramenta. Ela costuma ser disponibilizada no modelo SaaS (Software as a Service) e, provavelmente, possui pagamento de uma assinatura mensal ou anual para ter acesso completo às suas funcionalidades.
O CRM possibilita o rastreamento detalhado das interações com os clientes, desde o primeiro contato com um lead até o acompanhamento pós-venda. O resultado é um relacionamento mais eficiente com os clientes, ajudando a aumentar as chances de conversão e fidelização.
Quais são os principais benefícios de usar um software de CRM online?
Agora que você já sabe o que é um CRM online, chega a hora de conhecer os seus benefícios. De modo geral, essa ferramenta proporciona diversas vantagens aos gestores e equipes, como custo-benefício e acessibilidade.
Veja com mais detalhes abaixo!
Acessibilidade
A acessibilidade é um dos principais benefícios de um software de CRM online. Diferentemente das soluções tradicionais que exigem instalação local, esse tipo de plataforma está disponível via internet.
Isso significa que você pode acessar o sistema de qualquer lugar e a qualquer hora, desde que tenha uma conexão com a web. Essa flexibilidade é importante para equipes que trabalham remotamente ou em diferentes locais, pois facilita a colaboração e o compartilhamento de informações em tempo real.
Custo-benefício
Outra vantagem do CRM online é o custo-benefício. Muitas plataformas oferecem planos escaláveis e você pode escolher uma opção que se ajusta ao tamanho e às necessidades da empresa.
À medida que o negócio cresce, você pode atualizar o seu plano para incluir mais usuários ou funcionalidades sem a necessidade de grandes mudanças no sistema. Outro aspecto importante do custo-benefício é a economia com manutenção e suporte.
Com um CRM online, a manutenção do sistema, atualizações e correções são de responsabilidade do provedor do serviço. Isso significa que você não precisa se preocupar com custos relacionados à manutenção de servidores, hardware ou equipe de suporte técnico.
Integração com outras ferramentas
Um CRM online também pode se integrar com outras ferramentas e sistemas utilizados pela empresa. Alguns exemplos são o e-mail marketing, plataformas de automação de vendas e ferramentas de análise de dados.
Com a integração com essas ferramentas externas, é possível centralizar informações e dados, proporcionando uma visão mais completa das interações com os clientes. Assim, você pode automatizar processos, sincronizar dados entre plataformas e evitar a entrada manual de informações, o que reduz erros e economiza tempo.
Facilidade de uso
Por fim, um CRM online é fácil de usar. Ele costuma ter uma interface intuitiva, garantindo que a equipe possa começar a usar a ferramenta rapidamente, sem a necessidade de longos períodos de treinamento ou adaptação.
Ainda, ele apresenta painéis de controle claros e funcionalidades organizadas de maneira lógica. A navegação fácil e a possibilidade de personalização possibilitam que cada usuário adapte o sistema às suas necessidades específicas.
Além disso, a facilidade de uso contribui para a eficiência no dia a dia. Quando a plataforma é intuitiva, os usuários podem realizar tarefas como registrar interações, acompanhar o progresso de vendas e gerar relatórios com menos esforço.
Como o CRM online pode transformar a sua gestão de clientes?
O CRM online tem o potencial de revolucionar a forma como você gerencia os clientes, trazendo diversas vantagens na eficiência e na eficácia das operações. Veja em detalhes como essa transformação pode ocorrer!
Acompanhamento de leads
Uma das principais formas pelas quais o CRM online transforma a gestão de clientes é facilitando o acompanhamento de leads. Com uma visão centralizada de todas as interações e estágios do funil de vendas, você pode monitorar o progresso de cada um com precisão.
É possível configurar alertas e lembretes para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida e que os follow-ups sejam feitos no momento certo.
Automatização de processos
O CRM online pode automatizar tarefas repetitivas e administrativas, como o envio de e-mails de acompanhamento, follow ups, agendamentos e ligações. Isso reduz a carga de trabalho manual da equipe e minimiza a probabilidade de erros.
A automação libera tempo para que a equipe foque em atividades de valor agregado, como a construção de relacionamentos e a elaboração de estratégias de crescimento.
Personalização do atendimento
O CRM online também possibilita uma personalização mais eficaz do atendimento ao cliente. Com acesso a um histórico detalhado de interações, preferências e comportamentos dos clientes, você pode oferecer um atendimento mais personalizado.
Com isso, é possível melhorar a experiência do cliente, aumentando a probabilidade de fidelização e satisfação.
O que considerar ao escolher um CRM online?
Ao entender como o CRM pode transformar a sua gestão de clientes, vale a pena saber como escolher a melhor opção. Confira os fatores que devem ser considerados!
Compare as funcionalidades
O primeiro passo ao escolher um CRM online é comparar as funcionalidades oferecidas por diferentes plataformas para que você selecione a solução que melhor atende às necessidades da empresa.
Alguns aspectos que devem ser considerados são:
- automação de vendas;
- relatórios e análises;
- integração com outras ferramentas;
- personalização;
- usabilidade;
- suporte e treinamento.
