Como vender pelo WhatsApp: dicas para faturar!

No mundo acelerado de hoje, onde a comunicação é instantânea e os smartphones são onipresentes, aproveitar canais inovadores para o crescimento dos negócios é essencial. Entre eles, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta poderosa para vendas e interação com os clientes. 

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos globalmente e incríveis quase 120 milhões de usuários ativos apenas no Brasil — se posicionando como segundo país que mais usa o aplicativo, atrás somente da Índia — está claro que o WhatsApp transcendeu suas origens como um simples aplicativo de mensagens para se tornar um pilar da estratégia de negócios moderna.

Fonte: Oberlo (Gráfico de barras apontando quantidade de usuários por país)

A chave vender no WhatsApp como plataforma de vendas reside em sua conveniência e acessibilidade. Sendo o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil, instalado em mais de 99% dos smartphones do país, ele se tornou parte integrante da comunicação diária das pessoas. Essa ubiquidade oferece às empresas uma linha direta com seus clientes, eliminando as barreiras de tempo e distância.

No entanto, não se engane, já que usar o WhatsApp como ferramenta de vendas requer habilidade para equilibrar os aspectos pessoais e profissionais da comunicação.

Apesar de serem ferramentas de contato simples, um vendedor que não saiba utilizá-las pode perder a oportunidade de estimular vendas e fidelizar clientes. Portanto, é fundamental compreender quando quebrar essa barreira.

O sucesso depende de entender suas nuances, respeitar a privacidade e fornecer valor por meio de interações personalizadas. Ao dominar a arte de vender pelo WhatsApp, você abre portas para um canal de vendas dinâmico e direto que pode contribuir significativamente para o crescimento de seus negócios. 

Preparamos um guia completo que te ajudará a entender como utilizar o WhatsApp para vender, além de dicas de como adaptar seu processo comercial. 

Veja a seguir:

• O que é o WhatsApp Business? 
• Por que utilizar o WhatsApp para vender?
• O que pode arruinar suas negociações por WhatsApp
• 8 passos de como utilizar o WhatsApp para vender
• 12 dicas que vão te ajudar a vender pelo WhatsApp
• Como adaptar o processo comercial para vender no WhatsApp  

O que é o WhatsApp Business? 

O WhatsApp Business é a versão comercial do aplicativo WhatsApp, projetada especificamente para atender às necessidades de pequenas e médias empresas. Ele foi lançado em janeiro de 2018 como uma alternativa para permitir que as empresas se comuniquem de maneira mais eficiente com seus clientes e gerenciem melhor suas interações comerciais.

Principais características e funcionalidades do WhatsApp Business:

• Perfil comercial: As empresas podem criar um perfil comercial que inclui informações como nome da empresa, descrição, horário de funcionamento, endereço e site. 
• Respostas automáticas: É possível configurar respostas automáticas para cumprimentar os clientes quando eles entrarem em contato, informando sobre o horário de atendimento ou fornecendo respostas rápidas para perguntas frequentes.
• Etiquetas de conversa: As empresas podem categorizar as conversas com etiquetas para organizar e priorizar as interações. Por exemplo, “Novo Pedido”, “Pagamento Pendente”, “Atendimento ao Cliente”, etc.
• Estatísticas de mensagens: O WhatsApp Business oferece dados sobre o desempenho das mensagens, mostrando quantas foram enviadas, entregues e lidas.
• Mensagens de ausência: Quando a empresa não está disponível para responder imediatamente, pode configurar uma mensagem de ausência para informar aos clientes que eles serão atendidos posteriormente.
• Catálogo de produtos e serviços: As empresas podem criar um catálogo de produtos e serviços, permitindo que os clientes visualizem itens diretamente na conversa.
• Links de clique direto: Para facilitar a comunicação, as empresas podem gerar links que, quando clicados, iniciam uma conversa com a empresa no WhatsApp.
• Localização: As empresas podem compartilhar sua localização com os clientes para facilitar o encontro físico ou fornecer direções.
• Integração de pagamentos (dependendo da região): Em algumas áreas, o WhatsApp Business permite que empresas configurem pagamentos diretamente na plataforma, permitindo que os clientes efetuem compras e transações financeiras na conversa.
• API WhatsApp Business: Além do aplicativo, o WhatsApp Business também oferece uma API que permite integração com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas de automação.

