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Canais de venda: quais são e como saber qual devo utilizar?

Moskit CRM

por Moskit CRM

Desde a elaboração do plano de negócios, as empresas têm que lidar com essa escolha estratégica: dentre os vários canais de vendas, qual utilizar? Quais opções estão disponíveis e quais escolher com base no seu negócio?

Tendo em vista sua estratégia de vendas e marketing, você precisa identificar o tipo de canal mais conveniente e lucrativo.

Fazer a escolha certa beneficiará muito suas vendas e criará uma jornada do cliente suave e consistente. Vamos ver juntos como conseguir isso!

  1. O que são canais de venda?
  2. Canal de venda on-line x off-line: qual a diferença?
  3. Como saber qual canal de venda devo utilizar?
  4. Qual ferramenta utilizar para gerenciar meus clientes obtidos nesses canais de marketing?

O que são canais de venda?

O mercado mudou muito nos últimos anos, e essa mudança provocou a busca por novas maneiras de comprar. Os clientes buscam facilidade e agilidade no momento da compra, e por isso estão sempre atrás de canais de venda que proporcionam isso para eles.

Mas afinal, o que são canais de venda

Os canais de venda são meios que as empresas usam de maneira on-line ou off-line para disponibilizar os seus serviços, atrair  clientes e vender para eles.

Na estratégia da empresa, a definição dos canais de venda faz toda a diferença e possui um impacto muito grande nos resultados, pois entende-se que é por meio deles que entrarão novos negócios, e o público-alvo é atraído para dentro do processo. Logo, a escolha errada pode ter um desdobramento negativo.

Canal de venda on-line x off-line: qual a diferença?

Embora os canais de marketing digital estejam muito em alta, as vendas não se resumem só a eles.

Existem muitos clientes que ainda são fãs dos canais de venda off-line, pois sentem mais segurança, ou até mesmo não se adaptam aos canais on-line. Além de modelos de negócios que não operam com sua total capacidade apenas no on-line.

Trouxemos alguns pontos importantes sobre esses canais para que você entenda a importância de cada um deles e as suas diferenças.

Canais de venda on-line

A utilização de canais remotos para vendas já existe  há muitos anos. No entanto, eles se popularizaram e começaram a se tornar mais fortes em meados de 2010. 

Hoje em dia é quase natural realizar vendas por canais on-line, tanto que uma das primeiras atitudes que empreendedores tomam ao abrir um novo negócio é se certificar de que está presente no meio digital. 

Uma das maiores vantagens das fontes de vendas  on-line é que, dependendo da solução que você oferece, é possível vender para pessoas a qualquer distância de você, ampliando o leque de opções e atraindo mais clientes que estão dentro do seu público-alvo, mas, muitas vezes, não estão próximos geograficamente a você. 

A facilidade também é outro ponto que precisa ser considerado nesse tipo de canal de vendas, já que tanto o vendedor quanto o cliente precisam, às vezes, de duas ou três mensagens para fechar o negócio.

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Vale ressaltar que a estratégia de inbound marketing é uma grande aliada desse modelo, já que ajuda o cliente a chegar pronto, entendendo a sua dor e vendendo a solução como uma maneira de resolver o problema do consumidor.

As redes sociais também precisam ser mencionadas, já que além de serem um mecanismo para nutrir e chamar a atenção dos clientes, elas também possibilitam que transações aconteçam. 

Principais vantagens do canal de venda on-line:

Principais canais de marketing e venda on-line:

  • Site com loja virtual: empresa que disponibiliza seu site para informações e opções de compra. 
  • Marketplace: site, aplicativo ou comunidade que empresas podem fazer negócios. Pode ser nichado, ou não. 
  • Redes sociais: Instagram, Whatsapp, Facebook e outros que possibilitam que negociações e exposição de produtos aconteçam. No Whatsapp, por exemplo, o consumidor pode pagar pelo próprio aplicativo. 
  • E-mail marketing: mensagens e campanhas enviadas para o cliente com promoções e descontos. 
  • Google ads: campanhas pagas que podem ser indexadas em buscadores e redes sociais, visando gerar interesse ou compra. 
  • Landing Page: a landing page são páginas criadas para gerar conversão de vendas, ou até mesmo oportunidades futuras de negócio. 

Canal de venda off-line 

O canal de negócios off-line representa os meios mais tradicionais, e estão presentes na vida do consumidor a mais tempo. 

A principal vantagem do canal de venda off-line é a segurança e confiabilidade que passa aos clientes, já que eles conseguem observar o produto, tirar dúvidas técnicas e conversar presencialmente com o vendedor, que encontra mais facilidade para criar uma conexão mais profunda e de confiança com seus clientes por meio do contato físico. 

