Comunicação em vendas: descubra como deixá-la fora da curva!

A comunicação em vendas é o fio condutor entre o cliente e o profissional da área. Essa cultura de diálogo deve e precisa ser trabalhada internamente na empresa para, assim, refletir externamente. 

Isso porque quando um elo é criado entre a empresa e os colaboradores, eles se sentem mais confortáveis para expressar suas opiniões e permanecer no trabalho durante pausas e intervalos.

Em contrapartida, se essa cultura não é fomentada, muitos funcionários se sentem pressionados e, como consequência,  o estresse, a má vontade e o cansaço começam a prevalecer.

Para que isso não vira uma realidade em seu negócio, preparamos este conteúdo, que vai abordar:

1. A importância da comunicação na venda
2. O papel comunicação interna nas empresas
3. A linguagem não verbal é importante em uma negociação? 
4. Estratégias capazes de melhorar a comunicação interna
5. Dicas de ferramentas de comunicação de vendas
6. A comunicação interna não vai melhorar a menos que o processo comercial esteja organizado.

A importância da comunicação em vendas

Embora já esteja claro para alguns o impacto da comunicação em vendas, é importante revisar alguns benefícios que essa estratégia pode agregar.

Todos os dias novos clientes chegam até a sua empresa, provavelmente atraídos pela comunicação de suas ações e campanhas. Assim, eles esperam que a coerência passada se mantenha.

Sem uma comunicação fluida, coerente e eficaz, é possível que se perca clientes e prejudique a imagem da empresa.

Quando se trabalha bem a comunicação de vendas, fica muito mais fácil manter a atenção do cliente e fazer com que ele confie que sua dor será levada em consideração.

Nesse contexto, é válido destacar que, esse diálogo não influencia apenas os clientes que estão localizados no topo do funil. Ou seja, aqueles que foram atraídos por meio de ações. A estratégia precisa ir além para fazer com que eles avancem até o fundo do funil. 

O papel comunicação interna nas empresas

Assim como é importante se comunicar com os clientes, a comunicação interna de vendas faz toda a diferença.

Uma equipe conectada, que se entende e se comunica de maneira apropriada, tem uma propensão muito maior de conseguir lidar com as adversidades e se sobressair.

A comunicação interna não é importante apenas para conquistar novos clientes, é por meio dela que se compreende os pontos fracos e fortes e se entende quais mudanças precisam ser implementadas.

Por meio de uma fluidez na comunicação interna, é possível trocar ideias e estabelecer critérios pautados na compreensão do que está sendo discutido.

Um dos objetivos é aumentar o engajamento entre as equipes, e as tarefas que eles executam, já que por ter um canal em que as ideias fluem com clareza, cada um entende melhor o seu papel e as funções que precisa executar para que as metas sejam alcançadas.

A comunicação interna também dá voz às equipes, que muitas vezes viram refém do autoritarismo e da falta de diálogo. Ao dar o poder delas se expressarem, elas conseguem apresentar uma visão mais completa e aguçada do verdadeiro cenário interno.

As equipes também podem colaborar com ideias e soluções que muitas vezes podem não parecer tão óbvias para a liderança.

Algo que também pode ser considerado um dos benefícios dessa cultura é o fortalecimento do clima organizacional. Isto é, a visão que os colaboradores têm sobre a empresa por conta de seus elementos e de sua estruturação. 

A cultura organizacional pode ser compreendida a partir do relacionamento de colegas, da remuneração, presença de conflitos e afins. Logo, ao estabelecer o hábito da comunicação interna, o clima organizacional se propaga. 

Outro ponto que deve ser considerado é a comunicação interdepartamental.

Quando não existe a cultura de se comunicar internamente, os departamentos acabam não se envolvendo e entendo a importância de cada um na cadeia empresarial, fazendo com que tudo fique ainda mais segmentado. 

A comunicação interdepartamental permite que a empresa inteira trabalhe em foco de um único objetivo, levando mais união e harmonia para o ambiente de trabalho.

A linguagem não verbal é importante em uma negociação? 

É comum pensar que a comunicação de uma negociação se resume apenas aos argumentos para fechar vendas, mas existe uma comunicação não tão falada: a não verbal.

As ações, gestos e expressões que você passa ao seu cliente também contam muito na percepção dele sobre o que está sendo discutido.

Vale a pena até um pequeno estudo sobre linguagem corporal, pois ela pode beneficiar não apenas a maneira como você se porta perante um cliente, mas também a sua compreensão das reações dele.

Tudo o que você fala deve acompanhar sua linguagem não verbal.