Por que utilizar o WhatsApp para vender?

Vivemos em uma era em constante evolução, na qual a tecnologia transformou radicalmente a maneira como os negócios são conduzidos. Não há dúvidas de que os métodos tradicionais de vendas, ancorados em canais físicos, têm cedido espaço para abordagens digitais mais ágeis e convenientes. Nesse contexto, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta poderosa para impulsionar o processo de vendas, oferecendo praticidade, rapidez e eficiência.

O WhatsApp, como plataforma de comunicação instantânea amplamente utilizada, transcende barreiras geográficas e temporais. A disponibilidade do aplicativo em dispositivos móveis e a acessibilidade à internet permitem que os consumidores se conectem a qualquer momento e em qualquer lugar. Dessa forma, o WhatsApp elimina a necessidade de deslocamentos para obter informações sobre produtos e serviços, encurtando a distância entre o cliente e o vendedor.

Uma das principais vantagens do uso do WhatsApp para vendas reside na agilidade que ele proporciona ao processo. A comunicação em tempo real permite que os consumidores tirem dúvidas e recebam assistência imediata, evitando a espera por respostas que poderiam ser obtidas presencialmente ou por meio de canais mais lentos. Além disso, o WhatsApp estabelece um canal de comunicação direta e contínua entre o cliente e o vendedor, facilitando a troca de informações e acelerando o ciclo de vendas.

O estágio inicial de primeiro contato e qualificação é fundamental para direcionar as abordagens de vendas. O WhatsApp, com sua interface amigável e conversacional, possibilita uma aproximação mais personalizada. Vendedores podem iniciar conversas de forma não intrusiva, oferecendo informações relevantes e respondendo a perguntas específicas. A partir desse diálogo inicial, é possível identificar as necessidades do cliente e ajustar a abordagem de vendas de acordo com suas preferências e interesses.

O follow-up é uma etapa crucial em qualquer processo de vendas, e o WhatsApp simplifica esse processo. Por mensagens diretas, o vendedor pode lembrar o cliente sobre produtos discutidos anteriormente, oferecer promoções ou atualizações e, assim, manter o interesse e o engajamento. O WhatsApp também permite o compartilhamento de mídia, como imagens e vídeos, para demonstrar detalhes do produto de maneira visualmente impactante, tornando a experiência do cliente mais envolvente.

Não deixe de conferir:

No momento do fechamento da venda, o WhatsApp proporciona praticidade adicional. Através da versão Business, é possível integrar soluções de pagamento, permitindo que os clientes concluam suas compras sem sair da plataforma. Isso reduz obstáculos e simplifica a jornada do consumidor, tornando o processo de compra mais fluido e eficiente.

Mesmo após a conclusão da venda, o WhatsApp continua a desempenhar um papel fundamental no pós-venda. Os vendedores podem usar o aplicativo para enviar informações relevantes, como confirmações de compra, detalhes de entrega e atualizações sobre o status do pedido. Além disso, o aplicativo oferece a possibilidade de manter um relacionamento contínuo com o cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que ele se sinta valorizado.

O WhatsApp se estabeleceu como uma ferramenta indispensável no cenário das vendas modernas. Sua capacidade de proporcionar comunicação instantânea, agilizar o processo de vendas, facilitar o follow-up, simplificar o fechamento e fortalecer o pós-venda o torna uma opção valiosa para vendedores e consumidores. Ao incorporar o WhatsApp em suas estratégias de vendas, as empresas podem oferecer uma experiência mais conveniente e satisfatória, alinhada com as expectativas do consumidor contemporâneo.