Algo que também chama muito a atenção para esse canal, e faz com que ele se destaque, é a possibilidade de adquirir os produtos e serviços físicos com instantaneidade. Apesar de canais on-line já terem opções de entrega rápida, esse ainda é um fator que está sendo desenvolvido. Portanto, quando o consumidor precisa de algo muito rápido, ele tende a recorrer a canais off-line. 

Em canais de venda off-line, é muito mais comum vendas casadas acontecerem, às vezes por ficarem produtos expostos no ponto de venda, ou até mesmo pelo vendedor conseguir orientar seu cliente e despertar o desejo em outros produtos.

Principais vantagens do canal off-line 

  • Proximidade do cliente;
  • Negociação mais rápida; 
  • Maior segurança do cliente na solução;
  • Entrega imediata;
  • A possibilidade de venda casada é maior.

Principais canais de marketing e vendas off-line 

  • Loja física: endereço fixo da empresa onde os clientes podem ir para comprar, tirar dúvidas e conhecer os produtos. 
  • Loja de atacado: usualmente mais focado no mercado b2b, é uma loja física que vende em grande escala. 
  • Shopping: parecido com um marketplace, é um conjunto de lojas, stands e franquias de maneira física. 
  • Loja de shopping: é um local fixo dentro de um shopping onde o cliente pode estar indo para realizar suas compras. 
  • Televendas: vendas por telefone
  • Guide Shop: loja com mostruário, mas sem estoque, o cliente vai e conhece e depois compra on-line, caso goste. É um meio-termo. 
  • Venda direta: o vendedor se desloca até a casa do cliente com um mostruário, por exemplo, e realiza a venda. É muito comum com revendedores. 
  • Pop-up store: loja física temporária. 

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Como saber qual canal de venda devo utilizar?

Escolher qual, ou quais, canais de venda utilizar é uma grande responsabilidade.

Como já mencionamos posteriormente, a escolha indevida pode ocasionar em prejuízos para as vendas, uma vez que os negócios chegam por meio desses canais.

Para orientar a sua escolha, separamos algumas dicas que vão te ajudar. 

Analise o público-alvo 

O seu público é um grande indicativo do melhor canal para sua empresa.

Um público mais jovem e conectado às redes, por exemplo, tem mais propensão a preferir a utilização de canais remotos para vendas, já que a rotina tende a ser mais dinâmica e eles se sentem mais seguros em realizar esse tipo de transação.

Enquanto pessoas mais maduras tendem a escolher canais off-line, não só por estarem mais habituados, mas também, porque muitos enfrentam resistência em se aderir aos canais on-line.

Logo, esse é um dos pontos que precisa ser considerado ao escolher um canal, como o seu público-alvo consome.

A localização também é crucial.

Pode ser que o seu público-alvo esteja em outros locais, por isso canais on-line poderiam fazer mais sentido.

No entanto, se for algo muito nichado para a região, talvez seja interessante olhar para fontes de venda off-line. 

Entenda a necessidade da empresa

Pode ser que sua empresa já esteja em um desses canais, mas as coisas não estão funcionando, ou precisam ser ampliadas.

Olhar para essas necessidades ajuda na escolha adequada dos melhores canais para o seu modelo de negócio.

O orçamento também entra nessa etapa.

Um canal off-line como a loja física, tem custos mensais que precisam ser pagos para se manter. Logo, uma empresa com um baixo orçamento e um faturamento não tão expansivo pode acabar por optar por canais on-line como, por exemplo, as redes sociais, com um baixo custo benefício e são benéficos. 

Olhar para o concorrente também é importante.

Você precisa acompanhar o ritmo do seu concorrente, ou até mesmo passar na frente dele, pois ao identificar que um novo canal de negócios pode ser a entrada de novos clientes, quem sai na frente, usualmente, fatura mais e se torna referência. 

Verifique as extensões da sua solução

Nem todos produtos e serviços têm sucesso na sua comercialização off-line ou on-line.

É muito legal olhar para até onde o seu produto ou serviço consegue chegar.

Por exemplo, um serviço de streaming pode sim ter um canal off-line. No entanto, não é tão interessante para esse tipo de serviço, já que a contração é realizada pelos canais on-line, fazendo mais sentido se restringir ao on-line.

Falando em canais de venda on-line, apesar de hoje em dia ser possível transportar praticamente tudo, nem sempre os custos valem a estratégia de adotar esses canais.

