CRM gratuito: tudo o que você precisa saber!

 Um CRM gratuito é uma ferramenta que permite gerenciar as interações com clientes atuais e potenciais de maneira mais eficiente e organizada sem nenhum custo. 

Para pequenas empresas e empreendedores que estão começando, a implementação de um CRM pode parecer um desafio. No entanto, as soluções gratuitas do mercado podem atender com eficiência às necessidades iniciais de um negócio em crescimento.

Os CRMs gratuitos oferecem funcionalidades básicas que ajudam a profissionalizar o processo de gerenciamento de clientes. Logo, é possível migrar das tradicionais planilhas e controles manuais para um sistema mais sofisticado e eficiente.

Quer aprender mais sobre o assunto? Então acompanhe a leitura e conheça as principais informações sobre CRM gratuito!

• O que é um CRM gratuito?
• Quais são as vantagens de um CRM gratuito?
• Quais são as funcionalidades comuns em CRMs gratuitos?
• Quais são as limitações de um CRM gratuito?
• Quais são os melhores CRMs gratuitos do mercado?
• Como escolher o melhor CRM gratuito para o seu negócio?
• Como um CRM pode ajudar no crescimento da sua empresa?

O que é um CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa gestão de relacionamento com o cliente. Esse termo se refere à estratégia de gerenciamento de interações com clientes e aos sistemas utilizados para organizar e registrar todos os pontos de contato que um consumidor tem com a empresa.

Com um CRM, o profissional de vendas pode armazenar uma variedade de informações sobre os clientes. Isso inclui desde o nome do prospect até o seu endereço, telefone, visitas ao site e detalhes de cada interação.

Dessa forma, todos os dados de clientes, leads e oportunidades ficam centralizados em um único lugar. Essa centralização permite que a companhia construa relacionamentos duradouros e ofereça a melhor experiência ao cliente durante todo o processo de venda.

Além de organizar o dia a dia do time comercial, o CRM melhora a eficiência das abordagens. O vendedor, ao entrar em contato com um cliente novamente, terá acesso ao histórico completo das interações anteriores. Isso permite uma comunicação mais personalizada e eficaz.

Quais são as vantagens de um CRM gratuito?

Um CRM gratuito oferece diversas vantagens para o negócio. Ele ajuda na elaboração de estratégias de marketing mais efetivas e auxilia na área de atendimento.

Com automação, a plataforma organiza informações de maneira automática e em tempo real. Assim, os processos de venda se tornam simplificados e acelerados, além de fazer com que o pipeline seja visualizado de modo mais claro e objetivo.

Confira, abaixo, outras vantagens de usar um CRM gratuito!

Custo-benefício

Um dos principais benefícios de um CRM gratuito é o custo-benefício. Para empresas que estão começando ou que têm recursos limitados, essa vantagem permite o acesso a uma tecnologia importante sem a necessidade de grandes investimentos financeiros.

Além de eliminar o custo de aquisição, o único investimento necessário é o treinamento da equipe. A implantação do CRM não gera despesas adicionais, o que facilita a adoção da ferramenta.

Com um baixo custo inicial, a empresa pode direcionar recursos para outras áreas que podem ter maior urgência, como marketing, desenvolvimento de produtos ou atendimento ao cliente.

Funcionalidades diversas

Um CRM oferece diferentes funcionalidades que superam o uso tradicional de planilhas. Embora muitas empresas ainda as utilizam por serem ferramentas simples, um CRM gratuito proporciona uma organização de dados muito mais eficiente e prática.

Ele ordena os dados de maneira visual e intuitiva, tornando a interface mais amigável e agradável para o usuário. Além disso, um CRM é desenvolvido com foco em vendas. Isso significa que as suas funcionalidades são projetadas para otimizar a gestão de vendas e o relacionamento com clientes.

Ferramentas como acompanhamento de leads, histórico de interações, automação de tarefas e relatórios detalhados estão integradas, proporcionando uma gestão mais eficiente. Outro ponto importante é a centralização da comunicação.