O que pode arruinar suas negociações por WhatsApp

O WhatsApp, apesar de ter um nicho para negócios, é um canal particular de comunicação, logo quando não se determina limites ou se entende como deve agir, o que poderia ser uma grande oportunidade para conseguir mais vendas, pode acabar custando elas.

Algumas dessas ações são:

Entrar em contato fora do horário comercial

Embora o WhatsApp seja um grande facilitador, é importante delimitar um horário para que os clientes entrem em contato, caso contrário o controle pode ser perdido e, além de não tirar um tempo pessoal para descansar, isso pode se tornar uma mania e a abordagem pode começar a ser realizada em horários impróprios para os próprios clientes.

Linguagem viciosa e informal

Apesar de ser uma ferramenta de comunicação instantânea e proposta ser justamente uma informalidade, é importante entender até que ponto isso pode ser executado quando se está vendendo.

As gírias e uso excessivo de funções do WhatsApp como gif, figurinhas e emoji podem passar uma imagem não profissional para o cliente.

Não responder o cliente

O cliente não gosta de ficar esperando e gosta muito menos de quando não o responde em um tempo apropriado. Cometer esse erro pode custar a negociação.

Falta de humanização

O atendimento e vendas podem até serem realizadas via WhatsApp, mas o cliente não pode se sentir atendido por um robô ou alguém que não se importa com suas dores e objetivos.

8 passos de como utilizar o WhatsApp para vender

Agora que você já sabe quais os erros não cometer em uma negociação de WhatsApp, separamos algumas dicas fundamenteis para o uso responsivo do WhatsApp na hora da venda

1. Crie uma conta exclusive para vendas

Esse deve ser o seu primeiro passo. É extremamente importante separar a sua vida pessoal e a sua vida profissional.

Assim como é comum ter um e-mail profissional e um e-mail pessoal, o seu WhatsApp profissional e pessoal também devem ser duas coisas separadas. Essa divisão faz toda a diferença, e não só por questões de privacidade.

Ter um WhatsApp exclusivo para vendas permite que mais de uma pessoa tenha acesso a essa conta, possibilitando que os clientes fiquem mais nichados em um único número. 

2. Instale o WhatsApp Web

É claro que você pode utilizar seu celular para falar com seus clientes, mas utilizar o WhatsApp pelo computador te dará mais praticidade para pesquisar e enviar informações.

Sem contar que a versão para web do WhatsApp pode ficar fixa no computador da empresa, caso seja necessário que outros vendedores tenham acesso àquela conta. 

Outro ponto que conta a favor é a própria comunicação. No celular às vezes podemos deixar passar uma gíria ou outra, já no computador tudo pode ser um pouco mais formal e é muito útil para evitar erros comuns de digitação.

Também tem a vantagem de que é muito mais rápido do que digitar na tela do smartphone, e você pode copiar e colar textos.

3. Colete os números de seus clientes

Após criar um número/conta exclusiva para vendas e começar a gerenciar seu WhatsApp a partir do seu computador, você precisa coletar os números de telefone de seus clientes em potencial.

Mas atenção, não é para sair coletando número de qualquer pessoa! 

Os números coletados precisam ser de contatos qualificados, uma vez que de nada adianta ter uma extensa lista de contatos se nem um deles se interessa pela sua solução.

Você precisa criar formas de solicitar detalhes de contato de pessoas interessadas em seu conteúdo, ou mesmo que já tenham comprado de você

Nesse sentido, você pode:

• Adicionar um formulário de registro em seu site ou redes sociais;
• Distribuir cartões em eventos ou para terceiros;
• Conseguir lista de contatos por lives e eventos online com o seu público;
• Pedir indicações para clientes e parceiros.  

4. Salve os números de seus clientes com o nome deles

Agora que você coletou número de clientes em potencial e salvou o número de seus clientes já existentes, você deve adicioná-los à sua lista de contatos.

Essa ação é importante para evitar confusões e até mesmo evitar que informações importantes sejam perdidas.