Veja até onde a solução pode ir e as vantagens de cada canal de negócios escolhido. 

Pense sobre a unificação dos canais 

Você não precisa escolher um ou outro, sua estratégia pode contemplar o canal de venda on-line e off-line, o chamado omnichannel.

Unificar os canais é uma grande tendência, e faz todo sentido para empresas fortes no seu canal de origem e veem grandes oportunidades na implementação de um novo canal.

Para quem pensa em unificar, é interessante ler um pouco mais sobre a estratégia omnichannel.

5 dicas para aproveitar os canais de venda da melhor forma

Aproveitar os canais de venda da melhor forma significa, em essência, alcançar seu público-alvo, aumentar as vendas e construir relacionamentos duradouros. 

Separamos 5 dicas para ajudar você a maximizar o potencial dos seus canais de venda.

Invista em um site responsivo

Se você possui uma loja virtual, é importante garantir que o site seja responsivo. Isto é, que  se adapte de maneira eficiente a diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e desktops.

Isso porque um site responsivo proporciona uma experiência de navegação fluida em dispositivos móveis e, com o aumento do uso de smartphones, é crucial garantir que os clientes possam acessar e comprar seus produtos de qualquer lugar.

Personalize a experiência do cliente

Não deixe de oferecer uma experiência personalizada em todos os canais. 

Para isso, utilize dados para entender o comportamento do cliente e personalize ofertas, recomendações de produtos e mensagens de marketing. Afinal, uma abordagem personalizada cria conexões mais fortes e aumenta a fidelidade do cliente.

Utilize as redes sociais de maneira estratégica

As redes sociais são poderosas ferramentas de marketing e vendas. Então, é importante produzir conteúdo relevante, engajar-se com os seguidores e utilizar recursos, como anúncios e compras diretamente nas plataformas. 

É essencial estar presente onde o seu público está para construir uma comunidade em torno da sua marca.

Desenvolva um programa de parcerias

Além de utilizar seus canais de venda tradicionais, considere a implementação de programas de parceria estratégicos para impulsionar suas vendas. 

Um exemplo é o programa de parcerias do Moskit CRM, que oferece a oportunidade de ganhar receita ao indicar o serviço para seus clientes. Ao participar do programa de parceria, nossos clientes podem gerar receita recebendo até 200% do valor da mensalidade.

Além disso, nossos parceiros podem ficar por dentro dos seus ganhos através do Relatório de Indicação, enviado quinzenalmente por e-mail. Assim, acompanham de perto o desempenho das suas indicações e a evolução dos seus ganhos ao longo do tempo.

Acesse o link e saiba mais sobre o nosso Programa de Parceiros Moskit!

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Invista em um sistema de CRM

Independentemente de qual seja a escolha do seu canal, você precisa de uma ferramenta que te ajude a gerenciar os relacionamentos e suas vendas.

O CRM, por exemplo, é uma ferramenta que te ajuda com isso e tem uma grande vantagem: pode ser usado de qualquer lugar. Logo, tanto suas vendas físicas, quanto virtuais podem ser gerenciadas, de qualquer lugar que você esteja, dando também liberdade para o vendedor acompanhar.

Essas informações e a gestão  são  não apenas para as vendas, mas também para o marketing, que se beneficia com campanhas e ações que levam os clientes até esses canais.

Outra dica muito importante é ficar sempre por dentro das novidades e tendências do mercado, isso, como já falamos, te ajuda a sair na frente de seus concorrentes e vender mais.

Quais são os principais canais de venda?

Os principais canais de venda são loja física, loja de atacado, shopping, televendas, venda direta, site com loja virtual, marketplace e redes sociais. A escolha dependerá do público-alvo da empresa, de sua estratégia de negócios e da extensão da solução oferecida. 

Quais são os principais canais de vendas on-line?

Os principais canais de vendas on-line são:

  • site com loja virtual;
  • marketplaces;
  • redes sociais (como Instagram e WhatsApp);
  • e-mail marketing;
  • Google Ads
  • Programa de parceiros/afiliados;
  • Landing Pages. 

Esses canais oferecem vantagens como mais alcance de público-alvo, competitividade de mercado, praticidade e agilidade no atendimento.

Quais são os principais canais de vendas off-line?

Os principais canais de vendas off-line são:

  • lojas físicas;
  • lojas de atacado;
  • eventos;
  • shopping centers;
  • televendas;
  • guide shops;
  • venda direta;
  • pop-up stores. 

Esses canais proporcionam proximidade com o cliente, negociação mais rápida, segurança na solução e, em alguns casos, entrega imediata.

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