Com um CRM, todas as interações com clientes ficam registradas em um único lugar. Isso facilita a coordenação entre membros da equipe e garante que todos estejam cientes do histórico e das necessidades dos clientes.

Crescimento das empresas

Por fim, o CRM gratuito pode ajudar pequenas empresas a crescer. A ferramenta permite que companhias de menor porte acessem uma tecnologia avançada sem comprometer o orçamento. Com a possibilidade de gerenciar clientes e leads de forma mais eficaz, elas podem competir com negócios maiores.

Além disso, a automatização de tarefas repetitivas libera tempo para que a equipe de vendas se concentre em atividades estratégicas, como a prospecção de novos clientes e o fechamento de negócios.

Quais são as funcionalidades comuns em CRMs gratuitos?

Além de conhecer as vantagens de um CRM gratuito, vale a pena saber com mais profundidade quais são as funcionalidades comuns dessa ferramenta. De maneira geral, você encontrará diversas aplicações, como gerenciamento de contatos e de pipeline de vendas, relatórios básicos e integrações.

Confira!

Gerenciamento de contatos

Uma das funcionalidades mais importantes e comuns em CRMs gratuitos é o gerenciamento de contatos. Ela permite armazenar e organizar todas as informações sobre clientes e leads de maneira estruturada e acessível. Em vez de dispersar dados em planilhas ou notas, o CRM centraliza todas as informações em um único sistema.

Gerenciamento de pipeline de vendas

Outra funcionalidade dos CRMs gratuitos é o gerenciamento do pipeline de vendas. Com essa ferramenta, todo o processo de vendas é dividido nas etapas do funil, proporcionando uma visão clara e detalhada sobre o estágio em que cada lead se encontra.

Relatórios básicos

Outra funcionalidade comum em um CRM gratuito é a capacidade de gerar relatórios básicos. Ele fornece uma visão detalhada do desempenho das vendas, permitindo que as empresas acompanhem e analisem as suas operações de maneira mais eficaz.

Integrações com outras ferramentas

Um CRM gratuito também faz integrações com outras ferramentas, conectando-o com diversas aplicações utilizadas no dia a dia da empresa. Ele pode ser integrado com ferramentas de e-mail, chat e telefone, por exemplo.

Quais são as limitações de um CRM gratuito?

Embora existam diversas vantagens em adquirir um CRM gratuito, não podemos deixar de mencionar que há algumas limitações. Nesse caso, o seu desempenho é diferente de um premium, por exemplo, uma vez que os recursos disponíveis em um nem sempre estarão disponíveis no outro.

Veja algumas dessas limitações abaixo!

Poucos recursos

Uma das principais limitações dos CRMs gratuitos é a quantidade reduzida de recursos disponíveis. Embora esses sistemas sejam projetados para fornecer funcionalidades básicas, eles carecem de características avançadas que as versões premium oferecem.

Por exemplo, existe um limite no número de registros que podem ser armazenados. Enquanto os CRMs pagos costumam oferecer uma maior capacidade de armazenamento, as versões gratuitas podem ter restrições maiores.

Para equipes grandes ou empresas com um alto volume de leads e clientes, esse limite pode ser insuficiente. Isso significa que, dependendo do fluxo de trabalho e da quantidade de dados a serem gerenciados, a conta gratuita pode não suprir todas as necessidades do mês.

Limites de usuários

O CRM gratuito também pode ser um pouco limitado no quesito usuários. Isso significa que, em equipes maiores, nem todos os membros poderão acessar ou contribuir com o CRM, o que pode dificultar a coordenação e a eficiência do time de vendas.

Além disso, as limitações no número de registros podem ser um problema, impedindo que a empresa armazene todos os dados necessários sobre leads e clientes. Essas restrições fazem com que, para equipes grandes, um CRM gratuito não seja suficiente para atender todas as necessidades operacionais.

Ausência de determinadas integrações

Você viu que um CRM gratuito permite integrações com outras ferramentas, certo? Contudo, o custo associado a elas pode ser alto, já que muitas vezes é necessário contratar ferramentas adicionais à parte.