5. Crie mensagens automáticas

É altamente recomendável que quando você separar um perfil para vendas, ele seja um perfil comercial. Existem vários motivos para essa decisão, mas uma das vantagens de adotar o WhatsApp Business é a possibilidade de criar mensagens automáticas.

Para uma comunicação rápida com seus clientes, você pode ir para Configurações> Ferramentas de mensagens. Lá dentro você consegue criar:

• Mensagem de ausência
• Mensagem de boas-vindas
• Resposta rápida

Mesmo se você estiver ausente, você pode garantir que nenhuma solicitação fique sem resposta e que a comunicação com o cliente seja simplificada.

Caso você não saiba por onde começar clique aqui e acesse uma lista de modelos de saudação e mais para WhatsApp.

6. Crie listas de transmissão 

As listas de transmissões podem fazer toda a diferença na hora de vender pelo WhatsApp.

Elas permitem que você economize tempo, principalmente quando o conteúdo enviado é o mesmo para várias pessoas. Mas não só, é mais fácil enviar mensagens de lançamentos e novidades para o seu público.

7. Use gatilhos emocionais 

O que vende são as emoções! Ao usar os gatilhos mentais em sua comunicação, você fará com que seu público aja, sem pensar muito sobre o que está fazendo.

Veja também:

Basicamente, o que você precisa fazer é pensar em maneiras de enviar mensagens que estimulem o subconsciente das pessoas e as façam comprar o que você está oferecendo.

Para que eles aproveitem o que você tem a oferecer, é preciso mostrar a eles que você sabe exatamente o que eles estão passando e que seu produto ou serviço é a solução de que eles precisam.

8. Envie conteúdo interessante

Se você deseja que seu público leia o que você envia, é essencial que seu conteúdo  forneça informações relevantes que vão mostrar o real valor da solução.

Você tem que mostrar a eles que eles fizeram bem em confiar em você e procurar saber mais sobre seus produtos/serviços. Você pode fazer isso das seguintes maneiras:

• Enviar conteúdo educacional relacionado ao tema que os motivaram a te procurar;
• Prestar atendimento premium e personalizados por meio do aplicativo (você pode até usar mensagens de voz);
• Enviar vídeos com informações úteis e relevantes;
• Escrever mensagens com promoções exclusivas reservadas para seus membros do WhatsApp.

É colocando isso em prática que você criará clientes que são fãs de verdade. Apenas tome cuidado para não abusar deles, pedindo demais. Isso tende a assustá-los. Priorize sempre a qualidade sobre a quantidade.

12 dicas que vão te ajudar a vender pelo WhatsApp

O WhatsApp Business é uma ferramenta de comunicação completa, mas ela por si só não consegue aumentar suas vendas, é importante entender alguns comportamentos dos clientes para moldar esse canal segundo as necessidades que eles apresentam.

Separamos algumas dicas que podem contribuir para a construção do seu WhatsApp Business.

1. Fique atento as novidades da ferramenta

O WhatsApp é um canal de vendas relativamente novo para muitos, e conforme a ferramenta vai evoluindo e entregando novas funcionalidades para os usuários, novidades e abordagens são práticas ainda não estabelecidas.

Experimente e descubra, o que tem de novo que você pode agregar a sua ferramenta. Até mesmo extensões que podem aumentar sua produtividade e vendas.

2. Não exagere 

Não é preciso dizer que o WhatsApp se tornou uma parte permanente de nossas vidas, é uma ferramenta muito conveniente, mas ao mesmo tempo arrisca se tornar muito irritante.

Todo cuidado é necessário, ainda mais que hoje em dia ele é o principal aplicativo para comunicação no Brasil. Enviar mensagens em excesso ou publicidade em excesso pode irritar e causar aversão por parte dos clientes.

Sendo assim, não exagere! Não exagere na frequência das comunicações, procure ser humano e envolver a pessoa na relação, mas ao mesmo tempo faça-o de forma cirúrgica, essencial, relevante. Diga apenas o que pode ser de interesse e concisamente.

3. Peça permissão

Se esta é a primeira vez que você se comunica via WhatsApp, pergunte se o cliente pode se comunicar por meio dessa ferramenta.