Por exemplo, você afirma ao seu cliente que quer solucionar a dor dele, mas sua expressão não passa confiança. 

Sendo assim, é possível dizer que sim, a comunicação não verbal tem um grande peso nas negociações, já que ela pode passar segurança e dar respostas que os clientes precisam.

Algo que é importante ponderar também é que no modelo inside sales, vendas internas, ela se faz ainda mais importante, uma vez que muitas vezes tudo o que o cliente tem é sua voz e imagem, logo ele precisa se apegar a esses detalhes para tomar sua decisão.

Estratégias capazes de melhorar a comunicação interna

A inserção da comunicação interna nas empresas precisa ocorrer aos poucos, como qualquer mudança.

Não existe uma fórmula mágica que engaje todos os colaboradores de uma única só vez, o processo é gradativo e demanda paciência de quem está executando e de quem está se inserindo.

Invista no diálogo 

Um bom começo para melhorar a comunicação interna na empresa é o investimento em diálogo.

Para que exista uma comunicação, é preciso que emissor e receptor estejam dispostos a participar da conversa. Sendo assim, é importante que o gestor e o vendedor saibam escutar e, é claro, falar.

Não se esqueça do feedback 

O feedback é uma ótima ferramenta para agregar no processo da empresa, pois possibilita pontuar comportamentos que não condizem com a política interna.

A hora do feedback também é propícia para que o colaborador e o gestor exponham suas opiniões sobre o relacionamento deles, como pontos que não os agradam.

Criar essa cultura em que o diálogo é totalmente aberto colabora para que futuros problemas sejam solucionados rapidamente.

Estipule metas concretas 

Ter metas e objetivos concretos é outra estratégia que precisa ser inserida na empresa.

O vendedor precisa saber qual o objetivo dele em fechar 30 vendas por mês, por exemplo, ou, então, ele não verá qual o ponto em se esforçar.

Quando o vendedor sabe quais são as metas da empresa, ele compreende os parâmetros para realizar cobranças em relação a suas tarefas.

Troque ideias e promova dinâmicas

Uma forma de revisar e repassar esse tipo de informação é agendando reuniões periódicas com a equipe de vendas para que cada colaborador informe o que está sendo feito e quão perto está de cumprir essas metas.

Mas, veja bem, essas reuniões não são uma forma de cobrança ou um mecanismo para pressionar os colaboradores. Elas são um meio da equipe se comunicar e trocar ideias.

Essa troca é extremamente importante para a estruturação de uma comunicação interna eficiente. É nesse tipo de dinâmica que nasce a confiança e laços começam a ser criados.

Realizar dinâmicas com o time comercial também podem ser uma forma de melhorar a comunicação. Momentos de descontração deixam o clima mais leve e pessoal.

As dinâmicas não só servem para melhorar comunicação, elas também ajudam na exposição de ideias.

Lembra sobre aquele ponto da comunicação interna refletir na forma que os vendedores tratam os clientes?

Analise sua postura 

A postura do líder é extremamente importante.

Se o gestor do time de vendas não se preocupa em manter um relacionamento com os vendedores ou clientes, esse comportamento será um reflexo direto de como os colaboradores podem se portar.

Por exemplo: o gestor que não liga em ser educado com seus colaboradores passa a mensagem direta de que o vendedor pode ser grosso, já que essa é a cultura da empresa.

O gestor precisa ser o espelho dos vendedores.

Como desenvolver a comunicação assertiva com clientes?

Como falamos anteriormente, comunicação e vendas não se resumem à comunicação interna na empresa. Os dois termos são também cruciais para o relacionamento com o cliente.

Veja, a seguir, como desenvolver a comunicação em vendas com os clientes de forma assertiva:

Negociações otimizadas 

Para aprimorar a comunicação assertiva durante negociações, é essencial adotar uma abordagem centrada no cliente. Isso significa entender as necessidades e expectativas do cliente, identificar pontos de interesse mútuo e apresentar soluções que realmente agreguem valor. 

Desse modo, uma comunicação clara sobre os benefícios do produto ou serviço, alinhada às necessidades do cliente, contribui para a construção de uma relação de confiança.

Contorno de objeções 

A comunicação em vendas é indispensável para o contorno de objeções. 

Nesse contexto, em vez de simplesmente discordar, é fundamental compreender a origem das objeções e abordá-las de maneira construtiva. Isso envolve oferecer informações adicionais, esclarecer mal-entendidos e, quando possível, adaptar a oferta para superar as preocupações do cliente.

Em síntese, é importante manter uma postura respeitosa e paciente, evitando respostas defensivas. Isso porque, ao fornecer argumentos e evidências que respaldam a sua proposta, você reforça a confiança do cliente na sua capacidade de atender às suas necessidades.