Embora um CRM grátis já ofereça uma boa base para o gerenciamento de relacionamentos com clientes, a ausência de certas integrações pode limitar a sua personalização e eficiência.

Integrações com ferramentas de marketing, plataformas de e-commerce e sistemas de gestão financeira podem transformar o CRM em uma solução mais robusta e adaptada às necessidades específicas do usuário e do time.

Essas integrações permitem importar e exportar informações importantes, proporcionando uma visão mais abrangente e detalhada do processo de vendas e do comportamento dos clientes.

Quais são os melhores CRMs gratuitos do mercado?

No mercado, você encontrará diversos CRMs gratuitos e de qualidade. Eles contam com diferentes ferramentas que ajudam as empresas a prosperarem e conquistarem novos clientes. Veja quais são os principais abaixo!

Moskit CRM

O Moskit CRM é uma ferramenta poderosa para gerenciar equipes de vendas com foco na melhor performance e na obtenção de resultados. Entre as suas principais funcionalidades, estão:

• organização do funil de vendas;
• agendamento de atividades;
• sincronização automatizada com o WhatsApp;
• automação de e-mail;
• múltiplos funis de vendas;
• dashboard intuitivo;
• relatórios avançados.

Embora o Moskit CRM não ofereça uma versão totalmente gratuita, é possível iniciar o uso com um trial gratuito de 7 dias. Após esse tempo, você pode optar por um plano de entrada, o Starter, que oferece as principais funcionalidades do sistema por R$ 89,00/por usuário por mês. 

Zoho CRM

O Zoho CRM é uma solução utilizada por pequenas e médias empresas. Ele oferece uma variedade de recursos, como automação de vendas, gestão de contatos, análise de desempenho e integração com outras ferramentas Zoho. A versão gratuita permite até três usuários.

HubSpot

O HubSpot é conhecido por sua interface amigável e facilidade de uso. Ele conta com funcionalidades robustas, como gerenciamento de contatos, pipeline de vendas, rastreamento de atividades e integrações com outras ferramentas de marketing e atendimento ao cliente.

O HubSpot é gratuito para usuários ilimitados e registros até 1 milhão de contatos, sendo uma opção para empresas de todos os tamanhos.

Pipedrive

O Pipedrive é uma plataforma de CRM visualmente orientada, ideal para gerenciar pipelines de vendas. Ele permite uma fácil visualização e acompanhamento de todas as etapas do processo de vendas.

Embora o Pipedrive seja uma ferramenta paga, ele oferece um período de teste gratuito para que os usuários possam avaliar as suas funcionalidades.

Monday.com

O Monday.com é uma ferramenta de gestão de projetos que também oferece funcionalidades de CRM. Com ele, é possível personalizar os fluxos de trabalho, facilitando a adaptação às necessidades específicas de cada equipe.

A versão gratuita do Monday.com é limitada, mas oferece uma boa introdução às suas capacidades de CRM e gestão de projetos.

Como escolher o melhor CRM gratuito para o seu negócio?

Se você se interessou por um CRM gratuito, vale a pena conhecer algumas dicas práticas para escolher a melhor alternativa para o seu negócio. Veja!

Avalie as necessidades do seu negócio

Para escolher a melhor ferramenta, é preciso avaliar as necessidades específicas do seu negócio. Seja um CRM para pequenas empresas, médias e grandes corporações, considere o volume de leads e clientes que você gerencia e as funcionalidades para as suas operações diárias.

Verifique se o CRM oferece recursos básicos como gerenciamento de contatos, pipeline de vendas e relatórios. Além disso, pense nas integrações necessárias com outras ferramentas que você já utiliza.

Compare as funcionalidades

Outra dica para escolher um CRM online e gratuito é comparar as funcionalidades oferecidas por diferentes plataformas. Avalie se ele inclui recursos básicos como gerenciamento de contatos, pipeline de vendas, relatórios, entre outros.