Antecipe a frequência com que irá atualizá-lo sobre novidades e ofertas ou a eventual criação de grupos exclusivos e a possibilidade de adicioná-los.  

4. Proponha alternativas

Além de pedir autorização para entrar em contato com o cliente pelo WhatsApp, divulgue outros canais de comunicação igualmente exclusivos, mas que demandem menor urgência, caso necessário.

Veja também:

5. Tente responder rapidamente 

Como consumidores, esperamos uma resposta rápida quando recorremos a canais de mensagens rápidas como o WhatsApp.

Diferentemente de e-mails, quando eles enviam mensagens por esse canal eles estão ansiosos e procurando por ajuda imediata.

6. Segmentar listas e chats

Além de segmentar contatos por origem ou tipo (novos contatos, clientes, etc), tente segmentar as listas também de forma dinâmica, por exemplo, criando listas de contatos para os quais você está trabalhando em fase de negociação ou clientes que precisam de ajuda.

Isso contribui para não enviar mensagens fora do lugar, como notícias ou ofertas para pessoas que continuam esperando por um produto encomendado há dias, por exemplo.

7. Use modelos de mensagens

A incorporação de modelos de mensagens pré-definidos no WhatsApp para aprimorar as vendas revela uma abordagem estratégica que oferece benefícios significativos.

Essa prática proporciona economia de tempo ao responder a perguntas comuns de forma ágil e profissional. Ao adotar essa estratégia, os profissionais podem manter uma comunicação consistente, enquanto personalizam os modelos para atender às necessidades específicas dos clientes. 

Uma variedade de cenários pode ser atendida com modelos adaptados a diferentes tipos de consultas, desde detalhes de produtos até informações sobre promoções e prazos de envio. A personalização sutil, como o uso do nome do cliente e referências anteriores, adiciona um toque pessoal a essas mensagens padronizadas. Ademais, a agilidade das respostas se torna um ativo valioso, especialmente em um ambiente de vendas em constante movimento.

Essa prática não só otimiza a comunicação imediata, mas também contribui para a geração de leads ao iniciar conversas com mensagens de boas-vindas e informações relevantes. Além de facilitar a resposta a perguntas, os modelos de mensagens podem ser aplicados em fases pós-venda, como agradecimentos e solicitações de feedback. Ao manter um equilíbrio entre eficiência e personalização, é possível criar interações positivas e impactantes que impulsionam o sucesso das vendas pelo WhatsApp.

8. Otimize seu perfil comercial 

A otimização do seu perfil comercial no WhatsApp é um passo fundamental para estabelecer uma presença sólida e confiável no mundo das vendas digitais. Isso envolve a configuração cuidadosa das informações e elementos visuais do seu perfil para transmitir profissionalismo, confiabilidade e atratividade aos clientes em potencial. Aqui estão algumas estratégias para otimizar efetivamente o seu perfil comercial:

• Foto de perfil profissional: escolha uma foto de perfil que seja profissional e representativa do seu negócio. Isso pode ser o logotipo da sua empresa ou uma imagem que transmita a identidade da marca.
• Descrição clara e concisa: escreva uma descrição clara e concisa que explique o que você oferece. Destaque seus principais produtos ou serviços e os benefícios que os clientes podem obter ao escolher sua empresa.
• Detalhes de contato atualizados: certifique-se de que seus detalhes de contato, como número de telefone e endereço de e-mail, estejam corretos e atualizados. Isso facilita o contato direto dos clientes interessados.
• Links para redes sociais ou site: se você tiver presença em outras plataformas, como redes sociais ou um site, inclua links relevantes no seu perfil. Isso permite que os clientes conheçam mais sobre sua marca e produtos.
• Horário de atendimento: se você tem horários específicos de atendimento, como dias e horários de funcionamento, inclua essas informações no seu perfil. Isso ajuda os clientes a saberem quando podem esperar uma resposta.
• Destaque de ofertas ou promoções: se você estiver executando alguma promoção ou oferta especial, destaque-a no seu perfil. Isso pode atrair a atenção dos clientes e incentivá-los a explorar mais.
• Feedback e avaliações: se você já recebeu feedback positivo ou avaliações de clientes anteriores, considere incluir alguns desses comentários no seu perfil. Isso constrói credibilidade e confiança.