Demonstração de autoridade 

Durante o processo de vendas, é necessário demonstrar autoridade no domínio do produto ou serviço. Isso pode ser alcançado por meio do conhecimento aprofundado do que está sendo oferecido, apresentando dados relevantes, casos de sucesso e evidências em resultados concretos.

Portanto, sua equipe deve se apresentar como especialista, pois assim ela não apenas inspira confiança no cliente, mas também destaca os diferenciais do que está sendo oferecido. 

Tenha em mente que a linguagem clara e objetiva, aliada a uma postura confiante e segura, contribui para uma comunicação em vendas que reforça a credibilidade.

Controle da inteligência emocional

A habilidade de gerenciar as emoções e interpretar as emoções do cliente permite uma resposta mais adequada às diferentes situações. Para isso, é necessário reconhecer os sentimentos,  e ter a capacidade de lidar com eles de maneira construtiva.

Dicas de ferramentas de comunicação

Para melhorar a comunicação interna, integrar ferramentas pode ser uma estratégia interessante 

A comunicação interna não precisa se manter no âmbito presencial, ela pode ser on-line, facilitando a proximidade com os membros de outros departamentos, por exemplo. 

Com o avanço da tecnologia nas vendas é possível se comunicar instantaneamente com qualquer pessoa que também tenha acesso a algum tipo de tecnologia similar.

Essa instantaneidade é fundamental para quem trabalha com vendas, já que, algumas vezes, é complicado se dirigir a seus colegas para sanar uma dúvida ou conversar, pois muitas vezes eles podem estar longes, ou do outro lado da cidade, mas, com essas ferramentas de comunicação, esse contato pode ser feito rapidamente em momentos de emergência.

Alguns exemplos de ferramentas internas são o WhatsApp, Slack e Hangout, que facilitam essa comunicação.

Mas essa comunicação por ferramentas não precisa ficar limitada apenas ao setor interno de vendas, uma vez que se você trabalha com inside, elas são essenciais.

Aqui no Moskit, somos grandes fãs do Whatsapp por ser uma ferramenta extremamente versátil e de fácil acesso tanto para os vendedores, quanto para os consumidores.

Atualmente o Whatsapp é a ferramenta de comunicação mais utilizada do Brasil, e possui até a função business para empresas que o utilizam como canal de negociação.

Saiba mais: Como vender pelo whatsapp: guia completo Moskit

Em empresas adeptas ao home office, ter ferramentas como essas é essencial.

Para que isso rode dentro da sua empresa, é vital que os processos interno e externo sejam bem-estruturados e, para que isso aconteça, é importante que se estabeleça um plano de vendas e tenha a comunicação como prática. 

O que é comunicação em vendas?

A comunicação em vendas é o processo de troca de informações entre o vendedor e o cliente durante uma transação comercial. Envolve a transmissão eficaz de mensagens sobre produtos ou serviços, negociações, contorno de objeções e construção de relacionamento. 

A comunicação em vendas não se limita apenas à linguagem verbal, mas também abrange aspectos não verbais, como expressões faciais e linguagem corporal. É uma habilidade crucial para estabelecer conexões, entender as necessidades do cliente e conduzir negociações de forma assertiva.

Qual é a importância da comunicação com o cliente?

A comunicação com o cliente é importante porque contribui para a compreensão mútua, estabelecimento de confiança e satisfação do cliente. Ela permite que os vendedores compreendam as necessidades específicas do cliente, forneçam informações claras sobre produtos ou serviços e contornem objeções de maneira construtiva. 

Além disso, promove uma experiência positiva para o cliente, influenciando diretamente a imagem da empresa e sua capacidade de reter e atrair novos clientes.

Melhore sua comunicação interna e externa com um CRM

Quando tudo é um caos, não importa quanto tempo seja investido para que a comunicação melhore, tudo continuará caótico.

Para que isso não aconteça, é imprescindível compreender o que está acontecendo tanto interna, quanto externamente, uma vez que as duas esferas são interdependentes. Logo se uma é afetada, a outra sente o impacto.

Aprender a dominar esses dois extremos é muito importante, e apenas uma ferramenta de CRM é capaz de fazer isso com maestria.

Registrando informações de seus clientes, é possível entender o padrão de comportamento deles, as principais dificuldades e o que pode ser melhorado na comunicação para que se engajem ainda mais com a empresa.

O Moskit CRM pode te ajudar a entender seus clientes e melhorar a integração da equipe de vendas, faça um teste grátis e conheça tudo que o Moskit CRM pode fazer por você.