Usando ChatGPT para ampliar suas vendas

Desde novembro de 2022, quando foi oficialmente lançado, boa parte dos entusiastas de tecnologia não falam de outra coisa que não seja o ChatGPT.

Para quem ainda está por fora do que essa nova tecnologia representa, vamos começar do início. 

Neste conteúdo falaremos sobre como usar essa ferramenta, os prós e contras e alguns exemplos, veja a seguir:

• O que é ChatGPT e como ele funciona? 
• 5 passos para melhorar sua pergunta no ChatGPT
• Exemplos para aplicar o ChatGPT na rotina de vendas
• Os perigos do ChatGPT

O que é ChatGPT e como ele funciona? 

Tentando eliminar toda complexidade da explicação, podemos dizer que o ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial, feita por uma empresa chamada Open AI, que consegue entender nossa linguagem natural de comunicação e gerar respostas em texto, tudo com informações bem precisas e estruturas lógicas com bastante contexto.

Mais simples ainda, o ChatGPT é um site onde você escreve o que quer e recebe uma excelente resposta imediatamente. 

Para trazer um exemplo simples, pedi que a ferramenta criasse um texto se apresentando para os leitores deste blog:

Comando: Estou fazendo um texto apresentando o ChatGPT para profissionais de venda, crie uma apresentação em primeira pessoa se apresentando.

Resposta: 

Olá, meu nome é ChatGPT e eu sou uma inteligência artificial treinada para gerar texto de forma natural e fluente. Como modelo de linguagem, eu posso ajudar os profissionais de vendas a automatizar tarefas como redação de e-mails, respostas a perguntas frequentes e criação de conteúdo de marketing. Além disso, eu também posso ajudá-los a identificar tendências e insights valiosos a partir de dados de conversação com clientes. Estou ansioso para colaborar com vocês e ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios.

Comando: Refaça o texto utilizando bulletpoints para os pontos onde você pode ser útil, mas mantendo o texto de apresentação.

Resposta:

Olá, meu nome é ChatGPT e eu sou uma inteligência artificial treinada para gerar texto de forma natural e fluente. Como modelo de linguagem, eu posso ser útil para os profissionais de vendas de diversas maneiras:

• Automatização de tarefas de redação, como e-mails e respostas a perguntas frequentes
• Criação de conteúdo de marketing
• Identificação de tendências e insights valiosos a partir de dados de conversação com clientes 
• Ajudando a alcançar os objetivos de negócios.
  
  

Eu estou ansioso para colaborar com vocês e ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios.

Esse é um exemplo simples, mas que nos ajuda a perceber que a ferramenta consegue trazer respostas bem contextualizadas, sem soar como um roteiro automatizado. Mais ainda, é possível tratar tudo como uma conversa em andamento, sem precisar retomar o que já foi feito para deixar a resposta ainda melhor.

O que mais espanta no uso do ChatGPT é a facilidade de uso. Por usar uma linguagem bastante natural e compreender qualquer idioma, basta escrever como se estivesse numa conversa casual para a ferramenta entender o que está sendo pedido.

Mas existe um pulo do gato na hora de utilizar uma ferramenta como essas.

Bem ou mal, o ChatGPT responde o que foi perguntado

Apesar de destacar a facilidade de utilizar o ChatGPT com uma linguagem cotidiana, receber algumas respostas pode ser um pouco mais complicado.  

Precisamos lembrar que, até mesmo em conversas entre seres humanos, saber fazer uma boa pergunta é fundamental para recebermos a resposta que esperamos. 

Saber construir o contexto que conduza a pergunta para o assunto que queremos saber influencia diretamente na resposta. 

Quando estamos falando de uma Inteligência Artificial, um robô que não possui as percepções humanas, a construção desse contexto é ainda mais importante. 

É bem diferente, por exemplo, pedir para o ChatGPT criar uma mensagem para cancelar um compromisso com um cliente quando você é um vendedor da área de tecnologia, ou sendo um médico que atende pacientes idosos.

A sensibilidade exigida em cada um dos casos, por mais que a ferramenta consiga alcançar, deve estar explícita no contexto da pergunta.

Por isso que muita gente, apesar de usar os recursos de inteligência artificial e conseguir resultados interessantes, não consegue explorar todo potencial disponível. 

No fim, a resposta será tão boa quanto a pergunta que veio antes.

5 passos para melhorar sua pergunta no ChatGPT

Agora que você já entende a importância de fazer boas perguntas, podemos desenhar a melhor forma de construir um texto para o ChatGPT retornar a mensagem que queremos. 

A parte boa é que fazer boas perguntas nos ajuda tanto na hora de conversar com a inteligência artificial, como para nos comunicar com outras pessoas no cotidiano. 

Passo 1: Seja específico

Uma boa pergunta deve fugir dos generalismos. 

Além de evitar interpretações equivocadas e muito fora do contexto necessário, desenvolver a questão da forma mais específica possível ajuda a trazer a precisão necessária que um profissional espera de uma resposta.

Exemplo: 

Em vez de: Crie uma mensagem para meus clientes avisando que a reunião atrasará.

Prefira: Crie uma mensagem de WhatsApp, contendo até 50 palavras, avisando meu cliente que nossa reunião para apresentar o Moskit CRM atrasará 20 minutos.

Passo 2: Uma pergunta deve ser fácil de entender

O ChatGPT é inteligente e consegue juntar palavras soltas no contexto possível, muito como nós humanos fazemos. 