Um perfil bem elaborado transmite profissionalismo, captura o interesse dos clientes e incentiva a interação, tornando-o uma ferramenta valiosa para impulsionar suas atividades de vendas por meio dessa plataforma de mensagens instantâneas.

9. Divulgue seu link nas redes sociais 

Divulgar o seu link de contato nas redes sociais é uma estratégia eficaz para direcionar o tráfego para o seu canal de vendas.

Compartilhe o link do WhatsApp Business ou convide os seguidores a iniciar uma conversa diretamente por meio do aplicativo.

Ao fazer isso, você cria uma ponte direta entre suas atividades nas redes sociais e as oportunidades de vendas no WhatsApp. Os seguidores podem facilmente acessar informações sobre produtos, tirar dúvidas e até mesmo efetuar compras, tudo isso de maneira conveniente e instantânea.

Lembre-se de fazer postagens chamativas e claras, destacando os benefícios de se conectar através do WhatsApp. Use imagens atraentes e uma chamada à ação persuasiva para incentivar os usuários a clicarem no link.

Essa abordagem integrada aumenta a visibilidade da sua marca, melhora o envolvimento com os clientes e maximiza o alcance das suas vendas, aproveitando o alcance das redes sociais em conjunto com a agilidade do WhatsApp.

Aqui está um simples passo a passo para criar e compartilhar o seu link:

Passo 1: Abra o WhatsApp Business:

Certifique-se de estar usando a versão comercial do WhatsApp, pois ela oferece recursos específicos para empresas.

Passo 2: Acesse configurações:

No canto superior direito, clique nos três pontos verticais para acessar o menu e selecione "Configurações".

Passo 3: Toque em “Negócios” e depois em “Link curto”:

Dentro das configurações do WhatsApp Business, vá para a seção “Negócios” e clique em “Link curto”.

Passo 4: Crie seu link curto:

Escolha um link curto fácil de lembrar, como “wa.me/seunúmero” (substitua “seunúmero" pelo seu número de telefone, incluindo o código do país, mas sem ”+” ou espaços).

Passo 5: Compartilhe nas Redes Sociais:

Agora que você criou o link, compartilhe-o nas suas redes sociais. Crie postagens atraentes e diretas, convidando seus seguidores a entrar em contato pelo WhatsApp para informações, dúvidas ou compras.

Passo 6: Acompanhe as interações:

Mantenha um olho nas interações geradas pelo link. Responda rapidamente e ofereça um atendimento personalizado para aumentar o engajamento.

10. Faça o uso do status do WhatsApp 

O recurso de status no WhatsApp é uma ferramenta poderosa para impulsionar suas vendas. Através de imagens, vídeos curtos ou textos criativos, você pode destacar produtos, promoções ou novidades de forma envolvente. O status tem um alcance amplo entre seus contatos, mantendo-os atualizados sobre suas ofertas de maneira eficaz.

Essa abordagem visual e dinâmica capta a atenção dos clientes e cria um senso de urgência, estimulando o engajamento e as interações. Use o status para contar histórias sobre seus produtos, mostrar sua empresa nos bastidores ou anunciar eventos especiais. Ao explorar o potencial do status do WhatsApp, você aumenta a visibilidade da sua marca, mantém os clientes informados e impulsiona o interesse, conduzindo a conversões e crescimento nas vendas.

11. Use bots para responder perguntas frequentes  

Aproveitar bots para responder a perguntas frequentes no WhatsApp é uma tática estratégica que agiliza o atendimento ao cliente e melhora a experiência do usuário. Esses programas automatizados podem lidar eficientemente com consultas comuns, liberando a equipe para se concentrar em questões mais complexas.