Analise os custos
Ao escolher um CRM online, a análise dos custos é essencial para optar pela ferramenta que ofereça um investimento que traga um bom retorno. Comece examinando a estrutura de preços, que pode incluir diferentes planos de assinatura com variações em termos de recursos e número de usuários.
É importante comparar esses planos para entender quais funcionalidades estão incluídas e se o custo está alinhado com as suas necessidades. Outro ponto a verificar é se o plano escolhido inclui todas as funcionalidades necessárias para a empresa.
Alguns planos mais básicos podem não oferecer recursos avançados ou integrações, o que pode levar a despesas com upgrades ou complementos. Por fim, analise a escalabilidade do CRM.
À medida que a empresa cresce, pode ser necessário adicionar mais usuários ou atualizar o plano. Portanto, entenda os custos associados a essas mudanças para garantir que o CRM possa acompanhar o crescimento do negócio.
Entenda as integrações disponíveis
Você também deve avaliar as integrações disponíveis e como elas podem impactar a eficiência do trabalho. Por exemplo, veja se o CRM online pode se integrar com as ferramentas e sistemas que a empresa já utiliza.
Isso pode incluir plataformas de e-mail marketing, sistemas de ERP e software de atendimento ao cliente. Considere também as integrações com plataformas de comunicação, como ferramentas de chat, redes sociais e aplicativos de mensagens.
Essas integrações podem melhorar a interação com os clientes, fazendo com que todas as comunicações sejam centralizadas no CRM e acessíveis pela equipe.
Verifique a disponibilidade de suporte
Verifique quais tipos de suporte estão disponíveis no CRM online, como suporte via e-mail, chat ao vivo, telefone e fóruns de usuários. Analise também os horários de atendimento. Idealmente, o suporte deve estar disponível durante o horário comercial da sua empresa ou, ainda, oferecer atendimento 24/7.
Além disso, veja o tempo médio de resposta do suporte. Uma solução rápida pode ser fundamental para resolver problemas que possam interromper as operações diárias. Procure também por avaliações de clientes ou casos de estudo que mencionem a eficiência do suporte do provedor.
Quais são os exemplos de plataforma de CRM online?
Após conhecer as principais informações sobre CRM online, chegou a hora de saber quais são as principais plataformas disponíveis no mercado e as funcionalidades de cada uma. Veja!
Zoho CRM
O Zoho CRM é uma plataforma conhecida por suas funcionalidades robustas e flexibilidade. Ele oferece diversos recursos, incluindo automação de marketing, gerenciamento de leads, integração com redes sociais e análise de vendas.
O Zoho CRM costuma ser popular entre pequenas e médias empresas por conta de sua acessibilidade e escalabilidade. Assim, as corporações podem crescer e adicionar funcionalidades conforme necessário.
Salesforce CRM
O Salesforce CRM é uma das plataformas de CRM mais conhecidas e utilizadas no mercado. Reconhecido por suas capacidades avançadas e personalizáveis, ele oferece uma solução completa para empresas de todos os tamanhos.
Com recursos como automação de vendas, análise de dados em tempo real, integração com diversas plataformas e personalização avançada, o Salesforce permite que as empresas gerenciem os relacionamentos com clientes de maneira eficaz.
Hubspot CRM
O HubSpot CRM é uma plataforma com opções gratuita e paga que oferece uma interface intuitiva e funcionalidades importantes para o gerenciamento de clientes. Ele é ideal para pequenas empresas e startups que buscam uma solução acessível sem comprometer a qualidade.
O HubSpot CRM inclui recursos como gerenciamento de contatos, automação de marketing, integração com e-mail e análise de desempenho. Além disso, a plataforma conta com ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente que se integram ao CRM.
Moskit CRM
O Moskit CRM é uma plataforma de gestão comercial lançada em 2016 com o objetivo de atender às necessidades dos profissionais do mercado nacional. Ele se destaca por simplificar a prospecção, organização e automação do processo de vendas para empresas de todos os tamanhos e setores.
Com o Moskit CRM, as empresas podem integrar canais de atendimento como o WhatsApp, automatizar o envio de e-mails e acessar dashboards e relatórios detalhados que proporcionam uma visão completa da operação comercial.
A plataforma oferece três planos: Starter, Professional e Engagement, cada um adaptado para atender a diferentes necessidades comerciais. Assim, o gestor pode encontrar a melhor solução para as suas demandas específicas, garantindo flexibilidade e personalização.
Além disso, o Moskit CRM possibilita o acompanhamento e a análise de dados de vendas, fornecendo uma visão abrangente do desempenho da sua equipe comercial. Isso permite que as empresas monitorem métricas-chave, identifiquem tendências e façam ajustes estratégicos conforme necessário.
Com informações acessíveis e precisas, o gestor de vendas pode tomar decisões mais informadas e orientadas por dados, impulsionando o crescimento e o sucesso do negócio.
Agora você já sabe o que é um CRM online e como escolher a melhor alternativa. Se você está em busca de uma plataforma intuitiva, com diversas funcionalidades e diferentes opções de planos, não deixe de fazer um teste grátis no Moskit CRM e conheça as suas vantagens!
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