Mas existe um limite para isso. Quanto mais claro for a pergunta, maior a certeza de que teremos o retorno que gostaríamos. Tente reler sua pergunta em voz alta, se estiver difícil de ler, a inteligência artificial também pode ter problemas em interpretar. 

Em vez de: A reunião atrasará, crie uma mensagem para o cliente.

Prefira: Crie uma mensagem avisando meu cliente que atrasarei na reunião.

Passo 3: Forneça o contexto para a pergunta

Qualquer texto que for adicionado, mesmo que não seja uma pergunta, será processado pela inteligência artificial e serve de informação para enriquecer as futuras respostas.

Adicionar informações sobre o que está fazendo, quais as áreas de negócio atuantes, horários e até intenções, pode ajudar numa resposta mais rica.

Em vez de: Crie uma mensagem para meus clientes avisando que a reunião atrasará.

Prefira: Tenho uma empresa de CRM que está negociando licenças com uma empresa do ramo de energia fotovoltaica. Temos uma reunião para fechar a negociação hoje às 15:00. Tive problemas no trânsito e vou me atrasar 20 minutos para a reunião. 

Crie uma mensagem para WhatsApp, com até 100 palavras, informando meu cliente que irei me atrasar, comunique o horário que chegarei e adicione desculpas pelo acontecido. 

Passo 4: Se a pergunta for muito ampla, divida perguntas menores.

O ChatGPT processa as informações que adicionamos e executa um modelo estatístico para encontrar as combinações que melhor se encaixam ao contexto.

Isso significa que, se criarmos um contexto muito complexo e que exija muitas respostas diferentes, a ferramenta pode bagunçar as informações e fornecer respostas imprecisas.

Em vez de: Crie uma mensagem para meus clientes, utilizando até 50 palavras avisando que a reunião atrasará, adicionando um texto curto sobre as vantagens do Moskit CRM contendo 3 tópicos de até 70 palavras.

Prefira: Crie uma mensagem para meus clientes, utilizando até 50 palavras, avisando que a reunião atrasará.Crie um texto curto sobre as vantagens do Moskit CRM contendo 3 tópicos de até 70 palavras.

Passo 5: Adicione emoções para conectar-se com humanos

Por melhor que seja uma inteligência artificial, o robô não sabe como você se sente quando está atrasado. Não entende a frustração de perder um negócio ou não alcançar as expectativas de um cliente. Só você sabe.

Mas você pode dizer ao ChatGPT como se sente e como quer que a mensagem soe, adicionando emoções e permitindo que a mensagem saia ainda mais natural.

Em vez de: Crie uma mensagem de WhatsApp para meus clientes avisando que a reunião atrasará.

Prefira: Crie uma mensagem de WhatsApp para meu cliente informando que vou me atrasar para a reunião. Demonstre que sinto enorme frustração, mas que estou fazendo de tudo para chegar quanto antes. Procure um tom menos formal, mas evitando exagerar na casualidade.

Exemplos para aplicar o ChatGPT na rotina de vendas

Agora que você já sabe interagir com a inteligência artificial e construir boas perguntas para facilitar sua rotina de vendas, conheça alguns exemplos interessantes para você já sair usando.

1. Criar um FAQ (perguntas muito frequentes) do seu produto

2. Gerar um descritivo rápido da sua empresa para enviar aos seus clientes

3. Produzir uma lista com as principais preocupações dos clientes ao contratar um produto como o seu

4. Listar os principais concorrentes de determinado segmento

5. Organizar informações em tabela e adicionar outros detalhes

6. Enriquecer a experiência do cliente com sugestões sobre sua compra

7. Criar mensagens para comunicação com o cliente

8. Descobrir as falhas dos concorrentes para enriquecer o argumento de venda

9. Descobrir informações para desenvolver rapport com seus clientes

10. Melhorar o roteiro para ligações de vendas

11. Desenvolver propostas comerciais para seus clientes

Os perigos do ChatGPT

Por mais que os resultados que conseguimos extrair da ferramenta sejam impressionantes, é importante tomar alguns cuidados antes de encaminhar uma resposta gerada pelo ChatGPT aos seus clientes.

A inteligência artificial constrói suas respostas a partir de complexos cálculos estatísticos, garantindo um alto nível de acerto, mas que podem esconder alguns erros.

É comum que a ferramenta insira dados que não correspondem à realidade, como os valores apresentados no exemplo dos concorrentes de CRM. Quando a inteligência artificial não sabe alguma informação específica, tenta encontrar alguma aproximação que faça sentido.

É importante estar sempre atento aos detalhes e revisar as informações produzidas, evitando causar transtornos por dados incorretos. Sempre que for enviar algo, é prudente editar e ajustar os detalhes para que o resultado ainda carregue o seu toque pessoal. 

A forma ideal de utilizar o ChatGPT para aumentar suas vendas é como um bom assistente profissional, alguém que torna o trabalho mais ágil, mas ainda depende de uma boa supervisão para alcançar os resultados ideais. 

Escreva e-mails com o Smart AI 

Já conhece a barra de ferramentas inteligente do Moskit CRM? Com o Smart AI, você cria mensagens e e-mails com apenas um clique. 

O Smart AI é uma ferramenta inovadora que utiliza o ChatGPT, um motor avançado de inteligência artificial, para atender as necessidades reais dos profissionais de vendas.

Entenda como utilizar na prática:

Com a funcionalidade, é possível otimizar a criação de mensagens e modelos de mensagens, aumentando a produtividade da equipe de vendas. Teste agora.