Imagine um cliente perguntando sobre os métodos de pagamento aceitos. O bot pode reconhecer palavras-chave como "pagamento" ou "formas de pagamento" e responder instantaneamente com uma lista das opções disponíveis, oferecendo clareza em questões simples.

Outro cenário seria quando um cliente questiona sobre o prazo de entrega. Nesse caso, o bot poderia identificar o contexto e fornecer informações precisas sobre os tempos estimados de entrega, aumentando a conveniência do cliente.

No entanto, é crucial projetar esses bots com sensibilidade. Eles devem ser capazes de compreender variações nas perguntas e oferecer respostas coerentes e úteis. Além disso, permitir uma transição suave para o atendimento humano é essencial caso a pergunta seja mais complexa ou exija uma abordagem personalizada.

Esses bots não apenas melhoram a eficiência, mas também demonstram compromisso em atender prontamente as necessidades dos clientes. Ao adotar essa abordagem inovadora, as empresas podem oferecer um atendimento mais eficaz, agilizando a comunicação e proporcionando uma experiência mais satisfatória para os clientes que buscam respostas rápidas e claras.

12. Integre o CRM ao WhatsApp 

Integrar o CRM ao WhatsApp representa uma transformação notável na gestão de vendas e relacionamento com o cliente. Através dessa sinergia, cada interação no WhatsApp é automaticamente registrada no CRM, oferecendo uma visão completa do histórico de comunicações. 

Leia também: O que é CRM para WhatsApp? 

Por exemplo, quando um cliente inicia uma conversa sobre um produto no WhatsApp, essas informações são capturadas e podem ser usadas para personalizar futuras interações. 

Além disso, a integração permite acompanhar leads, gerenciamento de oportunidades e automação de tarefas. Essa abordagem melhora a produtividade da equipe, otimiza a tomada de decisões e aprimora a experiência do cliente. 

O CRM não apenas simplifica o gerenciamento, mas também promove um atendimento mais eficaz e orientado aos clientes, elevando a qualidade das vendas e fortalecendo a fidelização do cliente.

Como adaptar o processo comercial para vender no WhatsApp 

O WhatsApp se tornou uma das ferramentas mais práticas e poderosas quando o assunto é se comunicar com o cliente. Uma ferramenta excelente precisa de integrações que retirem o seu máximo potencial. 

Dentro do Moskit CRM, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é possível ter acesso à integração Moskit Boost, que além de registrar todos os dados de conversas do WhatsApp diretamente na plataforma do seu CRM, permite que organize todas as informações de contato.

O Moskit Boost é uma solução inovadora que revoluciona a maneira como gestores e vendedores gerenciam vendas. Integrando diretamente o WhatsApp ao sistema CRM, ele automatiza o registro de interações. Vendedores podem rastrear leads no WhatsApp, automatizar tarefas e personalizar abordagens com base no histórico de interações.

Para gestores, o Moskit Boost oferece uma visão abrangente das conversas e estágios de vendas, permitindo decisões informadas e monitoramento em tempo real. Eles podem atribuir leads e otimizar estratégias de acordo. Vendedores se beneficiam de eficiência aprimorada, eliminando tarefas manuais demoradas. Com informações contextuais à disposição, eles podem oferecer um atendimento personalizado e focar em interações de alto valor.

O Moskit Boost simplifica a gestão de vendas, unindo o WhatsApp e o CRM. Ele aprimora a produtividade da equipe, proporciona uma abordagem mais direcionada e, em última análise, resulta em um processo de vendas mais eficaz. A ferramenta representa um avanço significativo na gestão de vendas, alavancando resultados e melhorando a experiência do cliente.

Além do histórico de mensagens, a ferramenta também possibilita que se tenha acesso ao modelo de mensagens sem precisar alterar a tela ou copiar e colar.

Sem contar que da própria extensão é possível categorizar as fases e que os clientes se encontram. Quer saber mais? Clique aqui para realizar um teste gratuito no Moskit CRM e ter acesso ao Moskit Boost.