Considere também a facilidade de uso da interface e se o CRM oferece suporte técnico adequado. Essa comparação ajudará você a encontrar uma solução que atenda às necessidades específicas do seu negócio, melhorando a eficiência operacional e impulsionando o crescimento.

Verifique a experiência do usuário

Ao selecionar um CRM gratuito, é fundamental verificar a experiência do usuário oferecida pela plataforma. Assim, analise a interface, a facilidade de navegação e a intuitividade das funcionalidades.

Um CRM com uma experiência do usuário bem projetada pode aumentar a produtividade da equipe e reduzir a curva de aprendizado. Testar demonstrações ou versões de teste pode ajudar a garantir que a plataforma escolhida seja fácil de usar e se adapte às necessidades operacionais da sua empresa.

Analise o suporte e as atualizações

Por fim, analise também o suporte oferecido pela plataforma e a frequência das atualizações. Verifique se há suporte técnico disponível na sua língua para ajudar com problemas ou dúvidas, e se existe uma comunidade ativa para troca de experiências.

Além disso, avalie como as atualizações são feitas e quais melhorias são implementadas com regularidade. Um CRM com suporte confiável e atualizações frequentes pode garantir que a empresa esteja sempre utilizando a versão mais recente da plataforma, com novos recursos e melhorias de desempenho.

Como um CRM pode ajudar no crescimento da sua empresa?

Um CRM pode ser uma boa alternativa para empresas que estão começando as suas atividades e desejam sair da planilha de vendas e outros controles manuais. Assim, ele auxilia na otimização do processo de vendas, melhoria no atendimento ao cliente, entre outros.

Veja!

Otimização do processo de vendas

Um CRM permite centralizar e organizar todas as informações relacionadas aos clientes e leads. Isso facilita o acompanhamento do pipeline de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.

Com um processo de vendas mais estruturado e automatizado, a equipe comercial pode identificar oportunidades, priorizar leads de alta qualidade e fechar negócios de maneira mais eficiente.

Melhoria no atendimento ao cliente

Com um CRM, é possível registrar todas as interações com clientes, desde chamadas telefônicas até e-mails e reuniões. Assim, cada cliente recebe um atendimento personalizado e consistente, independentemente do colaborador que estiver atendendo.

Além disso, as informações históricas disponíveis no CRM permitem entender melhor as necessidades e preferências dos clientes. Isso contribui para um atendimento mais eficaz e satisfatório.

Aumento da eficiência da equipe

Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer dados sobre o desempenho das vendas, um software de vendas ajuda a equipe a trabalhar de maneira mais eficiente. A análise de relatórios disponíveis permite identificar padrões de comportamento dos clientes, otimizar estratégias de vendas e alocar recursos de forma mais inteligente.

Nesse caso, é possível economizar tempo e aumentar a produtividade geral da equipe. Logo, ela poderá focar em atividades que realmente impulsionam o crescimento da empresa.

Apesar dessas vantagens, um CRM gratuito pode não ser a escolha ideal para todas as empresas. Enquanto ele oferece funcionalidades básicas que podem ser suficientes para equipes de vendas com baixas demandas e fluxos simples, ele pode não atender às necessidades de companhias que buscam uma solução mais robusta e completa.

Como vimos, um CRM gratuito tem algumas limitações, como número reduzido de usuários, capacidade de armazenamento limitada e falta de integrações avançadas com outras ferramentas. Essas limitações podem se tornar um obstáculo à medida que a empresa cresce e as suas necessidades operacionais se tornam mais complexas.

Portanto, investir em um CRM pago oferece diversas vantagens, como acesso a todas as funcionalidades do sistema, suporte técnico dedicado, integrações aprofundadas com outras plataformas e atualizações regulares que garantem a eficiência contínua do processo de vendas.

Além disso, uma equipe que utiliza um CRM pago costuma demonstrar maior engajamento e produtividade, pois reconhece os benefícios e a importância da ferramenta para o sucesso do negócio.

Está em dúvida de qual CRM escolher? Então faça um teste gratuito no Moskit CRM e experimente todas as funcionalidades que apenas um CRM premium pode oferecer!